SOSYAL MEDYA VE KURUMSAL İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 2

Bir krizden daha fazla bilgi, ilişki ve kapasite ile çıkabilmek kriz iletişiminin organizasyonel öğrenme aşamasının bir işlevidir.

Bu model, Sosyal Medya Aracılıklı Kriz İletişimi (SMAKİ) modelidir.

SMAKİ modeli, bir organizasyon, hedef kitle, sosyal medya, geleneksel medya ve çevrim dışı ku­laktan kulağa iletişim gibi temel kavramlar arasın­daki ilişkiyi tanımlamaktadır; değerlendirme bu modelin bileşenlerinden biri değildir.

SMAKİ modeli, ortaya çıkan sorunlara veya krizlere müdahale noktasında organizasyonların göz önünde bulundurması gereken beş kriter içer­mektedir: (1) krizin kaynağı, (2) krizin türü, (3) organizasyonun altyapısı, (4) mesaj stratejisi, (5) mesaj formu. Bu kriterler arasında mesaj sayısı yer almamaktadır.

Bilgi formu ve kaynağının etkisi incelendiğinde kişilerin, kriz anında içeriden bilgi almak, aile ve arkadaşlarını kont­rol etmek için sosyal medyayı kullandığını göstermektedir.

Söz konusu araştırmalarda kişilerin krizler hakkında öncelikle çevrimdışı kulaktan duyma iletişim, ardından sosyal medya ve mesajlaşma yoluyla iletişim kurdukları tespit edilmiştir.

Kriz

Sosyal ağlar (Facebook, Twitter vd. gibi), bloglar, görsel paylaşım siteleri, haber siteleri, sözlükler ve forumlar gibi internet üzerinden kullanıcılar tarafından içerik ve bilgi üretme, paylaşılma ve bilgi aramasını mümkün kılan iletişim şekli ise “Sosyal Medya İletişimi” olarak adlandırılmaktadır.

Etkili bir kriz yönetiminin önleme, hazırlık, müdahale ve değerlendirme olmak dört temel faktör üzerine kurulduğunu belirtmektedir.

Bir kriz durumunda, iletişimin temel olarak iki amacı vardır. Bunlar, kamuoyunun organizasyon hakkındaki algısını etkilemek ve organizasyonun paydaşları arasında pozitif bir imaj oluşturmak veya hasar görmüş imajı onarmaktır.

Organizasyonel öğrenme

SMAKİ

BMAKİ

SMAKİ modeli hedef kitle olarak kriz öncesinde, sırasında ve sonrasında içerik üreten, bilgi arayan veya paylaşan olmak üzere üç önemli kitle belirlemektedir.

Son zamanlarda, SMAKİ modeli sadece kurumsal kriz iletişimine değil aynı zamanda afet iletişimi bağlamına da uygulanmıştır.

Literatürdeki mevcut araştırmalar sosyal medya ve kriz iletişimi konusunda gelecekte odaklanılması önem arz edecek üç kapsayıcı alan ortaya koymaktadır.

Bir organizasyonun birincil amaçlarını ve işleyişini tehdit eden, acil aksiyon alınması gereken, adaptasyon ve önleme mekanizmalarını felç eden duruma kriz adı verilir.

Soyal medya adı verilmektedir.

4,5 milyar insan dünyada İnternet kullanmaktadır.

3,8 milyar sosyal medya kullanıcısı doğru yanıttır.