SOSYAL MEDYA ARAÇLARI II

Sosyal medya, internet ve mobil cihaz ağırlıklı kullanımı nedeniyle geleneksel medya araçlarından daha hızlı ve “anlık” paylaşım yapabilme imkanı sağlamaktadır. 

Geleneksel medyada kullanıcılar yalnızca dinleyici, izleyici veya okuyucu konumunda iken, sosyal medya kanallarında bir etkileşim söz konusu olmaktadır. Kullanıcılar, karşılaştıkları içeriklere yorum yapabilme ve paylaşabilme yetkinliğine sahiptir. 

Sosyal medyanın anlık etkileşim özelliği bireyleri içerik okuyucularından içerik yayınlayıcılarına dönüştürmektedir Doğru cevap C'dir.

Müşteriler ile ilişki kurma noktası o denli kritik bir noktadır ki her ne kadar biri diğerinin fonksiyonu olarak doğmuş olsa da “müşteri hizmetleri” ve “müşteri ilişkileri” kavramları ayrı ayrı ele alınmaktadır. Müşteri hizmetleri kavramının ana amacı kısaca “müşteri memnuniyetini ve dolayısı ile satışları artırmak” olarak özetlenebilir. Müşteri ilişkileri ise, müşteri memnuniyetini artırmanın ve müşteriyi işletmeye bağlayarak sadık bir kitle oluşturmanın en önemli yöntemi olarak nitelendirilmektedir. Bugün, müşteri hizmetleri kavramının yerini yavaş yavaş müşteri ilişkilerine bıraktığını söylemek yanlış olmayacaktır. 

Bu sosyal medya kanalları, müşteri ilişkilerini yönetmenin yanı sıra işletme markasının görünürlüğünü artırarak ve imajını iyileştirerek gün sonunda işletmeye olumlu katkı sağlayacaktır. Bu katkı, sosyal medya kanallarının potansiyel müşteriler tarafından da görüntülenebilmesi ile sağlanmaktadır. İşletmelerin sosyal medya kanallarında yapılan yorum ve puanlamalar, potansiyel müşteriler üzerinde olumlu bir etki yaratarak markaya karşı olan tutumu olumlu yönde etkileyecektir. Bu nedenle bu kanallar üzerinden müşteri ilişkileri, hem mevcut müşterilerin memnuniyetini korumak hem de potansiyel müşteriler üzerinde pozitif etkiler yaratmak açısından önem taşımaktadır. 

Uygulamanın öne çıkan özelliklerinden ilki olan akıllı gelen kutusu özelliği ile işletmeye herhangi bir platformdan iletilen tüm sosyal medya mesajlarını yönetebilir. 

İkinci özellik olan görev atama özelliği ile platform kullanmaya yetkisi olan şirket personeline çeşitli görevler atanmaktadır.

Görev görüntüleme sekmesi, uygulamanın ortaya koyduğu üçüncü fayda sağlayıcı özelliktir. Bu özellik ile uygulamayı kullanan şirket personeline bağlı görevlerin bir arada görüntülendiği bir sayfayı açmaktadır. 

Dördüncü ve son özellik olan gönderi yaratma özelliği, Sproutsocial’ı diğer benzer platformlardan ayıran en önemli özelliklerden biridir. İşletme tarafında gönderi yaratma sırasında belirlenen içeriğe göre gönderinin hedef kitlesine en yüksek oranla ulaştığından emin olmak için görsel, zaman ve platform önerisinde bulunmaktadır 

Respond’un Twitter hesabı yönetiminde sunduğu özelliklerden biri, Twitter gönderileri üzerinden “mention”, yani “alıntılama” yöntemi ile geçilen iletişimlere odaklanmasıdır.

Respond’un sunduğu fark yaratan ikinci özellik, Twitter gönderilerinin sonuna otomatik imza eklenmesini sağlamaktadır.

Respond tarafından sunulan üçüncü özellik olan anlık hareket analizi, platformu kullanan birden fazla işletme personeli arasında çakışmalar olmasını önlemektedir. 

Uygulamanın sunduğu en önemli özellik, platform özelinde kullanıcı verilerini filtreleyerek özetleyebilmesidir. Uygulama, entegre olunan her sosyal medya hesabı için ayrı bir sekme açarak o hesap özelinde dökümleri detaylı olarak göstermektedir. 

Hootsuite’ın gönderi yaratmayı kolaylaştıran ikinci özelliği ise veri saklayan uygulamalar ile entegre olabilmesidir. Hootsuite, belge, resim ve içerik paylaşımı için sıklıkla kullanılan Dropbox, OneDrvie ve Google Drive gibi ana platformlara entegre olarak kullanıcılarının herhangi bir sosyal medya kanalından gönderi oluştururken bu platformlardan veri kullanabilmesine olanak sağlamaktadır. 

Uygulama, çok fazla sosyal medya kanalına entegre olabilmesi sayesinde pek çok detay veriyi işleme kabiliyetine de sahiptir. Hootsuite’ın ortaya koyduğu en büyük faydalardan biri, topladığı veriyi çok detaylı ve farklı formatlarda işleyerek analiz edebilmesidir. 

Bu özelliklerine ek olarak, Hootsuite müşteriler ile kaliteli iletişim sağlayabilmek için bir dizi ek uygulama da sunmaktadır. Müşteri etkileşimi platformu üzerinden kullanıcı şirket personeline belirli görevler ve hiyerarşik konumlamalar verilebilmekte, ileri tarihli gönderi oluşturulabilmekte ve herhangi bir personelin anlık olarak hangi kanalda nasıl etkileşime geçtiği görüntülenebilmektedir. 

