SOSYAL MEDYA PLATFORMLARI

Sosyal medya ile ilişkili verileri yönetmek için yazılım ve uygulamalar mevcuttur. Şirketler bu çözümleri sadece verileri toplamak için değil, aynı zamanda müşteri şikâyet ve sorgularına cevap verebilmek için bu çözümleri kullanmaktadır. Böylece tüketiciler kendilerinin dinlendiğini ve önemsendiğini düşünürler. Bir şirketin seçimi sosyal medyaya dâhil olup olmayacağı değil sosyal medyada nasıl bir rol üstleneceğidir.

Şirketler Microsoft Office gibi pahalı yazılım lisanslarına ihtiyaç duymadan fatura, eğitim materyali, şirket bilgilerini üretebilmek için kolayca Google Dokümanları kullanabilmektedir.

Şirketlerin aşırı sosyal medya kullanımının marka değerini düşüreceğini ve kendi ürünlerini lekeleyeceğini de bilmeleri gerekmektedir. Twitter takipçileri sürekli promosyonlardan veya çok sık tweetleyen bir üyenin bildirimlerinden bıkabilir. Kullanıcılar ilgilerini çekmeyen bilgilerle aşırı doymuş hâle gelebilirler. Bu durumda markanın yenilikçilik yönü aşınmış olabilir.

French, vd. (2012) müşteri katılımının beş adımda yapılabileceğini belirtmiştir. İlk olarak müşteri katılımını sağlamak için gerekli faaliyetlerin belirlenmesi ve yöneticilerin katılım vizyonuyla uyumlu olabilmeleri için bir müşteri katılımı zirvesi yapılmalıdır. İkinci olarak müşteri katılım komisyonu oluşturulmalı ve düzenli olarak toplantı yapmalıdır. Amaç bütün katılım, satış, hizmet, pazarlama ürün yönetimi vb. formları bir araya getirmektir. Üçüncü olarak stratejinin makul bir şekilde uygulandığından emin olmak için tüm katılım noktalarını yönetebilmek amacıyla bir içerik yöneticisi atanmalıdır. Dördüncü olarak bir dinleme merkezi kurulmalıdır. Birçok şirket içerik oluşturmak için zaman harcamakta ancak sosyal medyada şirketle ilgili neler söylendiğini takip edememektedir. Bu şirketin hızlı bir şekilde hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimlere cevap verebilmesine müşteri ilişkisinin teşvik edilmesini sağlamaktadır. Son olarak şirketin toplam katılım bütçesini değerlendirmesi gerekmektedir. Katılıma harcanan paranın ne kadar olduğunu belirlemek önemlidir. Sonrasında çabaları maksimuma çıkarmak ve israfları minimuma indirgemek için bir plan oluşturulmalıdır.

Birçok küçük firma plan geliştirebilir, takvim hazırlayabilir ve içerik geliştirmek için çalışabilir. Ancak gerçek manada müşteri katılımını sağlayacak anlamlı içerik oluşturma konusunda yetersiz kalabilir. Schlinke ve Crain (2013) anlamlı içerik oluşturabilmek için muhabir gibi çalışılması gerektiğini belirtmiştir. İçerik yöneticisi sosyal medya uygulamalarını bilmeli, editoryal bir takvim oluşturmalı, okuyucuların gözünden içeriği incelemeli, müşterilerin demografik yapılarını süzmeli, okuyucuları bilgilendirip eğitmeli, dengeli bir değerlendirme yapmalı ve dürüst olmalıdır. Ayrıca içerik marka için anlam teşkil etmelidir.

Web sitelerinin göbek (hub) ve farklı sosyal medya uygulamalarının ispit (spot) olarak çalıştığı göbek-ispit modeli (the hub and spoke model) web sitesinde sosyal medyanın varlığını geliştirmek için sıklıkla kullanılır. Web sitesi işletme tarafından %100 kontrol edilebilir ancak sosyal medya uygulamaları zaman içinde değişebilir. Böylece şirket tamamıyla kendi web sitesini kontrol edebilir ve sürekli geliştirebilir. Web sitesi müşterilerinizin sizin ürünlerinizi satın alacağı ve marka yüzünüzü göreceği yerdir. İspit olarak bilinen sosyal medya uygulamaları müşterilerinizi web sitenize çekmenize yardımcı olacaktır. Katılımı artırmak için ispitler üzerindeki trafiğin her iki yönde de akması gerektiğini unutmamak gerekir.

