SOSYAL MEDYA PLATFORMLARI

Mergel’e göre tüm başarılı sosyal medya stratejileri açıkça niçin, kim, ne, nasıl, kim için, nerede ve işe yaradı mı sorularını özetlemesi gerekmektedir. "Doğru yapıldı mı?" sorusu bunlardan bir tanesi değildir. Doğru cevap E'dir.

Wikipedia sadece ücretsiz, çok dil seçenekli, çevrimiçi ansiklopedi oluşturmak için kullanıcıların katkıları üzerine inşa edilmemiş aynı zamanda gönüllülerden bu girişleri ve kullanıcıları gözlemlemesini istemektedir. Doğru cevap B'dir.

İki adımlı kullanıcı doğrulaması ve hem kişisel hem de şirket işleri için internet kullanımıyla ilgili net kılavuzlar gibi birçok güvencenin bulunduğundan emin olmak gizlilik ihlallerini azaltmaya yardımcı olabilir. Doğru cevap D'dir.

Web 2.0’ın önemli bir faydası tüketicilerin yaşantılarını kolaylaştırmasıdır. Tüketiciler yolda veya işyerinde akıllı telefon veya tablet gibi birden fazla platform üzerinden bilgiye erişebilecekleri bir teknolojiye entegre olabilmektedir. İşletmeler, Web 2.0 teknolojilerini doğrudan müşterilerine hitap edecek şekilde geliştirerek müşteriler için kolaylık faktörünü kullanabilir. Küçük başlangıç şirketleri, Yelp ve Twitter aracılığıyla yerel müşterilerle kolayca etkileşim kurabilir ve marka etkileşimini geliştirmek için kullanıcı dostu bir deneyim oluşturabilir. Ancak verilerin korunması için gerekli bazı önlemlere ihtiyaç vardır, gizlilik kolaylıkla sağlanamayabilir. Doğru cevap E'dir.

IBM, rekabet gücünü korumak ve yenilikçiliği ön planda tutmak için Teknoloji Kabulü Programları (TKP) uygulamıştır. Doğru cevap C'dir.

Flynn’ye göre yasal riskler, kayıt yönetimi, düzenleyici riskler, gizlilik ve güvenlik riskleri, blog riskleri, mobil cihaz riskleri, politika denetimleri, etkin politika yazımı, içerik yönetim riskleri, çalışan eğitimi ve itibar yönetimi kategorileri için tanımlanmış en iyi 113 tane sosyal medya uygulaması vardır. Doğru cevap D'dir.

Teknik BT kaynakları servis sağlayıcılar, bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, işletim sistemleri, yazılımlar, elektronik iletişim ağları ve paylaşımlı müşteri veri tabanlarından oluşmaktadır. İnsan BT kaynakları yöneticilerin ve çalışanların teknik ve işle ilgili kabiliyetlerinden oluşmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Kullanıcı tarafından denetlenen uygulamaların ve web sitelerinin faydaları önem arz etmektedir. Ancak 2005 yılının Mayıs ayında Wikipedia kendinden denetimli stile geçişte büyük bir darbeyle karşılaşmıştır. Doğru cevap A'dır.

Sosyal medya ve Web 2.0 araçları bir organizasyonu her yönüyle büyük ölçüde etkileyebilecek potansiyele sahiptir. Üst yönetim karar alma noktasından ürün veya servislerin teslimatında kadar Web 2.0 uygulamaları ve sosyal medya organizasyonel yapıyı büyük ölçüde etkileme potansiyeline sahiptir.

Şirketlerin aşırı sosyal medya kullanımının marka değerini düşüreceğini ve kendi ürünlerini lekeleyeceğini de bilmeleri gerekmektedir. Twitter takipçileri sürekli promosyonlardan veya çok sık tweetleyen bir üyenin bildirimlerinden bıkabilir.

Web 2.0 ve sosyal medya firmalara müşterilerin ihtiyaç ve ilgi alanlarına göre ürün ve hizmetlerini özelleştirmelerine imkân sunmuştur. Bu yenilikçi yaklaşımlarla işletmelerin bilgiyi kullanabileceği yollarda çok sayıda değişiklik meydana gelmiştir. Web 2.0 ve sosyal medya organizasyonların çalışma ve işbirliği yapma paradigmalarında değişikliğe neden olmuştur. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve kitle kaynak kullanımı interneti yeni içerikle doldurmuş ve bilginin nasıl paylaşılacağı algısını yeniden şekillendirmiştir. Facebook ve LinkedIn gibi sosyal medya sitelerini kullanarak iş analitiği için büyük veri toplamak iş modellerinde değişiklere neden olmuştur. Kullanıcıların ilgisini hedefleyen reklamlar büyük bilgi paylaşım ağından muhtemel hâle gelmiştir.

Mergel (2013)’e göre tüm başarılı sosyal medya stratejileri açıkça niçin, kim, ne, nasıl, kim için, nerede ve işe yaradı mı sorularını özetlemesi gerekmektedir. Şirketin açıkça sosyal medya stratejisini denetleyecek kişiyi, rol ve sorumlulukların belirlenmesi, içerik üzerinde karar verme, içeriği kimin paylaşacağını ve içeriğin kimle paylaşılacağını özetlemesi gerekir. Şirket sonrasında sosyal medya platformlarından kendileri için en uygun olanın hangisi olduğuna karar vermeye başlayabilir. Henüz sosyal medya stratejisi belirlemeye başlamış bir şirket için Facebook ve Twitter gibi sosyal ağ ve mikroblog kullanımı iyi bir başlangıç olabilir. Sonuç olarak şirket etkinliği belirlemede doğru nitel ve nicel ölçütler olduğundan emin olması gerekmektedir.

