SOSYAL MEDYA VE KURUMSAL İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 10

Kurumsal iletişimde kullanılacak sosyal medya aracına karar verilirken örgüt psikolojisi dikkate alınmaz.

"Akdoğan (2015) ise kurumsal iletişimin hiyerarşik basamakların belirlenmesinde ve otoritenin sağlanmasında önemli rol oynadığını belirtmiştir."

Genel olarak resmi iletişim dikey, yatay, çapraz ve dışa dönük iletişim şeklinde gerçekleşir. Bunları daha detaylı olarak ayrı ayrı inceleyeceğiz (Düşükcan, 2003).

İletişim sürecini oluşturan öğeler kaynak, mesaj (ileti), alıcı ve dönüt (geri besleme) olarak isimlendirilir.

Kar sağlamak

K.Davis ve R. Blomstrom

Çalışanlara karşı sorumluluk

Usenet

Erişilebilirlik

Rakiplerinin gelişmelerini sağlamak

Şirketler sosyal medya platformlarında kendileri hakkında yazılan kötü haber ve paylaşımları önemsemez.

Büyük şirketler yöneticilerini sosyal medya yoluyla seçmektedir.

Craigslist

Toplumsal yarar

KSS kavramının iş ortamı üzerindeki etkilerinin ana boyutlarını içeren çeşitli versiyonları bulunmaktadır. Farklı tanımlamalardaki bu ana boyutlar şu şekilde sıralanabilir: iş ve toplum arasındaki ilişkileri yansıtan sosyal boyut, iş faaliyetlerinin doğal çevre üzerindeki etkilerine veya katkılarına odaklanan çevresel boyut, iş faaliyetlerinin sosyo-ekonomik veya finansal tara arına değinen ekonomik boyut, yasal zorunlulukların ötesinde etik prensiplere uymayı kabul eden gönüllüler ve paydaşları yansıtan paydaşlar ve gönüllüler boyutu.

Temel olarak KSS kurumların/ şirketlerin kendi faaliyet alanları dışında toplumsal katkıya yönelik sorumluluklarını tanımlamak için kullanılan bir kavramdır. Daha geniş bir kapsamda KSS “gönüllü ticari uygulamalar ve kurumsal kaynakların katkıları yoluyla toplumun refahını geliştirme taahhüdü” olarak tanımlanmaktadır (Kotler ve Lee, 2005) .

İç içe geçmiş geniş kapsam içerisinde KSS uygulama alanları liste olarak şu şekilde sadeleştirilebilir (Aktan, 2007):

Kurumların ve işletmelerin yukarıda sıralanan KSS alanlarındaki faaliyetleri gerçekleştirirken belirli prensiplere uygun olarak hareket etmeleri beklenmekte ve gerekmektedir. Bu prensipler Crowther ve Aras (2008)’a göre şunlardır:

Bu prensiplerin iyi anlaşılması ve özümsenmesi günümüz sosyal medya çağında KSS faaliyetlerinin yürütülmesinde de önem taşımaktadır. Sürdürülebilirlik prensibi kurumların/işletmelerin faaliyetlerini bugün olduğu gibi gelecekte de devam ettirmelerini sağlamak üzere kaynakların doğru kullanımına odaklanmayı gerektirirken, hesap verebilirlik prensibi ise kurumsal olarak devlete, müşterilere ve diğer paydaşlara her zaman hesap verebilir olmayı ifade etmektedir. Her zaman hesap verebilir nitelikler de olmak aynı zamanda şeffaflığında önünü açmaktadır. Şeffaflık prensibine göre kurumlar veya işletmeler topluma, müşterilerine ve diğer paydaşlara düzenli raporlama uygulamaları ile doğru ve izlenebilir bilgileri paylaşıyor olmalıdır (Crowther ve Aras, 2008).

Kurumların ve işletmelerin yukarıda sıralanan KSS alanlarındaki faaliyetleri gerçekleştirirken belirli prensiplere uygun olarak hareket etmeleri beklenmekte ve gerekmektedir. Bu prensipler Crowther ve Aras (2008)’a göre şunlardır:

Bu prensiplerin iyi anlaşılması ve özümsenmesi günümüz sosyal medya çağında KSS faaliyetlerinin yürütülmesinde de önem taşımaktadır. Sürdürülebilirlik prensibi kurumların/işletmelerin faaliyetlerini bugün olduğu gibi gelecekte de devam ettirmelerini sağlamak üzere kaynakların doğru kullanımına odaklanmayı gerektirirken, hesap verebilirlik prensibi ise kurumsal olarak devlete, müşterilere ve diğer paydaşlara her zaman hesap verebilir olmayı ifade etmektedir. Her zaman hesap verebilir nitelikler de olmak aynı zamanda şeffaflığında önünü açmaktadır. Şeffaflık prensibine göre kurumlar veya işletmeler topluma, müşterilerine ve diğer paydaşlara düzenli raporlama uygulamaları ile doğru ve izlenebilir bilgileri paylaşıyor olmalıdır (Crowther ve Aras, 2008).

Sosyal medyanın geleneksel medyaya göre farklılıkları çeşitli kategoriler altında şu şekilde özetlenebilir (Çalışkan ve Mencik, 2015):