SOSYAL MEDYA ARAÇLARI II - Deneme Sınavı - 8

Koleksiyon reklam formatı, bir ana video veya görsel
ile onun altına yerleştirilmiş dört küçük görselden
oluşur.

Sosyal medya, en yalın hâli ile kullanıcının kendi ürettiği içeriğini yayınlamasına olanak sağlayan kanal olarak tanımlanabilir. Daha detaylı olarak incelemek gerekirse, sosyal medya kavramının içerdiği kelimelerin anlamlarından başlamak gerekecektir. Sosyal kelimesi, terminoloji olarak bireylerin birbirleri ile girdiği her türlü etkileşimi tanımlayan genel bir kavramdır. Medya kelimesi ise, sosyalleşme esnasında kullanılan araç ve yöntemler olarak tanımlanabilir. O hâlde, sosyal medya, bireylerin ağırlıklı olarak diğer bireyler ile iletişime geçmek amacı ile kullandığı bütün medya araçlarını kapsamaktadır.

UX

Ürün desteği

Erişilebilir

Ürün özellikleri

Kullanılabilirlik: Ürünün kullanım kolaylığı ve öğrenilebilirliğini ifade eder.

Kapsam

Inspectlet

Crazyegg

FiveSecondTest

Usabilla

İnternet ve veri analitiği yetkinlikleri, hayatımıza CRM kavramını sokmuştur. Açılımı Customer Relationship Management, yani Müşteri ilişkileri Yönetimi olan CRM bugün işletmelerin odak noktasını oluşturmaktadır.

CRM, müşteri kazanımı, müşteri sadakati ve müşteri kârlılığını artırmak için anlamlı iletişim yolu ile müşteri davranışını anla- ma ve etkileme konusunda kurumsal bir yaklaşımdır.

Sosyal CRM, bir işletmenin telefon, metin, sohbet, e-posta veya sosyal medya yoluyla istedikleri kanalı kullanarak müşterileri ile iletişim kurmasını mümkün kılmaktadır.

Televizyon bir geleneksel medya aracıdır.

Sproutsocial’ın akıllı gelen kutusu özelliği, çok farklı platformlardan iletilmiş mesajların sosyal medyanın “kalabalığı” içinde kaybolmasını önleyerek her müşterinin sesinin duyulduğundan emin olmayı sağlamaktadır. Böylelikle, çok fazla sayıda mesaj alması muhtemel olan büyük ölçekli şirketler dahi mesaj gönderen hiçbir müşterisini atlamadan mesalarını inceleyebilecek ve müşterilerinin değerli hissetmesine katkı sağlayacaktır.

Respond, günümüzde en çok kullanılan sosyal medya kanallarından biri olan Twitter üzerine yoğunlaşmış bir sosyal medya yönetim uygulamasıdır.

Hootsuite’ın çok detaylı veri işleyebilme özelliği işletmelere en büyük fayda sağlayan yetenekleri arasındadır. Özellikle sosyal medya kanalı özelinde takipçiler ve takipçilerin demografik dağılımları gibi veriler, ilgili sosyal medya kanalı üzerinden yapılacak pazarlama ve hedef kitle belirleme stratejilerine yön verecektir.

Rignite, özellikle orta ölçekli işletmelerin sosyal medya hesaplarını yönetmesine uygun yapıda, anlık sosyal medya hesapları hareketlerini ve etkileşimleri yönetmeyi kolaylaştıran bir platformdur. Müşteri ilişkilerinde, kampanya oluşturma ve yarışma hazırlama özellikleriyle ön plana çıkar.

Sparkcentral, özellikle müşterilerin ilettiği problemlerin çözülmesine odaklanan bir sosyal medya müşteri ilişkileri platformudur. Uygulama, gelen müşteri yorumlarını bir araya toplama ve yanıt vermek konusunda sağladığı kolaylıklar ile özellikle büyük ölçekli işletmeler tarafından verimli şekilde kullanılabileceği gibi, küçük ve orta büyüklükte işletmelerin de ihtiyaçlarını karşılayacaktır.

Chatbot, konuşma robotu anlamındadır. Sparkcentral uygulamasında da kullanılır. Chatbot’lar, müşteriler ile sesli veya yazılı şekilde iletişime geçerek konuşmadan belirledikleri anahtar sözcüklerle müşterilere otomatik cevap vermek suretiyle çalışırlar.