Kurumsal İletişim ve Sosyal Medyanın Endüstri 4.0 İçindeki Rolü

Günümüzde endüstriyel sistemler, kaynak verimliliği, pazara daha az zaman harcanması, kişiselleştirilmiş ürünlerin üretimi ve sistem altyapı elemanlarının birbirine bağlanması gibi zorluklarla karşı karşıyadır

Kurumsal iletişim, kurumun, amaç ve hedeflerine ulaşması için gereken, kurumu oluşturan bölüm ve diğer öğeler arasında; koordinasyonu, bilgi akışını, bütünleşmeyi, değerlendirmeyi, karar almayı ve denetimi sağlamak amacıyla belli kurallar içerisinde gerçekleştirilen iletişim süreci olarak kabul edilmektedir

Tümleşik iletişim, birleştirilmiş olarak yönetilen iletişim anlamına gelir.

Tümleşik iletişimin amacı iş iletişimi, işbirliği ve üretkenliği arttırmaktır. Diğer bir ifade ile tümleşik iletişimin amacı, senkronize ve senkronize olmayan iletişimi destekleyen yazılımı entegre etmektir, böylece son kullanıcı hangi cihazı kullanılırsa kullanılsın tüm araçlara kolayca erişebilir.

Richmond ve arkadaşları kurumsal iletişimi formal organizasyon ortamında sözlü veya sözlü olmayan mesajlar yoluyla bireylerin diğer bireylerin zihnindeki anlamı uyardığı süreç olarak tanımlamışlardır.

Neher kurumsal iletişimin beş işlevi olduğunu belirtmiştir. Bunlar: 

1. Uyumluluk kazanma

2. Liderlik, motive etme ve etkileme

3. Duygu-yapma

4. Problem çözme ve karar verme

5. Çatışma yönetimi, müzakere ve pazarlık

İş dünyasında iletişimin aşağıda sunulan 7 temel özelliği bulundurması çok önemlidir:
1. Açıklık: Mesajları kolayca anlaşılmalıdır.
2. Kısalık: Mesajlarda yalnızca gerekli bilgiler bulunmalıdır.
3. Amaç: Mesajları tarafsız olmalıdır.
4. Tutarlılık: Mesajları, birden fazla kez iletildiğinde, her zaman aynı olmalıdır.
5. Eksiksiz olma: Mesajlarda gerekli tüm bilgiler bulunmalıdır.
6. İlgili olma: Mesajların alıcısı için bir anlamı olmalıdır.
7. Kitle bilgisini anlama: Mesajlar alıcının durumu hakkında bildiklerini dikkate almalı ve çok fazla veya çok az varsaymamalıdır.

İletişim sürecinin tamamlanması için şu adımlar uygulanır:
1. Gönderen veya iletişimci mesajı düzgün bir şekilde hazırlar. Mesajın üretildiği kaynaktır. Gönderen iletişim sürecini başlatır.
2. Mesaj sembolik olarak kodlanan, taşınacak olandır. Bu mesaj, göndericinin iletmek istediği, aklına gelen fikirdir.
3. Mesaj, seçimi yapılacak bir iletişim yöntemi ile iletilecektir. Mesaj, yüz yüze, haberci aracılığıyla, hava yoluyla veya sipariş, not, broşür vb. şekilde yazılı bir notla iletilebilir. Uygun seçimi yapmak gönderene bağlıdır.
4. İletişim aracı telefon, internet, mesajlaşma, posta, faks, e-posta vb.
5. Alıcı gönderen tarafından mesajın gönderildiği kişidir. Mesajı aldıktan sonra alıcı uygun bir perspektiften anlamalıdır, o zaman iletişimin amacı yerine getirilecektir.
6. Mesajın kodunu çözdükten sonra alıcı, mesajdaki talimatlara göre hareket etmeli veya işlem yapmalıdır.
7. Son adım geri bildirim almaktır. Geri bildirim, gönderenin alıcının mesajı alıp almadığını ve anlayıp anlamadığını bilmesi gerektiği anlamına gelir. Bununla ilgili onay geri bildirimdir. Olumlu geribildirim etkili iletişimdir. Geri bildirim ile iletişim süreci tamamlanır.

Organizasyonel yapılarına göre iletişim tipleri formal ve informal olarak ikiye ayrılır. 

Formal iletişim biçimleri aşağıdaki gibidir:
• Bölüm toplantıları,
• Konferanslar,
• Telefon görüşmeleri,
• Şirket haber bültenleri,
• Özel görüşmeler ve özel amaçlı yayınlar ve mesajlar.

