SOSYAL MEDYA PLATFORMLARI - Deneme Sınavı - 5

Firmanın güvenliğinin artması WEB 2.0 ve sosyal medya yönetsel işlevleri arasında değildir. Güvenliğin artması bu yönde alınan önlemlerde ilişkili bir durumdur.

İşçi sayısını azaltmak Web 2.0'in iş uygulamalarındaki olumlu işlevlerinden birisi olarak gösterilemez.

Sosyal medya vatandaşları kontrol etmede, gözetlemede ve propaganda yapmada diğer bir araç olarak karşımıza çıkabilir. İletişimi ve etkileşimi arttırmak ise bir tehdit olarak değerlendirilemez.

Teknik bilişim teknolojileri kaynakları servis sağlayıcılar, bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, işletim sistemleri, yazılımlar, elektronik iletişim ağları (örn. e-posta, intranet, extranet, kablosuz cihazlar) ve paylaşımlı müşteri veri tabanlarından oluşmaktadır.

Katılım bütçesinin değerlendirilmesi beş adımlı müşteri katılım stratejisinin son basamağını oluşturmaktadır.

Mergel (2013)’e göre tüm başarılı sosyal medya stratejileri açıkça niçin, kim, ne, nasıl, kim için, nerede ve işe yaradı mı sorularını özetlemesi gerekmektedir.

Üçüncü olarak stratejinin makul bir şekilde uygulandığından emin olmak için tüm katılım noktalarını yönetebilmek amacıyla bir içerik yöneticisi atanmalıdır.

İçerik yöneticisi sosyal medya uygulamalarını bilmeli, editoryal bir takvim oluşturmalı, okuyucuların gözünden içeriği incelemeli, müşterilerin demografik yapılarını süzmeli, okuyucuları bilgilendirip eğitmeli, dengeli bir değerlendirme yapmalı ve dürüst olmalıdır. Ayrıca içerik marka için anlam teşkil etmelidir.

2005 yılının Mayıs ayında Wikipedia kendinden denetimli stile geçişte büyük bir darbeyle karşılaşmıştır. Seigenthaler vakası olarak bilinen Wikiedia biyografi vakası meydana gelmiş ve tam dört ay sürmüştür.

Kirkman vd. (2004), işyerinde kullanılan teknolojik ilerlemelerin çalışanlara ve tüketicilerine nasıl fayda sağladığını araştırmak için bir çalışma yapmıştır.

Flynn (2012)’ye göre yasal riskler, kayıt yönetimi, düzenleyici riskler, gizlilik ve güvenlik riskleri, blog riskleri, mobil cihaz riskleri, politika denetimleri, etkin politika yazımı, içerik yönetim riskleri, çalışan eğitimi ve itibar yönetimi kategorileri için tanımlanmış en iyi 113 tane sosyal medya uygulaması vardır.

Strømmen-Bakhtiar (2012)’ye göre sosyal medyanın geleceği oldukça belirsizdir. Dahası çevrimiçi topluluklar ve sivil toplum halkı bilgilendirmek ve eğitmek için hareket etmezlerse sosyal medyanın vatandaşları kontrol etmede, gözetlemede ve propaganda yapmada diğer bir araç olarak karşımıza çıkabilir.

Google, JavaScript’e bağımlılığı azaltmak için Google Dart adlı bir programlama dili geliştirmektedir.

OpenStreetMap, kullanıcılar tarafından yapılan yerel sokak haritalarının derlenmesiyle tüm dünyaya ait halka açık ücretsiz bir sokak haritası sunmaktadır.

Bu araçlar müşterilerin firma ile farklı platformlar üzerinden kolayca etkileşim kurmasına olanak sağlar. Sosyal medya teknolojisi tüm dünyanın görebileceği olumlu veya olumsuz fikirlerini ve deneyimlerini paylaşmasına imkân sağlar. Diğer müşteriler bu postlara cevap vererek firmanın imajını artırabilir veya zedeleyebilir.

Sosyal medya ile ilişkili verileri yönetmek için yazılım ve uygulamalar mevcuttur. Şirketler bu çözümleri sadece verileri toplamak için değil, aynı zamanda müşteri şikâyet ve sorgularına cevap verebilmek için bu çözümleri kullanmaktadır. Böylece tüketiciler kendilerinin dinlendiğini ve önemsendiğini düşünürler. Bir şirketin seçimi sosyal medyaya dâhil olup olmayacağı değil sosyal medyada nasıl bir rol üstleneceğidir.

Şirketler Microsoft Office gibi pahalı yazılım lisanslarına ihtiyaç duymadan fatura, eğitim materyali, şirket bilgilerini üretebilmek için kolayca Google Dokümanları kullanabilmektedir.

Şirketlerin aşırı sosyal medya kullanımının marka değerini düşüreceğini ve kendi ürünlerini lekeleyeceğini de bilmeleri gerekmektedir. Twitter takipçileri sürekli promosyonlardan veya çok sık tweetleyen bir üyenin bildirimlerinden bıkabilir. Kullanıcılar ilgilerini çekmeyen bilgilerle aşırı doymuş hâle gelebilirler. Bu durumda markanın yenilikçilik yönü aşınmış olabilir.

French, vd. (2012) müşteri katılımının beş adımda yapılabileceğini belirtmiştir. İlk olarak müşteri katılımını sağlamak için gerekli faaliyetlerin belirlenmesi ve yöneticilerin katılım vizyonuyla uyumlu olabilmeleri için bir müşteri katılımı zirvesi yapılmalıdır. İkinci olarak müşteri katılım komisyonu oluşturulmalı ve düzenli olarak toplantı yapmalıdır. Amaç bütün katılım, satış, hizmet, pazarlama ürün yönetimi vb. formları bir araya getirmektir. Üçüncü olarak stratejinin makul bir şekilde uygulandığından emin olmak için tüm katılım noktalarını yönetebilmek amacıyla bir içerik yöneticisi atanmalıdır. Dördüncü olarak bir dinleme merkezi kurulmalıdır. Birçok şirket içerik oluşturmak için zaman harcamakta ancak sosyal medyada şirketle ilgili neler söylendiğini takip edememektedir. Bu şirketin hızlı bir şekilde hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimlere cevap verebilmesine müşteri ilişkisinin teşvik edilmesini sağlamaktadır. Son olarak şirketin toplam katılım bütçesini değerlendirmesi gerekmektedir. Katılıma harcanan paranın ne kadar olduğunu belirlemek önemlidir. Sonrasında çabaları maksimuma çıkarmak ve israfları minimuma indirgemek için bir plan oluşturulmalıdır.

Birçok küçük firma plan geliştirebilir, takvim hazırlayabilir ve içerik geliştirmek için çalışabilir. Ancak gerçek manada müşteri katılımını sağlayacak anlamlı içerik oluşturma konusunda yetersiz kalabilir. Schlinke ve Crain (2013) anlamlı içerik oluşturabilmek için muhabir gibi çalışılması gerektiğini belirtmiştir. İçerik yöneticisi sosyal medya uygulamalarını bilmeli, editoryal bir takvim oluşturmalı, okuyucuların gözünden içeriği incelemeli, müşterilerin demografik yapılarını süzmeli, okuyucuları bilgilendirip eğitmeli, dengeli bir değerlendirme yapmalı ve dürüst olmalıdır. Ayrıca içerik marka için anlam teşkil etmelidir.