Sosyal Medya Kullanıcı Deneyimi Araçları

Kullanıcı Deneyimi, son kullanıcının kurum veya kuruluşun, hizmetleri ve ürünleri ile olan etkileşiminin tüm yönlerini
kapsayan bir terimdir.

1. pazarlama ve farkındalık;
2. edinme ve kurulum;
3. ürün veya hizmet kullanımı;
4. ürün desteği;
5. kaldırılması veya ömrünün sona ermesi

Bu kavram dört unsurdan oluşur: (a) markalaşma; (b) kullanılabilirlik; (c) işlevsellik
ve (d) içeriktir.

Petek modeli bileşenleri:

• Kullanılabilir- Kullanıcıların bir uygulamayı hızlı bir şekilde anlamalarını ve kullanmalarını sağlamaktır.
• Güvenilir–Kullanıcı deneyimi için uygulamalar güvenilir olmalıdır.
• Faydalı-Uygulamalar veya işlevler kullanışlı
olmalı ve bir ihtiyacı karşılamalıdır.
• Çekici-Uygulama veya yaptığı iş arzu edilebilir ve etkili olmalıdır.
• Erişilebilir– Kullanıcıların uygulamaya erişimi zor olmamalıdır.
• Bulunabilir- Bir sorunu olan kullanıcılar hızlı bir şekilde bir çözüm bulabilmelidir.

Teknoloji, ürün özellikleri ve deneyim “kullanıcı deneyimini” farklılaştırmanın üç önemli aracıdır.

1. Strateji

2. Kapsam

3. Yapı

4. İskelet

5. Yüzey

Kullanıcı deneyimi için farklı bakış açıları tanımlanmaktadır. Bunlardan ilki kullanıcıya ait
bakış açısı diğeri ise kullanıcıya özel deneyimler yaşatmak için uğraşan tasarımcıya ait bakış
açısıdır.

Pazarlama uzmanları, sosyal medya kullanıcılarının davranışlarını analiz ederek farklı bir deneyim yaşamaları için stratejiler geliştirmektedir.
Stratejilerden biri olan “eğlenebilirlik değeri” web siteleri veya sosyal ağların kullanıcı deneyimleri açısından önemlidir (Ducoffe, 1996). Bu açıdan bakıldığında ikon, link,
menü, renkler, grafikler, müzikler gibi web sitesi tasarım özelliklerinin kullanımı artırdığı düşünülmektedir.

Google Analytics, kullanıcıların bir web sitesinde nasıl gezinip tıkladıklarını izlemek
için mevcut veya yeni bir Google hesabı aracılığıyla kurulabilen bir web sitesidir. 

Diğer kullanıcı deneyimi araçlarına kıyasla, demografik özelliklerin ötesinde bilgi veren Inspectlet,
tuşlara basımı, kaydırmaları, tıklamaları ve fare hareketlerini kapsayacak veriler sunmaktadır. 

Yandex Metrica, Yandex tarafından sunulan bir kullanıcı deneyimi ölçme aracıdır. Yandex bu aracı 2008 yılında
geliştirmiş ve 2009 yılında kullanıcı ile buluşturmuştur. Webvisor ile web sitenizde gerçekleşen bütün oturumları
kaydeden bir araçtır. Sitedeki her sayfanın kullanılabilirliğini ölçebilir, hatalarınızı görebilir, fare hareketlerine
ulaşabilir, tıklamalar ve sayfa kaydırma gibi verilere ulaşabilirsiniz

Crazyegg Heat Map denilen ısı haritasına sahip UX aracıdır. Kullanıcıların tıklamalarından yola çıkarak dikkat
çeken noktaları belirlemektedir. Tıklamaları görsel bir haritaya çevirerek maksimum veri sağlamaktadır.
Web sitesindeki bazı konumlandırmalar hakkında da öneri sunmaktadır.

Social Mention sosyal medya özelinde bir kullanıcı deneyimi aracıdır. Belirlenen bir konu, anahtar kelimenin hangi sıklıkla paylaşıldığı, paylaşılan gönderileri,
paylaşım yapan kullanıcıları, beğeni ve yorum oranlarının grafiğini çıkartmaktadır

Bir web sitesi optimizasyon platformudur. A/B testi denildiğinde ilk akla gelen sitelerden birisidir.
Dan Siroker ve Pete Koomen adlı iki ortak tarafından kurulmuştur.

Usabilla, kullanıcılardan hem görsel hem de talep edilen geribildirimleri toplamanızı sağlayan kapsamlı bir kullanıcı deneyimi platformudur. Hedefli anketler ve gömülü geri bildirim seçenekleri sayesinde işletmeler, müşterilerinin sesini yakalamak, nicel verilerle birlikte nicel veriler toplamak ve içgörüşleri başarıyı sağlayan eylemlere dönüştürmek için nihai çözümü elde edebiliyor.

Hotjar, web sitenizdeki ziyaretçi oturumlarını izlemenizi sağlayan bir ziyaretçi kayıt aracıdır. Bu
videoları izlemek, ziyaretçilerin UX sorunlarıyla nerede karşılaştığını ve web sitenizden ne zaman
ayrıldığını görmenizi sağlar. 

FiveSecondTest, web tasarımlarınızı netlik açısından optimize etmenize yardımcı olmak için
kullanıcıların ilk izlenimlerini ölçer.

Qualaroo, müşterilerin web sitenizde yer almasını, ziyaretçi bilgilerini yakalamanızı sağlayarak daha kişiselleştirilmiş, acil müşteri hizmetleri
sunmanıza olanak tanır. 

User Zoom, kurumsal düzeyde işletmelere yönelik premium bir UX araştırma ve analiz platformudur. Zengin özellikler sunan tamamen paketlenmiş hizmet, kullanıcı etkileşiminin çeşitli
yollarla yakalanmasını ve analiz edilmesini sağlar.

Loop 11, canlı kullanıcılarla denetlenmeyen uzaktan kullanılabilirlik testine izin veren bir kullanılabilirlik anket aracıdır. İstemci, kullanıcıya web sitenizde bir görev sağlar ve ardından etkileşimlerini izler.
Veri noktaları, iyileştirmelere yardımcı olmak için tam bir raporda sunulmaktadır