SOSYAL MEDYA PLATFORMLARI

Web 2.0 ve sosyal medya firmalara müşterilerin ihtiyaç ve ilgi alanlarına göre ürün ve hizmetlerini özelleştirmelerine imkân sunmuştur. Bu yenilikçi yaklaşımlarla işletmelerin bilgiyi kullanabileceği yollarda çok sayıda değişiklik meydana gelmiştir

Yelp işverenlere müşteri geri bildirimlerine ce­vap verme ve yorumları yapıcı eleştiri olarak dik­kate alarak durumu olumlu noktaya getirme fırsatı sunmaktadır.

Mergel (2013)’e göre tüm başarılı sosyal med­ya stratejileri açıkça niçin, kim, ne, nasıl, kim için, nerede ve işe yaradı mı sorularını özetlemesi gerek­mektedir.

Web sitesi herhangi bir sosyal medya stratejisine entegre olmalıdır. İlk olarak firma sa­hiplerinin web sitesini değerlendirmeleri gerekir. Web sitesi hızlı bir şekilde yüklenmeli, mobil ci­haza uyumlu olmalı, kolayca arama yapılabilme­li, güncel olmalı, mevcut lisans hakları eklenmiş olmalı, sosyal medya linklerine kolayca erişim sağlanmalı ve açık iletişim bilgileri mevcut olma­lıdır.

Wikipedia, Youtube ve Facebook gibi birçok Web 2.0 sitesi kullanıcıların uygun olmayan içeri­ğe flama (flag) koymasına imkân sağlamakta ve öz denetimi teşvik etmektedir.

Sosyal medya siteleri tüm etkileşimleri kaydeder ve bunları sosyal veri madenciliği ve iş analitiklerinde potansiyel kullanım için saklar.

Los Angeles’ta taze, organik mey­ve suları satan küçük bir gıda kamyonu işletmesi, potansiyel müşterilerin meyve suyu kamyonunun yerini izlemesini sağlayacak bir uygulama oluştur­mak için bir web geliştiricisi istihdam etti. Müşte­riler, kamyonun o gün alacağı rotayı görebilmekte ve satın alımlarını buna göre planlayabilmektedir. Juice on the Loose şirketi kendi web sitelerine tam olarak Web 2.0 uygulamalarını entegre etmiştir.

Teknik BT kaynakları servis sağlayıcılar, bilgisa­yarlar, dizüstü bilgisayarlar, işletim sistemleri, yazı­lımlar, elektronik iletişim ağları (örn. e-posta, intra­net, extranet, kablosuz cihazlar) ve paylaşımlı müşteri veri tabanlarından oluşmaktadır.

Bloglar, yer imleri ve wikiler çalışanlar tarafından üretilmiş yeni bilgi depolarıdır.

Sosyal medya kullanımının en belirgin fırsatı, sosyal medya plat­formları üzerinden iş toplulukları oluşturmak ve ürünlerin reklamını yapmak suretiyle kazanç üretmektir.

E

b

A

a

C

b

b

d

D

B