Formal iletişim avantajları:
1. Formal iletişim yöntemi işletmedeki otorite hiyerarşisinin korunmasına ve sorumluluğu düzelterek astların kontrol edilmesine yardımcı olur.
2. Üst astı ile doğrudan temas halinde olduğu için onu daha iyi anlar ve işyerindeki davranışının farkındadır. Bu kontrolü kolaylaştırır.
3. Resmi iletişim yoluyla üstler ve astlar birbiriyle iyi ilişkiler geliştirir ve birbirlerini daha iyi anlarlar. Bu nedenle günlük organizasyon sorunlarına birlikte oturarak kolayca çözüm bulabilirler.

Formal iletişimin dezavantajları:
1. Formal iletişim tüm bilgiler üstlerden geçtiği için ve iletmek zorunda oldukları için üstü meşgul eder. Bu zaman kaybına yol açar.
2. Çoğu zaman yöneticiler detayları okumaz ve bir sonraki astına aktarmazlar. Bu tutum dikkatsizliğe neden olur.
3. Komuta kanalı yoluyla iletişim, özgür ve kesintisiz bilgi akışını büyük ölçüde engeller

İnformal iletişim gayri resmi iletişim veya “söylenti” olarak da bilinir. Taraflar arasındaki dostluk, aynı kulüp veya dernek üyeliği gibi informal ilişkilerde kullanıldığı için her türlü formaliteden muaftır. İnsanlar, örgütsel yapı içinde kişisel ilişkilerin oluşup oluşmadığına bakılmaksızın, daha iyi anlaştıkları kişilere yönelir. Tüm formalitelerden uzak iletişim informal iletişimdir

İnformal iletişim avantajları: 
1. Mesaj informal kanaldan daha yüksek bir hızla akar. Zaman tasarrufu sağlar.
2. Çalışan insanların ortak çıkarlar konusunda birleştirilmesine yardımcı olur.
3. Koşullardaki değişime uyarlanabilir. Bu anlamda dinamik ve esnektir.
4. Yeni fikirlerin üretilmesine yardımcı olur.
5. Çalışan insanların formal iletişim ile karşılanamayan sosyal ihtiyaçlarını karşılar.
6. Bu kanalda hemen geri bildirim sağlanabilir.

İnformal iletişimin dezavantajları:
1. En güvenilmez iletişim türüdür. Bu kanalı kullanan yönetici kendini ciddi sıkıntıya sokabilir.
2. Belli durumlarda, kuruluşa zararlı olduğunu kanıtlanan söylentiler ve yanlış bilgiler yayılır.
3. Bu kanal çoğu kez bozuk bilgi taşır.
4. Bu kanaldan sağlanan bilgiler genellikle eksiktir.

Yöne doğru iletişim tipleri şöyledir:

1. Aşağıya Doğru İletişim

2. Yukarıya Doğru İletişim

3. Yatay İletişim

Aşağıya doğru iletişim türleri beş tanedir. Bunlar:

1. Bir şeylerin nasıl yapılacağı hakkında talimatlar
2. Somut görevler ve bunların organizasyondaki diğer görevlerle ilişkileri hakkında bilgi
3. Yönetmelikler, kurallar ve prosedürler hakkında bilgi
4. Bireyin, grubun ve kuruluşun etkisi hakkında bilgi
5. Şirketin özel bir görev veya misyonu hissini geliştirmek için ideolojik karakterde bilgi

vantajları:
1. Çalışanlara direktif vermek için kullanılır.
2. Kuruluşun politika ve prosedürleri hakkında bilgi sağlanmasına yardımcı olur.
3. Üst yönetimin kuruluş programlarının uygulanmasına ilişkin emirleri bu kanaldan iletilir. 

Aşağı doğru iletişim sisteminin dezavantajları:
1. Bu zaman alıcıdır ve sıklıkla gecikmeye neden olur.
2. Bu iletişim çok katı bir kanaldır.
3. Astın tepkisi bu kanaldan bilinemez ve anlaşılamaz.

Yukarıya doğru iletişimin bazı avantajları ve dezavantajları vardır.

Avantajları:
1. Organizasyonda iki yönlü iletişim kurulmasına yardımcı olur.
2. Görüşlerine kulak verildiği için çalışanlar arasında aidiyet duygusunu geliştirir.
3. Üstler, yukarı doğru iletişim kanalı aracılığıyla talimatlarına anında geri bildirim alırlar.
4. Herkesin ortak bir vizyonla aynı yolda kalmasına yardımcı olur.

