SOSYAL MEDYA

Internet’in ve sosyal medyanın sahip olduğu bazı özellikler, pazarlarda gücün işletmelerden tüketicilere kaymasına yardımcı olmaktadır.

Uzmanlık gücü, pazardaki ürünlerin kaliteleri ve fiyatları hakkında bilgi sahibi olmaktan kaynaklanan gücü ifade etmektedir.

Yaptırım gücü, tüketicinin işletmeleri disipline etme ya da cezalandırma gücünü ifade etmektedir.

Sosyal medya, geleneksel “üretici” ve “tüketici” rollerini birleştirip, “üreten tüketiciler” yaratmakta ve bu yeni tüketicilerin, değer yaratım zinciri içinde önemli bir oyuncu olmasını sağlamaktadır.

Sosyal medya içinde yer alan çok sayıda platform ve araç, işletmelerin bu alanı kullanım şekillerini de çeşitlendirmektedir. İşletmeler sosyal medyayı temel olarak üç farklı şekilde kullanabilmektedir (Constantinides ve Fountain, 2008);

• İşletmeler, online fikir liderlerine (örneğin blog yazarları gibi) ulaşmak, mevcut ya da pazara yeni sürecekleri ürün ve hizmetleriyle ilgili bilgiyi bu gruba aktarmak amacıyla sosyal medyadan yararlanabilirler.

• İşletmeler sosyal medya üzerindeki tüketicilerin sesine kulak verip, bloglarda, forumlarda ya da sosyal ağ sitelerinde kendileri ve ürünleri hakkında konuşulanları izleyebilirler.

Yukarıda yer alan avantajlar kazanılmış medyanın avantajlarındandır.

Sahip olunan medya, işletmelerin kontrolünde olan medyayı ifade etmektedir. Bunlar, işletmenin kendi kurumsal web sitesi gibi tamamen kontrolünde olan kanallar ile Facebook sayfaları ya da Twitter hesapları gibi işletmelerin kısmen kontrolünde olan platformları içermektedir. Bu tür medya, markaları web içinde farklı alanlara taşınabilir kılmaktadır.

Düşük maliyet sosyal medya pazarlamasının avantajlarından biridir. Yüksek maliyet yanlış cevaptır.

Sosyal grafik terimi, aslına bakılırsa sosyal ağ kavramı ile aynı anlama gelmektedir. Ancak, günümüzde sosyal ağ kavramını çok daha geniş kullanmaktayız. Örneğin, Facebook içindeki kullanıcılar, içerik ve uygulamalar ile bir sosyal ağ olarak tanımlanmaktadır. Ancak sosyal grafik, daha çok bu sistem içindeki ilişkileri ifade etmektedir. Sosyal grafik, sosyal ağ üyelerini ve bu üyeler arasındaki ilişkiler yumağını ifade etmektedir.

Sosyal medya stratejisini oluşturmaya başlamadan önce, işletmenin aşağıdaki soruları cevaplaması gerekmektedir (Tuten, 2008); • Sosyal medyanın felsefesi, markanın konumlandırmasıyla ya da markanın nasıl algılanmak istediğiyle uyuşuyor mu? • Tüketicilerinizin sosyal medyada nerede olduğunu biliyor musunuz? • Hedeflediğiniz topluluklar markaların katılımına açık mı? • Sosyal medya pazarlaması yapmak için yeterli zaman ve parayı aktarmaya hazır mısınız? • Sosyal medya içinde topluluklarla etkileşiminizi ya da söyleşinizi ateşleyecek bir başlangıç noktanız var mı? • Risk almaya hazır mısınız?

Sosyal medya pazarlaması yapmak isteyen işletmelerin öncelikle bu soruların hepsine “evet” yanıtı vermesi gerekmektedir.

Sosyal medya, dünya tarihinde en hızlı büyüyen medya türü olmuştur. Radyonun 50 milyon kullanıcıya ulaşması 38 yıl, televizyonun 13 yıl, Internet’in 4 yıl almıştır.

Tüketiciler bir ürünü almadan önce Internet’te yer alan önerileri, yorumları ya da ürün değerlendirmelerini okumaktadır. Tüketiciler tarafından yaratılan ve paylaşılan içerik, sosyal medya araçları sayesinde tüm dünyaya çok kısa sürede yayılabilmektedir. Günümüz tüketicilerinin yüzde 78’i Internet üzerinde diğer tüketiciler tarafından yapılan yorumlara güvendiklerini belirtmektedir. Sadece yüzde 14’ü reklamlara inanmaktadır.

Yaptırım gücü, tüketicinin işletmeleri disipline etme ya da cezalandırma gücünü ifade etmektedir. Tüketiciler, ürün ve hizmetlerinden memnun olmadıkları işletmeleri cezalandırmak için, iki farklı yolu tercih edebilirler. Bunlardan ilki, memnun olmadıkları işletmeyi terk edip başka bir işletme ya da markayı tercih etmektir. Bu durumda işletme, bir müşterisini ve beraberinde ondan elde edeceği gelirleri kaybetmiş, rakibine kaptırmış olmaktadır. İkincisi ise, tüketicilerin memnuniyetsizliklerini dile getirmesi ve çevrelerindeki diğer tüketicilere, hatta daha geniş kapsamda medyaya, yaşadıkları olumsuz deneyimleri aktarması, şikayet etmesidir.

Sosyal Geribildirim Döngüsü:

Sosyal medya içinde yer alan çok sayıda platform ve araç, işletmelerin bu alanı kullanım şekillerini de çeşitlendirmektedir. İşletmeler sosyal medyayı temel olarak üç farklı şekilde kullanabilmektedir;

Paralı (paid) medya: İşletmelerin para ödeyerek kullandıkları medyayı ifade etmektedir. Geleneksel anlamda radyo, televizyon ve gazeteler bu grup medya içine girmektedir. Internet’te ise görüntü bazlı (banner) reklamlar, tıklama bazlı (arama motoru) reklamlar ve sponsorluklar bu tür iletişim araçlarının örneklerini oluşturmaktadır. Çoğu kişi bu türden medyanın öldüğünü ileri sürse de hiçbir medya paralı medyanın sağladığı yaygınlığa ve hıza ulaşma garantisi vermemektedir. Bu nedenle bu medya var olmaya devam edecektir.

şeklinde olmalıdır.

Günlük trendlere kapılmak sosyal medya pazarlamasının dezavantajlarından biridir.

Sosyal medya stratejisini oluşturmaya başlamadan önce, işletmenin aşağıdaki soruları cevaplaması gerekmektedir;

Geleneksel Pazarlama Karması kontrol edilebilen uyaranlardandır.