SOSYAL MEDYA

Halkla ilişkiler, işletme içerisinde de iletişimin geliştirilmesini sağlayarak kurumsal hedeflere ulaşılmasına aracılık eder. İşletme içinde çalışanların yaşadığı sorunlar, yapılan işleri de etkileyecektir. Halkla ilişkiler bu sorunların ortadan kaldırılması aşamasında iyileştirici, düzenleyici ve yönetici olarak rol oynar. Halkla ilişkilerin hedef kitlesi, iç ve dış hedef kitleleri kapsamaktadır. Yani hem işletme içinde hem de işletme dışındakilerle iletişim içerisindedir. Böylece işletme içi ve dışı arasında bilgi akışının ve
iletişiminin sağlıklı bir şekilde yürütülmesini sağlar. İşletme dışındakilere işletmeyle ilgili bilgilere ulaşmasında kolaylık sağlanırken, işletme dışındakilerin görüşlerinin de işletme içerisine aktarılması halkla ilişkiler aracılığı ile gerçekleştirilmektedir.

Internet aracılı iletişim araçlarını şu şekilde sıralamak mümkündür:
E-posta: Eş zamansız olarak kullanılabilen bu iletişim aracı ucuz ve kullanımı oldukça kolaydır. Bu nedenle de oldukça yaygınlaşmıştır. Yaygın olarak tercih edilen e-posta servisleri arasında Hotmail, Yahoo, Gmail sıralanabilir.
Sohbet odaları: Eşzamanlı olarak, kişilerarası ve grup kapsamında kullanılabilen iletişim
ortamlarıdır. Bilgisayar donanımına bağlı olarak yazılı sohbetlerin yanı sıra sesli ve görüntülü sohbet ortamları da kullanılabilir. En yaygın olarak kullanılan sohbet programları MSN ve Skype’dir.
Videkonferans: İş ve eğitim ortamında eş zamanlı olarak gerçekleştirilen sesli ve görüntülü toplantılardır.
Haber grupları: Kurumsal sitelere üye olunduğunda eş zamansız olarak e-posta adreslerine gelişmelerle ilgili gönderilen mesajlardır.
Intranet: Örgütsel iletişim kapsamında dahili Internet ağı erişimidir. İşletmede, işin ağ üzerinden yürütülmesini sağlamaktadır.
Web sayfaları: İşletmelerin en önemli halkla ilişkiler aracı haline gelmiştir. Metin, resim, ses ve görüntü dosyalarını barındırabilen ve Internet aracılığı ile bağlantı kurulabilen çoklu ortam birimidir.
Sanal Topluluklar: Topluluk web sayfalarına üye olanlar arasında iletişimin sağlandığı, fikir ve görüşlerin paylaşıldığı ve tartışıldığı gruplardır.

Halkla ilişkiler açısından Internet hedef kitle ile etkili iletişim kurabilmek amacıyla kullanılmaktadır. Aynı zamanda Internet halkla ilişkilere şu alanlarda destek sağlamaktadır:
• Hedef kitleyi gündemden haberdar etmek
• Medyaya bilgi sağlamak
• Hedef kitle hakkında bilgi toplamak
• Kurumsal kimliği güçlendirmek
• Kriz yönetmek
• İtibarı güçlendirmek

Kurumsal web sayfası tasarlanırken dikkat edilmesi gereken unsurlar şu şekilde sıralanmaktadır:
• Kolay ulaşılabilir olmalıdır.
• Özgün olmalıdır.
• Logosu, amblemi, ürünleri ve hizmetleri yer almalıdır.
• Misyonu, vizyonu ve amacı belirtilmelidir.
• Sayfa içerikleri amaca uygun olmalıdır.
• Geribildirim mekanizması olmalıdır.
• Güncelleme ve yeniliklerden haber vermek amacıyla RSS bağlantısı verilmelidir.
• İletişim bilgileri yer almalıdır.
• İlgili bağlantı linkleri verilmelidir.
• Yıllık raporlar olmalıdır.
• Medya ilişkileri ve basın arşivi bölümü olmalıdır.
• Kurumsal yayınlar ve e-bültenlere yer verilmelidir.
• Duyurular veya haberler yer almalıdır.
• Kurumun blog sayfası, Facebook ve Twitter sayfalarına erişim bağlantısı yer almalıdır.

Sosyal medyanın, işletmelerin halkla ilişkiler
uygulamalarına etkileri şöyle özetlenebilir:
• Hedef kitle kapsamına çevrimiçi topluluklar eklenmiştir.
• Hedef kitle ile ilk defa doğrudan, aracısız iletişim ve etkileşim kurulmuştur.
• Olumlu mesajların yayılması için ağızdan ağıza pazarlama teknikleri kullanılabilir hale gelmiştir.
• Medya karması içinde kullanıcı tarafından yaratılan içerik siteleri kullanılmaya başlanmıştır.
• Hedef kitle ile etkileşim ve işbirliği sonucunda etkili mesajlar oluşturulabilmektedir.
• Geribildirimler dikkate alınarak, yanlış uygulama ve çıkabilecek sorunların engellenmesi sağlanabilir.
• Sanal ortamda etkinliklere katılım fırsatları yaratmak kolaylaşmıştır.
• Ağ oluşturma stratejileri uygulanarak, hedef kitle ile etkili iletişim ortamı yaratılabilir.
• Hedef kitlenin işletme hakkındaki olumlu ifadeleri, işletmenin kendi sözlerinden daha fazla güven sağlamaktadır.
• Etkili iletişim kurmak ve sürdürmek, kurum itibarını olumlu etkilemektedir.

