SOSYAL HİZMET YÖNETİMİ

Halka ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özelliklerden biri, güven telkin etmesi ve korumasıdır.

Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı hizmetlerini bertaraf etmek

Kâr amacı gütmeyen ve sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle şu şekilde sıralanabilir: • Kurum çalışanları, • Örgüt çevresi, • Kurumdan hizmet alanlar, • Tutum ve davranışlarının etkilenmesi istenilen kişi veya gruplar, • Devlet adamları ve yerel siyasetçiler, • Genel kamuoyu, • Medya.

Politik kararlarda, iletişim konularında, kurumun sosyal ve vatandaşlık sorumluluklarında devlete yönelik destek sağlamak

Halkla ilişkilerin stratejik yönetimi için Grunig ve Repper’in (2005, s.138) oluşturduğu model şunları içermektedir: • Paydas Evresi, • Kamu Evresi, • Gündem Evresi, • Halkla ilişkiler, iletişim programlarında iletişim, doğruluk, anlayış, anlaşma ve tamamlayıcı davranışlar sergilemelidir. • Halkla ilişkiler, hedeflerine ulaşmak için resmi programlar ve kampanyalar planlamalıdır. • Halkla ilişkiler, bu plan ve kampanyaları uygulamalıdır. • Halkla ilişkiler, bu plan ve kampanyaların sonuçlarını değerlendirmelidir.

Halkla ilişkiler yöneticisi istihdam etmenin kurumlara saglayacağı avantajları şöyle sıralayabiliriz: • Potansiyel sorunları daha iyi tahmin edebilme, • Bu problemlerin daha kolay üstesinden gelme, • Hedef kitle odaklı politika ve stratejilerde tutarlı davranma, • Yazılı ve sözlü iletişimde daha profesyonel davranma.

Smith'in (2005, s.10) oluşturduğu halkla ilişkileri stratejik planlama modeli dört ana başlık altında dokuz adımdan oluşmaktadır. Söz konusu ana başlık ve adımlar şu şekilde gösterilebilir: Aşama 1: Biçimsel araştırma Adım 1: durum analizi Adım 2: kurum analizi Adım 3: hedef kitle analizi Aşama 2: Strateji Adım 4: amaç ve hedeflerin belirlenmesi Adım 5: eylem ve tepki stratejilerinin formüle edilmesi Adım 6: etkili iletişimin kullanımı Aşama 3: Yöntem Adım 7: iletişim yöntemleri Adım 8: stratejik planın uygulanması Aşama 4: Değerlendirme araştırması Adım 9: stratejik planın değerlendirilmesi.

Kurumsal Web Sayfaları, halkla ilişkilerde yaygın olarak kullanılan iletişim araçlarından dijital iletişim ortamları arasında yer almaktadır.

Broşürler, halkla ilişkilerin en yaygın olarak kullanılan iletişim araçlarından biridir. Az sayfadan oluşan bir tanıtım kitapçığıdır. 6-16 sayfa arasında olabilir. En yaygın kullanımı A4 sayfası büyüklüğündeki sayfaların ikiye katlanmasıyla oluşan 6 sayfalık broşürlerdir. Çok fazla metin içermez ve bol resimli olarak tasarlanır. Kurum ya da etkinlik hakkında farkındalık sağlamak ve kısa bilgi vermek amacını taşır. Broşürlerde kurumsal iletişim bilgilerinin yer alması gerekir. Broşürlerde tasarımın renkli ve çekici olması, bilgi içeriğinin anlaşılır olması ve baskı kalitesinin iyi olması önem taşır. Broşürler dış hedef kitleye yönelik olarak hazırlanır.

Sergi ve fuarlar, kamuya açık yerlerde, ticari ve ticari olmayan kurumların herhangi bir şeyi sergilemesidir. Hedef kitlenin özellikleri dikkate alınmalıdır. Ürün ve hizmet tanıtımı, yeni pazar arayışı, toplum yararı ve rakipleri tanıma fırsatları sağlar. Ayeıca kurumlar için farkındalığı arttırmakta ve olumlu imaj kazanılmasına yardımcı olmaktadır.

Halkla ilişkilerin stratejik olarak planlanmasında farklı yöntemlerin takip edildiği görülmektedir. Smith’in (2005, s.10) oluşturduğu halkla ilişkileri stratejik planlama modeli dört ana başlık altında dokuz adımdan oluşmaktadır. Söz konusu ana başlıklar şu şekilde gösterilebilir: Aşama 1: Biçimsel araştırma, Aşama 2: Strateji, Aşama 3: Yöntem, Aşama 4: Değerlendirme araştırması.

Kâr amacı gütmeyen ve sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle şu şekilde sıralanabilir: Kurum çalışanları, örgüt çevresi, kurumdan hizmet alanlar, tutum ve davranışlarının etkilenmesi istenilen kişi veya gruplar, devlet adamları ve yerel siyasetçiler, genel kamuoyu, medya.

Smith'in (2005, s.10) oluşturduğu halkla ilişkileri stratejik planlama modeli dört ana başlık altında dokuz adımdan oluşmaktadır. 1. Aşama olan biçimsel araştırma aşamasının adımları: Adım 1: durum analizi, Adım 2: kurum analizi, Adım 3: hedef kitle analizi biçimindedir. Dolayısıyla hedef kitle analizi adımı, biçimsel araştırma aşamasının bir adımıdır.

Kurum kimliği, kurumun kullandığı logo, renkler ve amblem gibi kurumsal tasarımın yanı sıra kurumsal iletişim, kurumsal davranış ve kurum felsefesinden oluşmaktadır.

Kurumsal davranış; kurumun iç ve dış hedef kitle karşısındaki davranışlarının toplamıdır: teklif verme, finansman hareketleri, ücret politikaları, iletişim desenleri, sosyal davranışlar gibi.