SOSYAL MEDYA - Deneme Sınavı - 8

Sosyal Geribildirim Döngüsü;

Kişiselleştirilmiş pazarlamada;

Çok noktadan çok noktaya iletişim model

Kişiselleştirilmiş pazarlama

Diyalog

İletişim

Talep taraflı düşünme

Çeşitlilik

Orak tüketici 

Topluluklar unsurları yer almaktadır.

Doğru cevap D seçeneğidir.

Sosyal medya içinde yer alan çok sayıda platform ve araç, işletmelerin bu alanı kullanım şekillerini de çeşitlendirmektedir. İşletmeler sosyal medyayı temel olarak üç farklı şekilde kullanabilmektedir:

Son olarak işletmeler sosyal medyayı doğrudan ve bire bir pazarlama stratejilerinin bir parçası haline getirebilirler.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Sahip olunan (owned) medya, işletmelerin kontrolünde olan medyayı ifade etmektedir. Örneğin, 

Paralı (paid) medya ise, işletmelerin para ödeyerek kullandıkları medyayı ifade etmektedir. Geleneksel anlamda radyo, televizyon ve gazeteler bu grup medya içine girmektedir. Internet’te ise görüntü bazlı (banner) reklamlar, tıklama bazlı (arama motoru) reklamlar ve sponsorluklar bu tür iletişim araçlarının örneklerini oluşturmaktadır.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Sahip olunan (owned) medya: Sahip olunan medya, işletmelerin kontrolünde olan medyayı ifade etmektedir. Bunlar, işletmenin kendi kurumsal web sitesi gibi tamamen kontrolünde olan kanallar ile Facebook sayfaları ya da Twitter hesapları gibi işletmelerin kısmen kontrolünde olan platformları içermektedir.

İşletmelerin para ödeyerek kullandıkları medyayı ifade etmektedir. Geleneksel anlamda radyo, televizyon ve gazeteler bu grup medya içine girmektedir. Internet’te ise görüntü bazlı (banner) reklamlar, tıklama bazlı (arama motoru) reklamlar ve sponsorluklar bu tür iletişim araçlarının örneklerini oluşturmaktadır.

Kazanılmış (earned) medya: Kazanılmış medya kavramı, eski bir halkla ilişkiler deyimidir ve temelde markaların para ödeyip reklam yapmak yerine, medyada ücretsiz olarak görünürlük kazanmasını ifade etmektedir

Bu üç medya türü birbirlerine paralel işlemenin yanı sıra her biri aynı zamanda diğerini etkileme ya da yaratma gücüne de sahip gözükmektedir.

Doğru cevap D seçeneğidir.

Sosyal medya pazarlaması işletmeler için önemli avantajlar sağlamaktadır:

Marka inşası ve farkındalık yaratmak

Sadık izleyici kitlesi

Güven oluşturma

Arama motorlarında daha üst sıralarda gelmeye yardımcı olma

Sosyal medya pazarlamasında işletmelerin karşılaşabileceği tehlikeleri şu şekilde sınıflandırmak mümkündür;

Bir strateji oluşturmama

Yanlış strateji uygulama

Üst yönetimin desteğinin olmaması

Yetersiz zaman ve kaynak aktarımı

Ölçüm yapmama ya da hatalı ölçümleme

Günlük trendlere kapılmak

Yeni şeyler denemeye isteksizlik

Bir gecede sonuca ulaşmayı beklemek

Kontrolü elinde tutmaya çalışmak

Kötü niyetli çalışanlar

Karşılık vermekte yavaş kalmak

Tüketicilerin gücünü göz ardı etme

Doğru cevap D seçeneğidir.

İşletmelerin sosyal medya pazarlamasından en fazla değeri elde edebilmesi için, sosyal medya stratejisini belirlemesi gerekmektedir. Bu strateji şu adımları içermektedir:

• Markanın sosyal grafiğinin oluşturulması

• Marka hakkındaki konuşmaların dinlenmesi
• İçeriğin analiz edilmesi
• Amaçların ve ölçüm unsurlarının belirlenmesi
• Sosyal grafik üzerindeki önemli etkileyicilerin belirlenmesi
• İçerik stratejisinin oluşturulması
• Uygulama için taktik planın oluşturulması ve kullanılacak sosyal medya araçlarının/plat-formlarının belirlenmesi

• Sohbet ortamlarına katılım
• Sonuçların izlenmesi ve ölçümü

Markanın sosyal grafiği: Sosyal grafik terimi, aslına bakılırsa sosyal ağ kavramı ile aynı anlama gelmektedir. Ancak, günümüzde sosyal ağ kavramını çok daha geniş kullanmaktayız. Örneğin, Facebook içindeki kullanıcılar, içerik ve uygulamalar ile bir sosyal ağ olarak tanımlanmaktadır.