Halkla ilişkiler hedef kitlesine ulaşmak için kitle iletişim araçlarından ve yüz yüze iletişim ortamlarından
yararlanmaktadır. Halkla ilişkilerde kullanılan geleneksel araçlar şöyle sıralanabilir:
• Basılı araçlar: Gazeteler, Dergiler, Broşürler, El kitabı, Bültenler, Yıllıklar, Mektuplar, Afişler, Pankartlar, El ilanları.
• Görsel işitsel araçlar: Fotoğraflar, Tanıtım videoları, Tanıtım CD’leri.
• Organizasyonlar: Sergi ve fuarlar, Yarışmalar, Festivaller, Törenler, Seminer ve Konferanslar, Geziler.

Günümüzde ise bu geleneksel iletişim araçlarının yanında yeni medya araçları olarak kurumsal web sayfaları ve sosyal medya platformları yer almaya başlamıştır. Bu bölüm kapsamında yeni medya araçları olarak özellikle; blog, mikroblog, sosyal ağlar, medya paylaşım siteleri, sanal oyun ve dünyalar, arama motoru optimizasyonu, podcast ve sosyal işaretlemeden oluşan sosyal medya platformları ele alınmaktadır.

Alternatif Gerçeklik Oyunları (Alternate Reality Games - ARG oyunları), gerçek dünyanın bir simülasyonunu sunmaktadır. Hikayeler ya da etkinlikler oyuna çevrimiçi katılan kişilerin fikirleri ve hareketleri doğrultusunda yönlendirilmektedir. Ortam sanal olmasına rağmen eşzamanlı olarak oynanması gerekir. Bu durum, kişiler arasında iletişim kurulmasına da aracılık etmektedir. Bu oyunların üretim ve geliştirme maliyetleri yüksek olmasına rağmen genellikle ücretsiz olarak oynanabilmektedir. Masrafların karşılanması için destekleyici ürünler kullanılmaktadır. Bazı markalar bu tür oyunlara destek olarak, kendi markalarının bu oyunlarda yer almasını sağlamaktadır. Bu oyunların küresel olarak oynandığı düşünülürse, yapılan iletişim uygulamasının sonuçlarının çok geniş alanda olacağı görülebilir. Sanal oyunlar aracılığı ile marka bağlılığı yaratılmasını sağladığı görülmüştür. Bu nedenle işletmeler ve
markalar, sanal oyunlara ilgi göstermeye ve bu oyunlar içerisinde yer almaya çalışmaktadırlar.

Geleneksel ticari fuarlarla, sanal fuarlar arasındaki farklılıklar şöyle sıralanmaktadır:
• Değişen boyut ve standlar: Maliyeti düşük, istenen büyüklükte ve ürün genişliğinde stand hazırlama imkanı.
• Sponsorlar: Sanal fuarlarda da sponsorluklar bulunmaktadır.
• Armağanlar: Standlardan tanıtım ürünleri ve broşür toplama keyfi için sanal ortamda indirilebilir broşürler tasarlanmaktadır. Somut ürünler için de adrese postalama yapma fırsatı kullanılabilir.
• Katılımcılar: Sanal fuarların ziyaretçileri de bilgisayar başındaki kullanıcılar olacaktır. Saat ve zaman kısıtı olmadan dünyanın herhangi bir yerindeki sanal fuara katılmak mümkün hale gelmiştir. Ayrıca bu tür sanal fuar, web sayfalarında sohbet sayfalarının yer alması, katılımcılar arasında iletişim ve etkileşim fırsatı yaratacaktır.
• Ürün ve hizmet demoları: Ürün ya da hizmetlerin kullanımı ya da deneyimi hakkında bir fikir vereceği için oldukça kullanışlı uygulamalardır.
• Satılık ürün ve hizmetler: Kredi kartı aracılığı ile online alışveriş yapma fırsatının verilmesi yerinde olur.
• Ürünlere ait basılı malzemeler: İndirilebilir broşür ve kataloglar kullanıcılara kolaylık sağlamaktadır.
• İletişim: Fuarlarda sadece işletme ve hedef kitle değil, aynı zamanda herkesin iletişim kurabilme şansı vardır.
• Eğlence: Sanal ortamda da eğlenceli etkinlikler düzenleme ve oyunlar oynamak mümkündür.

Sosyal medyada halkla ilişkiler değerlendirme yöntemleri olarak şunlar sıralanabilir.
• Sosyal ağ analizi: Kullanıcı sayısı, mesaj sayısı.
• Çevrimiçi kupür takibi: İşletmenin, seçili sosyal medya platformlarında yer alan haberlerinin toplanması.
• Google değerlendirme araçlarının kullanımı:
• Google analytics: Kullanılan kaynak, en çok kalınan sayfa, toplulukta geçirilen zaman gibi ziyaretçi bilgileri sağlar.
• Google Search Console: Web site sahiplerinin internet sitelerini Google dizinine eklemelerini, dizindeki durumunu kontrol etmelerini ve optimize etmelerini sağlar.
• Google alerts: İşletmeyle ilgili temel başlıklara ait kayıtları takip eder.
• Google blogsearch: Anahtar kelimelerden yola çıkarak blog yazılarının takibini sağlar.
• Abonelik ve takipçilerin takibi: Web sayfasına, sosyal medya topluluğuna, bloglara ve RSS beslemelerine üye olanların sayısı takip edilir.