SOSYAL MEDYA

Videkonferans iş ve eğitim ortamında eş zamanlı olarak gerçekleştirilen sesli ve görüntülü toplantılardır.

Kurumsal web sayfası tasarlanırken dikkat edilmesi gereken unsurlar şu şekilde sıralanmaktadır:

Kolay ulaşılabilir olmalıdır.

Özgün olmalıdır.

Logosu, amblemi, ürünleri ve hizmetleri yer almalıdır.

Misyonu, vizyonu ve amacı belirtilmelidir.

Sayfa içerikleri amaca uygun olmalıdır.

Geribildirim mekanizması olmalıdır.

Güncelleme ve yeniliklerden haber vermek amacıyla RSS bağlantısı verilmelidir.

İletişim bilgileri yer almalıdır.

İlgili bağlantı linkleri verilmelidir.

Yıllık raporlar olmalıdır.

Medya ilişkileri ve basın arşivi bölümü olmalıdır.

Kurumsal yayınlar ve e-bültenlere yer verilmelidir.

Duyurular veya haberler yer almalıdır.

Kurumun blog sayfası, Facebook ve Twitter sayfalarına erişim bağlantısı yer almalıdır.

Doğru cevap B'dir.

Web 2.0 kavramı her kullanıcının içerik yaratıcısı olabileceği teknolojik bir alt yapı sunmaktadır. Artık kullanıcı da iletişimi başlatabilmekte, işletmeyle ya da çalışanlarıyla doğrudan iletişim kurabilmektedir. Bu durum halkla ilişkiler iletişim sürecinde bir kırılma noktası olarak kabul edilmiş ve PR 2.0 kavramının ortaya çıkmasını sağlamıştır. Doğru cevap D'dir.

Halkla ilişkilerde kullanılan geleneksel araçlar şöyle sıralanabilir:

Basılı araçlar: Gazeteler, Dergiler, Broşürler, El kitabı, Bültenler, Yıllıklar, Mektuplar, Afişler, Pankartlar, El ilanları.

Görsel işitsel araçlar: Fotoğraflar, Tanıtım videoları, Tanıtım CD’leri.

Organizasyonlar: Sergi ve fuarlar, Yarışmalar, Festivaller, Törenler, Seminer ve Konferanslar, Geziler.

Doğru cevap E'dir.

Sanal oyunlar arasında en yaygın olanlardan bir olan Second Life adlı oyun, küresel alanda işletmelerin marka iletişimi gerçekleştirdikleri bir oyun alanı olarak karşımıza çıkmaktadır. İşletmelerin Second Life içerisinde yer almak istemelerinin nedeni olarak reklam, ürün tanıtımı, fizibilite çalışması ve müşteri görüşlerinin alınması gösterilmektedir (Second Life Türkiye). İşletmeler bu oyun ortamını pazarlama iletişimi çalışmaları için bir ön çalışma olarak görmekte ve sundukları ürün, hizmet ya da etkinlikle ilgili olarak, gösterilen ilgiye göre pazara yönelmektedirler. Türkiye’de Second Life içerisinde faaliyet gösteren bazı kurumlar şöyledir: Vestel, IBM, Sun Microsystems, Cisco, BMG, Sony Ericsson, Adidas, Nike, Reuters. Doğru cevap B'dir.

İnternet kapsamında milyonlarca web sitesi içerisinden adresini bilmediğimiz bir siteyi arama motorları olmadan bulmak neredeyse imkansızdır. Bir işletme ya da marka hakkında bilgi almak için arama motorunu açmak ve adını yazmak yeterlidir. Bu nedenle işletmeler için arama motorlarının sıralamaları içinde üst sıralarda yer almak önemlidir. Bunun için yürütülen çabalar ise arama motoru optimizasyonu kavramıyla açıklanmaktadır. İşletmelerin konu, ürün, hizmet ve etkinliklerle bağlantılı aramalarda üst sıralarda yer alması rakiplerine karşı üstünlük sağlamaları açısından önemlidir. Doğru cevap D'dir.