Doğru cevap A seçeneğidir.

Uzmanlık gücü, pazardaki ürünlerin kaliteleri ve fiyatları hakkında bilgi sahibi olmaktan kaynaklanan gücü ifade etmektedir. Sosyal medya öncesinde,  uzmanlık gücü ağırlıklı olarak işletmelerin elinde olmuştur.

İnternet’in ve sosyal medyanın sahip olduğu bazı özellikler, pazarlarda gücün işletmelerden tüketicilere kaymasına yardımcı olmaktadır. Bunlardan ilki, İnternet ve sosyal medya sayesinde bilginin aynı anda birden çok yerde bulunmasıdır. İkincisi, coğrafi sınırların ortadan kalkması ve web 2.0 araçları sayesinde, belirli ilgi alanları çerçevesinde sanal iletişim ağlarının kurulması kolaylaşmıştır. Üçüncü olarak, sosyal medyanın yarattığı etkileşim sayesinde kullanıcılar, pasif alıcı konumlarından çıkmış, daha aktif birer oyuncu haline gelmişlerdir.

Yaptırım gücü, tüketicinin işletmeleri disipline etme ya da cezalandırma gücünü ifade etmektedir. Sosyal medya tüketicilerin bir taraftan organize olmalarını diğer taraftan seslerini duyurmalarını kolaylaştırmakta, bu durum da tüketicilerin işletmeler karşısında önemli bir yaptırım gücüne sahip olmasına neden olmaktadır.

Kazanılmış medya kavramı, eski bir halkla ilişkiler deyimidir ve temelde markaların para ödeyip reklam yapmak yerine, medyada ücretsiz olarak görünürlük kazanmasını ifade etmektedir. Ancak bu kavram sosyal medya içinde yaratılan ağızdan ağıza iletişimi ifade edecek şekilde evrim geçirmiştir. Dolayısıyla, bu medya tüketicinin kendisinin bir iletişim kanalı haline gelmesini ifade etmektedir.

Sahip olunan medya, işletmelerin kontrolünde olan medyayı ifade etmektedir. Bunlar, işletmenin kendi kurumsal web sitesi gibi tamamen kontrolünde olan kanallar ile Facebook sayfaları ya da Twitter hesapları gibi işletmelerin kısmen kontrolünde olan platformları içermektedir.

İşletmelerin sosyal medyada yaptığı en büyük hatalardan birisi, bir planları olmaksızın alelacele bu ortama girmek istemeleridir. İşletmeler sosyal medyaya büyük bir hevesle girmekte, çok kısa zamanda çok fazla şey yapma isteğiyle hareket etmektedirler. Ancak, çoğu zaman sonuç hüsranla bitebilmektedir.

Sosyal medya içindeki araç ve platformlar her geçen gün değişmektedir. Bundan birkaç yıl önce bloglar en moda platformlarken, günümüzde Facebook ve Twitter en popüler sosyal medya platformlarını oluşturmaktadır. Her dönem ön planda olan sosyal medya platformları farklılaşmaktadır. Yeni uygulama ve araçlar eklenmektedir. İşletmeler sosyal medya pazarlaması dendiğinde, kapsamlı bir plan uygulamak yerine, revaçta olan belli başlı platform ve araçlara bel bağlamaktadırlar. Bu durum, işletmelerin buzdağının bütününü değil sadece su yüzeyinde kalan kısmını görmelerine ve sadece bu alandan faydalanmalarına sebep olmaktadır.

Sosyal medyanın felsefesi, markanın konumlandırmasıyla ya da markanın nasıl algılanmak istediğiyle uyuşuyor olmalıdır.

İşletmelerin sosyal medya pazarlamasından en fazla değeri elde edebilmesi için, sosyal medya stratejisini belirlemesi gerekmektedir.
Bu strateji şu adımları içermektedir;

Fikir liderleri, çevrelerinde bulunan diğer kişilerin tutum ve davranışlarını biçimsel olmayan bir şekilde etkileme gücüne sahip olan kişilerdir.  Çocuklarla ilgili ürünler için fikir lideri olabilecek çok sayıda Instagram fenomeni bulunmaktadır. Instamom olarak da adlandırılan bu etkileyiciler içinde akademisyenanne, blogcuanne, ebruzulfikaroglu gibi hesaplar sayılabilir.

Yeni pazarlama anlayışında markalamanın yerini alan unsur iletişimdir.

Çalışanlarını denetim altında tutmak işletmelerin sosyal medyayı kullanım amaçlarından biri değildir.

Sosyal ağ sitelerinde oluşan söyleşiler kazanılmış medyaya örnektir.