SOSYAL MEDYA VE KURUMSAL İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 2

Kurumlarda yeni iletişim teknolojileri kullanı- mının artması ve işletmelerin küresel çapta geniş- lemesi, iletişim departmanının bir kurum içindeki rolünün değişmesine sebep olmuştur.

Çok yakın geçmişte, günümüz küresel iş orta- mının dört önemli unsuru, kurumsal iletişimde en etkili ve dönüştürücü unsurlar olarak gösterilebili- yordu. Bunlar (Goodman & Hirsch 2010; Good- man & Hirsch, 2015, Jin, 2016’da belirtildiği gibi):

Küreselleşme

Belirsizlik

İnternet ve Web 2.0 teknolojileri

Kurumsal işletme modeli ve ağa bağlı işletme

Kurumsal itibarın en yaygın kullanılan tanımlamalarından biri Fombrun (1996, Jin’de belirtildiği gibi, 2016) tarafından yapılmıştır ve kurumsal itibarı ‘Bir şirketin, önde gelen diğer rakiplerine kıyasla temel bileşenlere genel yaklaşımını gösteren geçmiş eylemlerinin ve gelecekteki beklentilerinin algısal temsili’ olarak açıklamıştır.

Sosyal medya ile ilgili olarak itibar riskleri üç olası faktörden kaynaklanabilir:

Şirketin itibarı ve gerçeği arasında giderek büyüyen uçurum

Tüketici beklentilerindeki değişim

Bir şirketin, çeşitli iş departmanları ve iş fonksiyonlarının karar verme sürecindeki koordinasyon eksikliği yüzünden çevresin- deki değişimlere içeriden reaksiyon vereme- mesi (Aula, 2010).

Facebook, You­Tube, Wikipedia ve benzeri web sitelerinin tümü son derece popüler sosyal medya platformlarıdır….   eBay gibi e-ticaret hizmeti veren web siteleri, gerçek zamanlı durum güncel­lemeleri ve etkileşimli satın alma ve satış yapma gibi, sosyal ağ web sitelerine özgü pek çok özelliği yansıtmaktadır.

Dünya­nın neredeyse her yerinde internet erişimi olması, e-ticaret pazarlarının doğmasına neden olmuştur ve hemen hemen her işletme çevrim içi ticaret yapabilir, böylece hem tamamen internet tabanlı şirketler hem de fiziki mağaza işletenler kolaylık­la sınır ötesi e-ticaret yapabilmektedirler.

Y kuşağının e-ticaret işlemlerinden beklediği en önemli özellik “deneyim”dir. Y kuşağını hedefleyen şirketlerin omni-channel müşteri deneyimine, içerik pazarlamasına, mobil kanallardaki yetkinliklere, satış öncesi ve satış sonrası hizmetlerde müşteri alışveriş deneyimine yönelik çalışmalarda bulunması gerekmektedir.

Küresel ekonomiler arasında kalıcı bir kaygı ve belirsizlik hüküm sürmekte, dolayısıyla kurumların bu dalgalanmalara stratejik açıdan adapte olmaları gerekmektedir. (Goodman ve Hirsch, 2010). Bunun için şunlar gerekir:

E-ticaret üzerinden başlıca dört tür ticari işlem yapılır. Bunlar,
• İşletmeler arası (B2B) işlemler,
• İşletmeden tüketiciye (B2C) işlemler,
• Tüketiciden işletmeye (C2B) işlemler ve
• Tüketiciden tüketiciye (C2C) işlemlerdir.

Ürün ve hizmetleri çevrimiçi satın almanın müşteriler için pek çok faydası vardır. Bunlar arasında:
• Dünyanın dört bir yanından çok çeşitli ürünlere ve satıcılara erişim,
• Asimetrik bilgide düşüş,
• Arama maliyetlerinde azalma,
• Karşılaştırma olanağı,
• Satıcıları birbirleriyle rekabete teşvik etmek,
• Alışverişe harcanan zamandan tasarruf,
• Daha planlı harcama yapmaya teşvik edilmesi,
• Herkese açık müşteri yorumları ve sosyal medya paylaşımları sayesinde bireysel fikrini söyleyebilme imkanı
• Çevrim içi satın alımların bilgisayar aracılı bir işlem olması nedeniyle işlemlerin izlenebilirliğinin artırılması ve böylece giderek daha etkin sözleşmelerin bir olasılık haline getirilmesi sayılabilir

Sosyal medya üzerinden yapılan sosyal ticaretin özellikleri aşağıdaki gibidir.

Viral pazarlama - Sosyal ticaret büyük ölçüde, müşterilerin bir ürünü beğendikleri zaman onunla ilgili deneyimlerini başkalarına aktardıkları kulaktan kulağa pazarlamaya dayalıdır. Bu, marka sadakatinin ve daha derin marka bağlılığının, daha sağlam, uzun soluklu müşteri ilişkilerinin kurulmasına yardımcı olan marka topluluklarının oluşmasına yol açar.

Kurumsal iletişim, çeşitli stratejik yönetim işlevlerini tanımlamak için kullanılan terimdir. Kuruma bağlı olarak, kurumsal iletişim şunları içerir: halkla ilişkiler; kriz ve acil durum iletişimi; kurumsal sosyal sorumluluk; itibar yönetimi; toplum ilişkileri; medya ilişkileri; [sosyal medya]; yatırımcı ilişkileri; çalışan ilişkileri; kamu İlişkileri; pazarlama iletişimi; yönetim iletişimi; kurumsal markalama ve imaj oluşturma; reklam.

Çok yakın geçmişte, günümüz küresel iş ortamının dört önemli unsuru, kurumsal iletişimde en etkili ve dönüştürücü unsurlar olarak gösterilebiliyordu. Bunlar:
• Küreselleşme
• Belirsizlik
• İnternet ve Web 2.0 teknolojileri
• Kurumsal işletme modeli ve ağa bağlı işletme