SOSYAL MEDYA - Deneme Sınavı - 3

Genel olarak bakıldığında ölçüm süreci izleme, ölçüm, analiz ve raporlama olmak üzere dört temel adımdan oluşmaktadır.

İzleme aşaması, daha sonra yapılacak ölçümlerde kullanılacak verinin belirlenmesi, toplanması ve düzenlenmesi işlemlerini kapsar. Bu aşamada işletme, amaçları doğrultusunda dinleme alanları oluşturur ve bunlardan gelen verileri toplar. Elde edilen verinin niteliği değerlendirilir.

İşletmeler, sosyal medya programlarını değerlendirmek için bu geribildirim döngüsü içindeki üç farklı alandan veri toplayıp ölçüm yapabilirler. Bunlar, İçeriğin kendisine yönelik ölçümler, Sosyal medya faaliyetlerinin dikkate alınmasına yönelik ölçümler, Sosyal medya faaliyetlerinin etkilerine yönelik ölçümlerdir.

Tecrübesiz İyimserler” , gösterdikleri çabaların etkinliğini ölçememelerine rağmen, çabalarının iyiye gittiğini ya da başarılı olduklarını düşünmektedir. Bu yöneticiler sosyal medyada bir çaba göstermeye değdiği görüşündedirler ancak nasıl ölçüm yapacakları konusunda kafalarında soru işaretleri vardır. Bu alan oldukça tehlikeli bir alandır. İşletmelerin işe başlaması için iyi bir bölge gibi gözükse de, yöneticilerin en kısa zamanda ölçme stratejilerini geliştirerek bu yaklaşımdan uzaklaşmaları en doğrusu olacaktır.

Sosyal medya faaliyetlerinin dikkate alınmasına yönelik ölçümler: Bu ikinci ölçüm alanı, tüketici
ilgileri ile işletmenin sosyal medya faaliyetleri arasındaki kesişim noktasına odaklanmaktadır. İçeriğe
ilişkin ölçümlerin aksi yapılmaktadır. ne burada işletmenin sosyal medyadaki faaliyetleri ile ilintili alanlarda ölçüm

Sosyal medya ölçümü için kullanılabilecek araç ve platformları dört temel grup altında ele almak
mümkündür;

Temel performans kriterlerinin belirlenmesi sırasında yapılması gereken adımlardan birisi ölçülebilecek metriklerin belirlenmesidir.

Sosyal medya ölçümünde takip edilecek adımlar;

YGD = (Yatırımdan sağlanan getiri – Yatırımın maliyeti) / Yatırımın maliyeti

Sosyal medya faaliyetlerinin etkilerine yönelik ölçümler: Sosyal medya faaliyetlerinin tüketicinin farkındalık düzeyini ve satışları nasıl etkilediği, bu alanda yapılan ölçümlerin cevap aradığı en önemli sorulardır.

İşletmelerin gelirlerini arttırmak, maliyetlerini düşürmek, müşteri tatminini arttırmak vs. gibi temel bazı amaçları vardır.

Kullanılabilecek olası metrikler arasında; Sosyal faaliyetlerle bağlantılı olarak arama sayılarındaki artış, fanlar, takipçiler, Ana akım medyada çıkan
haberler vardır. Doğru cevap A'dır.

İşletmelerin düzenli olarak daha yeni, daha ileri ve kendi ihtiyaçlarına
daha uygun olabilecek ölçüm araçlarını takip etmesi gerekmektedir. Doğru cevap D'dir.

Sosyal medya ölçümü için kullanılabilecek araç ve platformları dinleme platformları, metin madenciliği, platform araçları ve site analiz ölçümleri olarak dört temel grup altında ele almak mümkündür. Doğru cevap B' dir.

Metin madenciliği araçları, sosyal medyadaki metin denizi içinden bir marka ya da işletme ile ilgili yorumları toplayıp, bunları daha önceden belirlenmiş bir takım kurallara göre deşifre etmeye yaramaktadır. Doğru cevap A' dır.

Socialmention, sosyal medyada gerçek zamanlı arama ve analiz yapan bir araçtır. Socialmention 80’in üzerinde sosyal medya platformu içinde kullanıcılar tarafından yaratılan içeriği toplamakta ve toplanan veriyi bir bütün halinde sunmaktadır. Bu araç sayesinde işletmeler sosyal medyada sahip oldukları güç, duyarlılık, tutku ve ulaşım gibi metrikleri elde edebilirler. Doğru cevap C' dir.

Site analiz çözümleri, temelde bir işletme ya da markanın web sitesine gelen
ziyaretçilerin davranışlarını izlemeye yaramakla birlikte, yapılan sosyal medya faaliyetlerinin web sitesindeki hareketlere yansımasını izlemek amacıyla da kullanılmaktadır. Doğru cevap D' dir.

Sosyal medya programına başlamadan önce işletmenin yapması gereken ilk iş, amaçlarını belirlemesidir. Nereye gideceğini bilmeyen bir işletmenin, yolda kaybolma olasılığı oldukça fazladır. Doğru cevap B' dir.

Eğer ki işletme ölçüm işini dışarıda değil de kendi bünyesinde yapacaksa, bu durumda ölçme işinden sorumlu bir kişiyi de belirlemesi gerekmektedir. Doğru cevap E' dir.

HootSuite. Bir sosyal medya yönetim platformu olan Hootsuite Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+ ve YouTube gibi platformların entegrasyonunu sağlayan bir uygulamadır. Doğru cevap A' dır.