Dezavantajları:
1. Yukarı doğru iletişim genellikle üstler tarafından önerilmez ve görmezden gelinir.
2. Alt düzey personelin öneri ve görüşleri, zaman zaman üst düzey yöneticiler tarafından engellendiği için en üst seviyeye ulaşmamaktadır.
3. Bir çalışanın kendisini olumsuz etkileyebilecek herhangi bir bilgiyi vermesi olası değildir. Dahası, üstlerini etkilemek için yanlış bilgi aktarabilir.

İletişim aynı organizasyon düzeyinde çalışan iki veya daha fazla kişi arasında gerçekleştiğinde yatay iletişim olarak bilinir. Bir işletme ile satıcıları, tedarikçileri ve müşterileri arasında gerçekleşen iletişim de yatay iletişim olarak kabul edilebilir. Yöneticiler veya bir patron altında çalışan astlar arasındaki iletişim, çeşitli fabrikaların yöneticileri arasındaki iletişim bu iletişimin örnekleridir. Yatay iletişim yazılı ve sözlü olabilir.

İfade etme şekline göre iletişim sözlü ve yazılı iletişim şeklinde ikiye ayrılır. 

Sözlü iletişimin avantajları:
1. Sözlü iletişimin birincil avantajı, mesajların göndereni onu kelimelere kodladığı ve bir alıcının hemen şifresini çözüp geri bildirim sunduğu için hızdır.
2. Herhangi bir hata, hata yapılmadan ve üretkenlik engellenmeden önce erken düzeltilebilir.
3. Konuşmacı dinleyicinin tepkisini hemen anlayabilir.
4. Acil durumlarda faydalı bir araçtır.
5. Hızlı bir geri bildirim sağlar.
6. Daha doğrudur.
7. Etkili denetim ve kontrole yardımcı olur.
8. Sözlü iletişim iki yönlü bir kanal olduğu için mesajlar açıkça anlaşılmaktadır.

Sözlü iletişimin dezavantajları:
1. Uzun ve gizli mesajları iletmek için uygun bir kanal değildir.
2. İletişimcinin anlatım kabiliyeti düşükse, sözlü kanalı etkili bir şekilde kullanması zordur.
3. Dinleyicinin derhal karar vermesi gerekebilir.
4. Mesajların kayıt olarak tutulması durumunda amaca hizmet edemez.
5. Sözlü iletişimin geçici etkisi vardır.

Yazılı iletişim kurallar ve talimatlar el kitabı, mektuplar, genelgeler ve notlar, posterler, bülten ve ilan panoları, el kitapları, yıllık raporlar, kişisel mektup ve öneriler, şikayet prosedürü, resmi formlar kısacası yazılan her şeyi içerir. 

Sosyal ağ analizi, (i) yapısal sezgi, (ii) ilişkisel veriler, (iii) grafiksel yöntemler ve (iv) matematiksel ve hesaplama yöntemlerini içerir. 

Sosyal ağ türleri çok çeşitlidir. Bunlar, yatay sosyal ağlar, dikey sosyal ağlar, profesyonel sosyal ağlar, sosyal eğlence ağları, karışık dikey sosyal ağlar, üniversite sosyal ağları, sosyal haberler, blog, mikroblog, paylaşılan içeriktir. 

Endüstri 4.0, iş ve üretim süreçlerinin entegrasyonunun yanı sıra şirketin değer zincirindeki tüm aktörlerin (tedarikçiler ve müşteriler) entegrasyonuna dayanan bir yaklaşımdır.

Manuel üretimden Endüstri 4.0 konseptine kadar endüstriyel üretim sistemlerinin geliştirilmesindeki aşamalar, dört sanayi devrimi süreci olarak sunulabilir.

Endüstri 4.0 uygulaması için geliştirilen altı ilke birlikte çalışabilirlik, sanallaştırma, yerinden yönetim, gerçek zamanlı yetenek, servis oryantasyonu ve modülerliktir.

Endüstri 4.0’ı destekleyen bileşenleri simülasyon ve sanallaştırma, sistem entegrasyonu, nesnelerin interneti, siber güvenlik, bulut bilişim, katmanlı üretim, artırılmış gerçeklik, büyük veri ve otonom robotlar olarak sıralanabilir.