SOSYAL MEDYA PLATFORMLARI - Deneme Sınavı - 6

Sosyal medya siteleri tüm etkileşimleri kaydeder ve bunları sosyal veri madenciliği ve iş analitiklerinde potansiyel kullanım için saklar.

Los Angeles’ta taze, organik mey­ve suları satan küçük bir gıda kamyonu işletmesi, potansiyel müşterilerin meyve suyu kamyonunun yerini izlemesini sağlayacak bir uygulama oluştur­mak için bir web geliştiricisi istihdam etti. Müşte­riler, kamyonun o gün alacağı rotayı görebilmekte ve satın alımlarını buna göre planlayabilmektedir. Juice on the Loose şirketi kendi web sitelerine tam olarak Web 2.0 uygulamalarını entegre etmiştir.

Teknik BT kaynakları servis sağlayıcılar, bilgisa­yarlar, dizüstü bilgisayarlar, işletim sistemleri, yazı­lımlar, elektronik iletişim ağları (örn. e-posta, intra­net, extranet, kablosuz cihazlar) ve paylaşımlı müşteri veri tabanlarından oluşmaktadır.

Bloglar, yer imleri ve wikiler çalışanlar tarafından üretilmiş yeni bilgi depolarıdır.

Sosyal medya kullanımının en belirgin fırsatı, sosyal medya plat­formları üzerinden iş toplulukları oluşturmak ve ürünlerin reklamını yapmak suretiyle kazanç üretmektir.

E

b

A

a

C

b

b

d

D

B

Sosyal medya sayesinde şirketler ürün ve hizmetlerini özelleştirme, iş analitiği için büyük veriler toplama, hizmetleri farklı şekillerde ulaştırma ve müşterilerle daha etkili iletişim kurma imkanı elde etmişlerdir. Ancak sosyal medyanın şirketlerin harcamalarını arttırdığına dair bir durum söz konusu değildir.

İlk olarak müşteri katılımını sağlamak için gerekli faaliyetlerin belirlenmesi ve yöneticilerin katılım vizyonuyla uyumlu olabilmeleri için bir müşteri katılımı zirvesi yapılmalıdır. İkinci olarak müşteri katılım komisyonu oluşturulmalı ve düzenli olarak toplantı yapmalıdır. Amaç bütün katılım, satış, hizmet, pazarlama ürün yönetimi vb. formları bir araya getirmektir. Üçüncü olarak stratejinin makul bir şekilde uygulandığından emin olmak için tüm katılım noktalarını yönetebilmek amacıyla bir içerik yöneticisi atanmalıdır. Dördüncü olarak bir dinleme merkezi kurulmalıdır. Birçok şirket içerik oluşturmak için zaman harcamakta ancak sosyal medyada şirketle ilgili neler söylendiğini takip edememektedir. Bu şirketin hızlı bir şekilde hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimlere cevap verebilmesine müşteri ilişkisinin teşvik edilmesini sağlamaktır. Son olarak şirketin toplam katılım bütçesini değerlendirmesi gerekmektedir.

Müşteri katılımını sağlamak gerçekleştirilmesi gereken beş adımdan ilki müşteri katılımı zirvesinin yapılmasıdır.

Bir şirketin üretim faaliyetlerini hızlandırması, sahip olduğu fiziki alt yapıyla ilişkili olan bir durumdur. Üretim faaliyetinin hızlanmasının sosyal medya ile bir ilişkisi bulunmamaktadır.

Verileri herhangi bir güvenlik almadan saklamak gizlilik endişesi duyan bir şirketin alabileceği önlemler arasında yer almaz.