SOSYAL MEDYA PLATFORMLARI

Web 2.0 ve sosyal medya araçlarının hem olumlu hem de olumsuz yönlerinin altını çizmek gerekir. Web 2.0’ın önemli bir faydası tüketicilerin yaşantılarını kolaylaştırmasıdır. Tüketiciler yolda veya işyerinde akıllı telefon veya tablet gibi birden fazla platform üzerinden bilgiye erişebilecekleri bir teknolojiye entegre olabilmektedir. İşletmeler, Web 2.0 teknolojilerini doğrudan müşterilerine hitap edecek şekilde geliştirerek müşteriler için kolaylık faktörünü kullanabilir. Kolaylık ve verimlilik arayan tüketiciler, Amazon.com ve Overstock.com gibi teknoloji tabanlı perakende şirketleri tarafından geliştirilen uygulamaları kullanarak mobil cihazları üzerinden ürün siparişi verebilirler. Küçük başlangıç şirketleri, Yelp ve Twitter aracılığıyla yerel müşterilerle kolayca etkileşim kurabilir ve marka etkileşimini geliştirmek için kullanıcı dostu bir deneyim oluşturabilir.

Kullanıcı tarafından denetlenen uygulamaların ve web sitelerinin faydaları önem arz etmektedir. Anacak 2005 yılının Mayıs ayında Wikipedia kendinden denetimli stile geçişte büyük bir darbeyle karşılaşmıştır. Seigenthaler vakası olarak bilinen Wikiedia biyografi vakası meydana gelmiş ve tam dört ay sürmüştür.

Organizasyonlar, sosyal medya ve Web 2.0 teknolojilerini nasıl kullanacaklarını tanımlamalıdır. Şirketler bu teknolojileri nasıl benimseyeceklerini tanımlayarak mevcut ve gelecekteki operasyonlar için uygun zemin hazırlayabilir. Pearlson and Saunders (2013) Web 2.0 araçları gibi yenilikçi BT teknolojilerini benimseyen kuruluş- lara kullanım kolaylığı, hız ve kalite, yenilik, veri güvenliği ve veri kalitesi gibi çeşitli mimari prensipleri önermiştir. Web 2.0 uygulamalarının ve sosyal medyanın iş uygulamalarını desteklemek için en iyi şekilde kullanılmasını sağlamak için derinlemesine bir BT altyapısı ve mimarisi bilgisi gerekmektedir.

Herhangi biri web sitelerinin işe yaramaz ya da yanlış bilgilerle doldu- rulduğunu ve internetin kirlendiğini iddia edebilir. Ancak Web 2.0 teknolojisinden çıkan harika çalışmaların çoğunu kolaylaştıran kullanıcı katkılarına bağımlılıktır. Örneğin OpenStreetMap, kullanıcılar tarafından yapılan yerel sokak haritalarının derlenmesiyle tüm dünyaya ait halka açık ücretsiz bir sokak haritası sunmaktadır. Kullanıcılar şirketin tek bir büyük ölçekli harita oluşturması için GPS izleme özelliğini kullanarak haritaları oluşturmakta ve veriyi OpenStreetMap’e yüklemektedir.

Kullanıcıların güveni ve internetin gizlilik endişesi, sosyal etkileşim için sosyal medya sitelerinin kullanımını etkileyebilir. Dwyer vd. (2007), Facebook ve MySpace’ten gelen kullanıcıların internet gizliliği konusunda benzer endişe duyduklarını belirtti. Facebook üyeleri siteye ve üyelerine daha fazla güveniyorlardı ve profillerine tanımlayıcı bilgiler eklemek konusunda daha istekliydiler (McDonald ve Cranor, 2008). Bir sosyal medya sitesindeki gizliliğin sıkça beklenmediğini ve tanımsız olduğunu belirtmişlerdir. Kullanıcılar, Facebook veya Twitter gibi sosyal ağlardaki gizlilik ayarlarından haberdar olmalıdır. Sosyal medya siteleri tüm etkileşimleri kaydeder ve bunları sosyal veri madenciliği ve iş analitiklerinde potansiyel kullanım için saklar. Çalışma, sosyal etkileşimlerin, sürekli veri izi bırakmadan, internet dışında günlük olarak yüz yüze gerçekleştiği fikrinden bahsetmektedir. Kullanıcıların internet üzerinden sosyal etkileşim kurarken gizli bilgilerini paylaşmak zorunda olmadıkları konusunda uyarılması mantıklı olabilir. Organizasyonlar çalışanlarını işyeri ortamı içinde ve dışında bilgi paylaşımı konusuna dikkat etmek suretiyle sosyal medya kullanımına teşvik etmelidir. E-posta adresleri veya gerçek isimler gibi kişisel bilgileri sosyal medya sitelerinde arkadaşlarına ve topluluklarına açıklamak, iş analitiği ve veri madenciliğinde kullanılabilir.

Birinin sosyal medya sitelerinde gizlilik ayarlarını tam olarak anlayamaması veya bir wiki girdisi oluşturma gibi kullanıcı kontrolü sorunları olabilir (Zhang, vd., 2010).

Kullanıcıların güveni ve internetin gizlilik endişesi, sosyal etkileşim için sosyal medya sitelerinin kullanımını etkileyebilir.

Sosyal medyanın organizasyondaki artan farkındalık, artan web sitesi trafiği, markaya karşı artan olumlu algı, müşterilerin marka üzerindeki algılarının daha iyi anlaşılması, hedef pazara olan gelişmiş bakış açısı, ve modern iş hayatında yeni ürün fırsatlarının daha iyi tanımlanması gibi birçok faydası mevcuttur. Sosyal medya farklı çalışan gruplar arasında daha etki bilgi dağıtımı ile organizayonların iletişim ve üretkenliklerini artırmalarına olanak sağlar. Sosyal medya kullanımının en belirgin fırsatı, sosyal medya platformları üzerinden iş toplulukları oluşturmak ve ürünlerin reklamını yapmak suretiyle kazanç üretmektir.

Bir sosyal medya stratejisi oluşturmanın ilk ve en önemli adımı hedeflerinizi belirlemektir. Net bir hedef olmadan bu hedefe ulaşmak için çabaları kanalize etmek zor olacaktır. Bu yüzden SMART (Özel, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, Gerçekçi ve Zamanında) olan ulaşılabilir hedeflerin tanımlanması gerekir.

Hedeflerden bazıları aşağıdaki gibi olabilir:

• Erişimi artırmak

• Müşteri sayısını artırmak

• Gelirleri iyileştirmek

• Web sitesine daha fazla trafik çekmek