Sosyal medya takipçileri bir web sitesini beğendiklerinde onu Internet Explorer, Mozilla Firefox ve Crome gibi tarayıcıların favoriler kısmına kaydeder. Bu işlem o web sayfasının işaretlenmesi anlamına gelir. Sosyal işaretleme ise beğenilen bu web sayfalarının arkadaşlarla online paylaşımına imkan verir. Ayrıca aynı kullanıcının farklı bilgisayarlarda bu web sayfalarına erişebilir duruma gelmesini sağlar. Doğru cevap A'dır.

Sosyal medya bültenlerinde dikkat edilmesi gereken özellikler şöyle sıralanabilir:

Bültenlerin içerik özellikleri geleneksel medya basın bültenleri ile benzer olmalıdır.

Başlık dikkat çekici olmalıdır.

5 N 1 K kuralına uyulmalıdır. (Ne, Neden, Nasıl, Ne Zaman, Nerede ve Kim)

Metin kısa ve anlaşılır cümlelerden oluşmalıdır.

İşletmeyi övücü ifadelerden kaçınmalıdır.

İletişim için halkla ilişkiler çalışanının erişim bilgilerine yer verilmelidir.

Sosyal medya bültenlerinde fotoğraflar ve videolar yer alabilir, ancak bunların çözünürlükleri yüksek olmalıdır.

Arama motorlarında tarandığında, ilk on listesine girebilmesi için, arama motoru optimizasyonu kullanılmalıdır.

İletişim bilgilerinin yanı sıra sosyal medya adresleri de yer almalıdır.

Metin çok uzun olmamalı, yaklaşık olarak 500 kelimeyi geçmemelidir.

Doğru cevap C'dir.

İnternet’te kullanılabilecek kriz iletişimi ile ilgili stratejiler şunlardır:

Tek yönlü iletişim taktikleri: Geleneksel iletişim yöntemlerinin Internet’te uygulanmasıdır. Basın bültenleri ve toplantılarının Internet’ten yayınlanmasını içerir.

Yenilikçi medya taktikleri: Bu taktikler beş kategoride toplanır:

Diyaloğa dayalı iletişim

Bağlantı linkleri: özel sayfalar

Gerçek zamanlı bilgi ulaştırma

Multimedya efektlerinden yararlanma

Online sohbet fırsatının kullanılması

Doğru cevap B'dir.

Sosyal sorumluluk çalışmalarıyla ilgili web sayfalarında yer alabilecek bilgiler şöyle sıralanabilir:

E-posta listelerine üyelik: Sosyal sorumluluk etkinlikleri ile ilgili bilgilerin paylaşılacağı e- posta listelerine üye olunacak alanlar.

Herkese açık davet: İşletmenin şeffaflık anlayışı çerçevesinde iş yerini tanıtan videolar ve online yayınlar.

Ortak projelerin tanıtımı: Özellikle sosyal kampanyalara destek arayan işletmeler, sosyal sorumluluk projelerini tanıtmanın yanı sıra kampanyaya katılımı da sağlayabilir.

Kültür ve sanata katkılar: İşletmenin sponsorluğunu yaptığı ya da sahip olduğu sanatsal ve kültürel etkinliklerin tanıtımını gerçekleştirebilir. Orkestraların tanıtımı ve eserleri sunulabilir ya da sanal müze turları düzenlenebilir.

Doğru cevap B'dir.

Videokonferans, iş ve eğitim ortamında eş zamanlı olarak gerçekleştirilen sesli ve görüntülü toplantılardır. Bir diğer eşzamanlı internet aracılı iletişim aracı da sohbet odalarıdır. Doğru cevap C’dir.

Her kullanıcının içerik yaratıcısı olabileceği teknolojik bir alt yapı sunan Web 2.0 kavramı, 2004 yılında ortaya atılmıştır. Söz konusu kavrama değin, halkla ilişkilerde e-posta, haber grubu, videokonferans gibi internet iletişim araçları ve özellikle kurumsal web sayfaları kullanılmaktayken, Web 2.0 ile birlikte PR 2.0 kavramı gelişmiştir. Doğru cevap D’dir.