Organizasyonlar kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanarak ve öz denetimi teşvik ederek operasyon maliyetlerini azaltabilir. Birçok web sitesi kendi web sayfalarından Yelp yorumlarının reklamını yapacaktır. Yelp işletmelerin kendi web sitelerine eklenti olarak konulabilen HTML kodunu geliştirmiştir. Böylece daha fazla olumlu yorumların bulunduğu canlı yayın görülebilecektir. Sonuç olarak işletmelerde gerçek müşteri yorumları bulunmaktadır. Bir organizasyon bu yorumları ilgili tüketicilere yönlendirmek suretiyle kullanabilir. Şirketler reklam maliyetlerini kısabilir veya daha etkin bir şekilde üçüncü parti tarafından sürekli olarak güncellenerek reklamı yönlendirebilir.

Kuruluşların, şirket çalışanları için sosyal medya ve internet kullanımı ile ilgili politikaları uygulamaları ve incelemeleri gerekir.  İki adımlı kullanıcı doğrulaması ve hem kişisel hem de şirket işleri için internet kullanımıyla ilgili net kılavuzlar gibi birçok güvencenin bulunduğundan emin olmak gizlilik ihlallerini azaltmaya yardımcı olabilir. Tüketiciler genellikle şirketlere kişisel bilgilerini saklayacakları konusunda güvenirler. Kullanıcılar, Web 2.0 teknolojilerini kullanarak bankaları ile kredi kartı veya banka kartlarıyla çevrimiçi alışveriş yapabilirler. Tüketicilerin e-posta adresleri, telefon numaraları ve ev adresleri gibi diğer kamusal olmayan kişisel bilgileri kuruluşlar tarafından çeşitli amaçlar için kullanılır. Bu kişisel bilgiler “bulut” veya bireysel cihazlarda en yüksek güvenlik seviyesi kullanılarak saklanmalıdır. Kablosuz uygulama protokolü (WAP), mobil web ödeme sitelerinde Web 2.0 uygulamalarını cep telefonları veya tabletler gibi cihazlara entegre etmek için yaygın olarak kullanılmaktadır. WAP ödemeleri genellikle 128 bit şifreli web sitelerinde ve doğrudan kredi kartlarında veya çevrimiçi cüzdanlarda güvence altına alınır ve bu tüketici işlemleri için ek bir güvenlik katmanı ekler. Şirketler, çalışanlarının ve müşterilerinin gizliliğini korumak için daha uygun araçlar sağlamak amacıyla Web 2.0 teknolojilerini kullanabilmiştir. İşletmeler, bu teknolojilerin güvenliği konusunda bilgili olmalı ve tüketicilerin bu sosyal medya araçlarının avantajını tam anlamıyla kullanabilmeleri için eğitebilmelidir.

Stratejik kararlar alındıktan sonra sosyal medya taktikleri ve kampanyalar hazırlanabilir. İyi bir sosyal medya stratejisi; insanların anlamlı çevrimiçi diyaloglara katılımını sağlamak, sohbet takvimi hazırlamak ve müşterileri şirket web sitesine yönlendirmek şeklinde olabilir.

Kablosuz uygulama protokolü (WAP), mobil web ödeme sitelerinde Web 2.0 uygulamalarını cep telefonları veya tabletler gibi cihazlara entegre etmek için yaygın olarak kullanılmaktadır. WAP ödemeleri genellikle 128 bit şifreli web sitelerinde ve doğrudan kredi kartlarında veya çevrimiçi cüzdanlarda güvence altına alınır ve bu tüketici işlemleri için ek bir güvenlik katmanı ekler.

Web 2.0 teknolojisi ve sosyal medya, bir organizasyon içindeki iç iletişimi artırabilir. Sosyal medya ve Google Dokümanlar gibi doküman paylaşım uygulamaları ortak Web 2.0 araçları, birbirine bağlı bir çalışma ortamını kolaylaştırmaktadır.

Canı sıkılmış bir çalışan, veri ihlalleriyle bir şirketin markasına ve müşteri kitlesine zarar verebilir. Firmayla problemli olan bir çalışan, şirketin gizli bilgilerini yasa dışı bir şekilde yayımlayabilir veya şirketin Web 2.0 araçlarına sahipken sosyal medya sitelerinde yanlış bilgiler yazabilir. Eski çalışanlar bunu Web 2.0 blogları veya LinkedIn gibi sosyal medya siteleri aracılığıyla da yapabilir. Çalışanlar ve kuruluş arasındaki gizlilik sözleşmesi, çalışanların sosyal medya sitelerinde organizasyon hakkında atıp tutmalarını önleyebilir ancak kesinlikle bilgi sızıntısını önleyemez.

Birçok şirket web sitesi oluşturmakla işe başlamaktadır. Web sitesi herhangi bir sosyal medya stratejisine entegre olmalıdır. İlk olarak firma sahiplerinin web sitesini değerlendirmeleri gerekir. Web sitesi hızlı bir şekilde yüklenmeli, mobil cihaza uyumlu olmalı, kolayca arama yapılabilmeli, güncel olmalı, mevcut lisans hakları eklenmiş olmalı, sosyal medya linklerine kolayca erişim sağlanmalı ve açık iletişim bilgileri mevcut olmalıdır.