SOSYAL MEDYA VE KURUMSAL İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 6

Markalar için sosyal ağlarda hesap açmak ve oradan müşterileriyle iletişim kurmak yeterli değildir. Sosyal ölçümleme ve ra­porlama da yapmaları gereklidir.

Sosyal medya pazarlaması fir­malara tüketicileriyle ilişki geliştirme ve sürdürme olanağı verir. Ancak, bunun için firmaların;

• İyi oldukları alanı açıkça belirtmeleri gerekir.

• Sosyal medyaya katılımlarını düzenli olarak göstermelidir.

• Kendi reklâmını sıkça yapmaktan kaçınmalıdır.

• Sunduğu bilgiler, linkler ve kaynaklarla izle­yicilerine bir değer oluşturmalı ve vermelidir.

Tablo 6.1

Temel Unsurlar

Geleneksel Pazarlama

Sosyal Medya Pazarlaması

Basit tanım

Pazar araştırması yapma, tutundurma ve ürün satma süreci

Bir topluluğu sosyalleştirerek meşgul ederek, yetkilendirerek müşterilere ulaşma süreci

Platformlar

Çevrimdışı çevre: Televizyon, Radyo, Gazete, Afiş, Dergi, El İlânları, Dış mekân reklâmları vb.

Bloglar, Çevrimiçi Topluluklar, Sosyal Ağ ve Paylaşım Siteleri, Youtube, Facebook, Twitter, Pinterest vb.

• Aktif tüketiciler ve çift yönlü iletişim ile, in­teraktif bir iletişim süreci meydana getirir.

• Veritabanını esas alarak plânlama ve uygu­lama sağlar.

• İçeriden dışarıya doğru değil; dışarıdan içe­riye doğru plânlama yapılır.

Algılama süreci; uyaran, duyu, izlenim, geri bildirim ve anlama olmak üzere beş aşamadan oluşur. Algılamanın başlaması için, iç veya dış çevreden bir uyarıcının olması gerekir. Duyular algıya temel oluştururlar. Duyuların bıraktığı etkiye izlenim denilmektedir. İnsanın izlenim aşamasında, belirsizlikten, yanılgıdan ve önyargılardan kurtulmak için edindiği duyuları yorumlayarak değerlendirmesi gerekir. Anlama aşaması ise son aşama olup, davra­nışların temelini oluşturur.

Seçimleyici Algılama; insanın çevresindeki olayları, durumları ve nesneleri kendisine özgü algılama meyillerine göre algılamasıdır.

Algılamada seçiciliği etkileyen faktörler, iç faktörler ve dış faktörler olarak ikiye ayrılır. Dış faktörler; yakınlık, yenilik, süreklilik, benzerlik, bütünlük ve tekrar gibi kişinin sosyal ve fizikî çevresinden algıladığı faktörlerdir. İç faktörler ise öğrenme, amaçlar, ihtiyaçlar, değerler, geçmiş tecrübeler, alışkanlıklar, motivasyon ve kişiliktir

Algılamada seçiciliği etkileyen faktörler, iç faktörler ve dış faktörler olarak ikiye ayrılır. Dış faktörler; yakınlık, yenilik, süreklilik, benzerlik, bütünlük ve tekrar gibi kişinin sosyal ve fizikî çevresinden algıladığı faktörlerdir. İç faktörler ise öğrenme, amaçlar, ihtiyaçlar, değerler, geçmiş tecrübeler, alışkanlıklar, motivasyon ve kişiliktir.

Kegon Thomas’a göre, algı yönetimi için dokuz strateji vardır. Bunlardan biri de koordinasyondur. Koordinasyon; bilgilerin tutarlı ve senkronize bir şekilde dağıtılmasını sağlamak için hiyerarşik bir yapı içinde düzenlenmesidir.

O’Neill’e göre de algı yönetimi dört ana adımı içermektedir. Bunlar sırasıyla;

Hedef kitlenin dikkatini çekmek

Hedef kitlenin dikkatini kontrol etmek için ilgili bilgileri sunmak

Sunulan bilginin hedef kitlenin kültürü ve deneyimleriyle tutarlı olmasını sağlamak

Bilginin aynı durumda kalması için farklı iletişim yollarıyla tekrar edilmesini sağlamak

Sosyal medya ortamlarından kullanıcılara neredeyse sınırsız bir bilgi akışı sunulması “aşırı enformasyon” özelliği içinde yer almaktadır.

Chomsky’e göre; medya bir manipülasyon, beyyin yıkama ve denetim kurma aracı olarak güçlü ve ayrıcalıklı kesimlerin çıkarlarına hizmet etmektedir.

Pazarlama; müşteri ihtiyaçlarını tahmin ederek mal ve hizmet sağlayan ve üretimde müşterinin ihtiyacına yönelik ürün akışını şekillendirerek, işletmenin amaçlarını başarmaya yönelik yapmış olduğu uygulamaları içermektedir.

Algı yönetiminin altında yatan zaten diretmek değil seçtirmeyi başarmaktır. Doğru algı yönetimi; hedef odaklıdır, planlıdır ve denge içindedir.

Prediction- Tahmin etme, McCarty’nin “Pazar- lama Karması” adını verdiği 4P yaklaşımlarından biri değildir.

Simgesel Algılama algılama çeşitlerinden biri değildir.

Bağımsız duygu verilerini anlamlandırıp bir bütüne çevirme, çevremizdeki nesne ve olaylara anlam verme sürecine Algı adı verilir.

I,II ve III doğrudur.

I, III ve IV doğrudur.

İzlenim, Kegon Thomas’a göre, algı yönetimi stratejilerinden biri değildir.