Kuruluşlar, müşterilerinin gizli kişisel bilgileri ile ilgilenirken çalışanları takip etmek için özel kurallar belirlemelidir. Kuruluşların, çalışanlarını sosyal medya ve diğer Web 2.0 araçlarını kullanırken gizlilik ayarlarının ve alabilecekleri güvenlik önlemlerinin farkında olmaları için uygun bir şekilde eğitmeleri önemlidir. Eğitim eksikliği, kasıt olmadan kişisel veya şirket verilerinin yanlış paylaşılmasına neden olabilir.

Teknik BT kaynakları servis sağlayıcılar, bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, işletim sistemleri, yazılımlar, elektronik iletişim ağları (örn. e-posta, intranet, extranet, kablosuz cihazlar) ve paylaşımlı müşteri veri tabanlarından oluşmaktadır. İnsan BT kaynakları yöneticilerin ve çalışanların teknik ve işle ilgili kabiliyetlerinden oluşmaktadır.

Mergel (2013)’e göre tüm başarılı sosyal medya stratejileri açıkça niçin, kim, ne, nasıl, kim için, nerede ve işe yaradı mı sorularını özetlemesi gerekmektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Wikipedia, Youtube ve Facebook gibi birçok Web 2.0 sitesi kullanıcıların uygun olmayan içeriğe flama (flag) koymasına imkân sağlamakta ve öz denetimi teşvik etmektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Wikipedia sadece ücretsiz, çok dil seçenekli, çevrimiçi ansiklopedi oluşturmak için kullanıcıların katkıları üzerine inşa edilmemiş aynı zamanda gönüllülerden bu girişleri ve kullanıcıları gözlemlemesini istemektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Web 2.0 teknolojisi ve sosyal medya, bir organizasyon içindeki iç iletişimi artırabilir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yüksek seviyede sosyal medya kullanımına sahip uygulayıcılar sosyal medya kanallarına, sosyal medyanın iç ve dış paydaşlar üzerindeki etkilerine ve medya uzmanlığı ile anahtar paydaşlar arasındaki ilişkiye daha fazla önem vermektelerdir. Doğru cevap A seçeneğidir.

IBM, rekabet gücünü korumak ve yenilikçiliği ön planda tutmak için Teknoloji Kabulü Programları (TKP) uygulamıştır. Doğru cevap B seçeneğidir.

OpenStreetMap, kullanıcılar tarafından yapılan yerel sokak haritalarının derlenmesiyle tüm dünyaya ait halka açık ücretsiz bir sokak haritası sunmaktadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Inrix’in “Dust Network” bileşeni ABD’de otoban yoğunluklarına ilişkin gerçek zamanlı veri aktarabilmek için 500 bin aracı takip etmektedir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Sosyal medya kampanyaları dikkate alındığında sosyal medya kullanıcıları promosyonlarla takipçilerinin dikkatini çekmeye çalışabilir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Sosyal medya bilgi değer zincirinin oluşmasını sağlar ve Web 2.0 ve kişiselleştirilmiş bulut bilişim platformlarının oluşmasına neden olur. Doğru cevap A seçeneğidir.

İşletmeler geleneksel yollardan ziyade tarayıcıyla ürün ve hizmetlerini ulaştırmak için interneti platform olarak kullanmaktadır. Şirketler Microsoft Office gibi pahalı yazılım lisanslarına ihtiyaç duymadan fatura, eğitim materyali, şirket bilgilerini üretebilmek için kolayca Google Dokümanları kullanabilmektedir. Ayrıca sosyal medya gibi Web 2.0 hizmetlerinin entegrasyonu ile şirketler kendi müşteri ve çalışanlarıyla daha uyumlu bir şekilde etkileşime geçip işbirliğinde bulunabilmektedir. Doğru cevap A'dır.