Sosyal medyanın işletmelerin halkla ilişkiler uygulamalarına önemli etkileri olmuştur. Bu etkilerden biri de hedef kitlenin işletme hakkındaki olumlu ifadelerinin işletmenin kendi sözlerinden daha fazla güven sağlamasıdır. Doğru cevap C’dir.

Halkla ilişkilerde kullanılan geleneksel araçlar “basılı araçlar” (gazeteler, dergiler, broşürler, el kitabı, bültenler, yıllıklar, mektuplar, afişler, pankartlar, el ilanları), “görsel işitsel araçlar” (fotoğraflar, tanıtım videoları, tanıtım CD’leri) ve “organizasyonlar” (sergi ve fuarlar, yarışmalar, festivaller, törenler, seminer ve konferanslar, geziler) olarak sıralanabilir. Dolayısıyla şıklarda verilen fotoğraflar görsel işitsel araçlar kategorisine girerken, diğer şıklar basılı araçlar kategorisine girmektedir. Doğru cevap C’dir.

İşletmelere içerik ekleme ve düzenleme imkanı veren ve veri tabanı olarak da kullanılan sosyal medya platformu “vikiler”dir.  Vikiler ayrıca, eğitim malzemesi paylaşımına olanak sağlar, bir işletme içerisindeki farklı departmanlar tarafından hazırlanan dokümanların ortak bir alanda paylaşımına olanak verir, işletmeler iş görme biçimlerini vikiler aracılığıyla paylaşır. Buna ek olarak, alım satım politikaları, sponsorluk başvuruları, başvurulacak hizmetler, işlem ya da programın nasıl gerçekleştiği gibi konular da vikileri bir tür kılavuz olarak kullanmaktadır. Doğru cevap E’dir.

İşletmeler açısından medya paylaşım sitelerinin kullanım alanları konferanslar, ürün ve hizmet sunumları, partiler, röportajlar ve basın toplantılarıdır. Doğru cevap D’dir.

Sosyal medya bültenlerinde dikkat edilmesi gereken çeşitli özellikler bulunmaktadır. Buna göre, sosyal medya bültenlerinin içerik özellikleri geleneksel medya basın bültenleri ile benzer olmalı, başlık dikkat çekici olmalı ve 5N1K kuralına uyulmalıdır. Buna ek olarak, metin kısa ve anlaşılır cümlelerden oluşmalı, işletmeyi övücü ifadelerden kaçınılmalı, iletişim için halkla ilişkiler çalışanının erişim bilgilerine yer verilmeli, şirketin iletişim bilgilerinin yanı sıra sosyal medya adresleri de yer almalıdır. Ayrıca çözünürlükleri yüksek olması gereken fotoğraflar ve videolar da yer alabileceği gibi,  bültenlerin arama motorlarında tarandığında ilk on listesine girebilmesi için arama motoru optimizasyonu da kullanılmalıdır. Doğru cevap D’dir.

Internet’te kullanılabilecek kriz iletişimi ile ilgili stratejiler “tek yönlü iletişim taktikleri” ve “yenilikçi medya taktikleri” olmak üzere ikiye ayrılır. Bunlardan tek yönlü iletişim taktikleri, geleneksel iletişim yöntemlerinin internette uygulanmasıdır ve basın bültenleri ve toplantılarının internetten yayınlanmasını içerir. Doğru cevap C’dir.

Sosyal sorumluluk çalışmalarıyla ilgili web sayfalarında yer alabilecek bilgiler, e-posta listelerine üyelik, herkese açık davet, ortak projelerin tanıtımı ve kültür ve sanata katkılardır. Doğru cevap E’dir.

Halkla ilişkiler araştırmalarında birincil veriler elde etmenin yollarından biri olan çevrimiçi forumlar, tutum ve kanaatleri küresel alanda değerlendirmeye imkan veren bir araştırma yöntemidir. Doğru cevap C’dir.