Sproutsocial’ın akıllı gelen kutusu özelliği, çok farklı platformlardan iletilmiş mesajların sosyal medyanın “kalabalığı” içinde kaybolmasını önleyerek her müşterinin sesinin duyulduğundan emin olmayı sağlamaktadır. Böylelikle, çok fazla sayıda mesaj alması muhtemel olan büyük ölçekli şirketler dahi mesaj gönderen hiçbir müşterisini atlamadan mesalarını inceleyebilecek ve müşterilerinin değerli hissetmesine katkı sağlayacaktır. 

Anlık hareket özelliği, pek çok personelin aynı anda gönderi ve yanıt oluşturduğu tek bir Twitter hesabında gerçekleşmesi çok muhtemel olan çakışmaları ve gecikmeleri önleyerek şirket ile bu kanal üzerinden iletişime geçen müşteriler için oluşabilecek karmaşaları da önlemektedir.

Hootsuite’ın çok detaylı veri işleyebilme özelliği işletmelere en büyük fayda sağlayan yetenekleri arasındadır. Özellikle sosyal medya kanalı özelinde takipçiler ve takipçilerin demografik dağılımları gibi veriler, ilgili sosyal medya kanalı üzerinden yapılacak pazarlama ve hedef kitle belirleme stratejilerine yön verecektir. İşletmenin tüm sosyal medya hesaplarının takipçileri ve demografik detayları ise işletme genelinde sosyal medyadaki durum konusunda fikir vererek genel stratejinin oluşturulmasında veri sağlayacaktır. Bunun yanında, sosyal medya kanalı özelinde ve tüm kanallar genelinde belirli bir zaman diliminde değişen takipçi sayısı ve demografik yapısı, işletmelerin o zaman diliminde aktif olan kampanya ve pazarlama stratejilerinin müşteri kitleleri üzerindeki etkilerini anlamada çok önemli rol oynayacaktır. 

Sosyal medya, en yalın hâli ile kullanıcının kendi ürettiği içeriğini yayınlamasına olanak sağlayan kanal olarak tanımlanabilir. Daha detaylı olarak incelemek gerekirse, sosyal medya kavramının içerdiği kelimelerin anlamlarından başlamak gerekecektir. Sosyal kelimesi, terminoloji olarak bireylerin birbirleri ile girdiği her türlü etkileşimi tanımlayan genel bir kavramdır. Medya kelimesi ise, sosyalleşme esnasında kullanılan araç ve yöntemler olarak tanımlanabilir. O hâlde, sosyal medya, bireylerin ağırlıklı olarak diğer bireyler ile iletişime geçmek amacı ile kullandığı bütün medya araçlarını kapsamaktadır.

İnternet ve veri analitiği yetkinlikleri, hayatımıza CRM kavramını sokmuştur. Açılımı Customer Relationship Management, yani Müşteri ilişkileri Yönetimi olan CRM bugün işletmelerin odak noktasını oluşturmaktadır.

CRM, müşteri kazanımı, müşteri sadakati ve müşteri kârlılığını artırmak için anlamlı iletişim yolu ile müşteri davranışını anla- ma ve etkileme konusunda kurumsal bir yaklaşımdır.

Sosyal CRM, bir işletmenin telefon, metin, sohbet, e-posta veya sosyal medya yoluyla istedikleri kanalı kullanarak müşterileri ile iletişim kurmasını mümkün kılmaktadır.

Televizyon bir geleneksel medya aracıdır.

Sproutsocial’ın akıllı gelen kutusu özelliği, çok farklı platformlardan iletilmiş mesajların sosyal medyanın “kalabalığı” içinde kaybolmasını önleyerek her müşterinin sesinin duyulduğundan emin olmayı sağlamaktadır. Böylelikle, çok fazla sayıda mesaj alması muhtemel olan büyük ölçekli şirketler dahi mesaj gönderen hiçbir müşterisini atlamadan mesalarını inceleyebilecek ve müşterilerinin değerli hissetmesine katkı sağlayacaktır.

Respond, günümüzde en çok kullanılan sosyal medya kanallarından biri olan Twitter üzerine yoğunlaşmış bir sosyal medya yönetim uygulamasıdır.

Hootsuite’ın çok detaylı veri işleyebilme özelliği işletmelere en büyük fayda sağlayan yetenekleri arasındadır. Özellikle sosyal medya kanalı özelinde takipçiler ve takipçilerin demografik dağılımları gibi veriler, ilgili sosyal medya kanalı üzerinden yapılacak pazarlama ve hedef kitle belirleme stratejilerine yön verecektir.

Rignite, özellikle orta ölçekli işletmelerin sosyal medya hesaplarını yönetmesine uygun yapıda, anlık sosyal medya hesapları hareketlerini ve etkileşimleri yönetmeyi kolaylaştıran bir platformdur. Müşteri ilişkilerinde, kampanya oluşturma ve yarışma hazırlama özellikleriyle ön plana çıkar.

Sparkcentral, özellikle müşterilerin ilettiği problemlerin çözülmesine odaklanan bir sosyal medya müşteri ilişkileri platformudur. Uygulama, gelen müşteri yorumlarını bir araya toplama ve yanıt vermek konusunda sağladığı kolaylıklar ile özellikle büyük ölçekli işletmeler tarafından verimli şekilde kullanılabileceği gibi, küçük ve orta büyüklükte işletmelerin de ihtiyaçlarını karşılayacaktır.

Chatbot, konuşma robotu anlamındadır. Sparkcentral uygulamasında da kullanılır. Chatbot’lar, müşteriler ile sesli veya yazılı şekilde iletişime geçerek konuşmadan belirledikleri anahtar sözcüklerle müşterilere otomatik cevap vermek suretiyle çalışırlar.

Chatbot, Sparkcentral uygulamasının bir özelliği olan konuşma robotudur.