SOSYAL HİZMET YÖNETİMİ

Halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejiler ile ilgili eşleştirmeler incelendiğinde ürün entegrasyonunu sağlamak kurum yapısı ile, kurumsal değerleri yönlendirmek sosyal entegrasyon ile ve hedef kitlenin entegrasyonunu sağlamak sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu ile ilgilidir.

Smith’in oluşturduğu model incelendiğinde modelin 7 ve 8. Aşamasını oluşturan maddelerin iletişim yöntemleri ve stratejik planın uygulanması olduğu görülecektir.

Halkla ilişkiler alanında kullanılan araçlar incelendiğinde CD’le, Videolar ve Fotoğraflar görsel işitsel araçlara, Sergi ve Fuarlar ise organizasyonların içine dahil edilmektedir. Bültenler ise basılı iletişim araçları arasında görülmektedir.

El ilanları; pankartların küçük boyda hazırlanmış biçimidir. Yollarda, kalabalık alanlarda dağıtımı yapılabildiği gibi uçak ya da helikopterle de havadan atılabilir.

Halkla ilişkilerin uygulama alanları incelendiğinde itibar yönetimi, sponsorluk ve medya ilişkileri gibi farklı alanların olduğu görülecektir.

Wikiler, kullanıcılara içerik ekleme ve paylaşma imkânı veren, iş birliği sağlayan sitelerdir.

Web sayfaları hazırlanırken dikkat edilecek unsurların başında görsel açıdan sade ve çekici olması gelmektedir.

Yaslı nüfusun artması, savaş ve deprem gibi felaketler sonrasında kimsesiz kalan ve bakıma ihtiyaç duyan insanların çoğalması, sosyal hizmetlere duyulan ihtiyacın artmasına da yol açmıştır. Sosyal hizmetler devlet sorumluluğu altında yürütülen bir görev olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu hizmetleri; eğitim, sağlık, barınma, engellilere yardım, toplum refahı ve rehabilitasyon şeklinde sıralayabiliriz.

Genel olarak halka ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özellikler ise şöyle sıralanmaktadır :

Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.

Güven telkin eder ve korur.

Dikkat çeker.

İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.

Çok sayıda hedef kitlesi vardır.

Kamuoyunu etkileme amacı taşır.

Çok sayıda uygulama alanı vardır.

Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.

Sosyal hizmetler gibi kâr amacı gütmeyen kurumların halkla ilişkiler hedeflerini yakalayabilmeleri için dikkat etmeleri gereken özellikler şunlar olmalıdır:

Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı geliştirmek,

Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek,

Eğitsel malzemelerin oluşturulması,

Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek,

Fon sağlamak.

Kamuoyunu bilgilendirme modelinde tek yönlü iletişim kullanılarak kurum hakkındaki bilgilerin kamuoyuna duyurulması söz konusudur. Grunig’e (2005, s.310) göre, basın ajansı ve kamuoyunu bilgilendirme modeli daha çok bilginin, medya aracılığı ile bir kurumdan hedef kitlelerine doğru yayılması işlemini içermektedir. İki yönlü asimetrik modelde kamuları motive ya da ikna etmede etkili olacak mesajları belirlemek amaçtır ve iki yönlü simetrik model ise, kamuoyunu anlamak ve iletişimi kolaylaştırmak amacıyla kullanılmaktadır. Günümüzde kurumların gerçekleştirdikleri halkla ilişkiler uygulamalarında bu dört modelin de kullanıldığını görmekteyiz.

Kurum kimliğinin unsurlarını açıklayacak olursak şu bölümlerle karşılaşmaktayız:

Kurum felsefesi: Kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelir.

Kurumsal davranış: Kurumun iç ve dış hedef kitle karşısındaki davranışlarının toplamıdır: teklif verme, finansman hareketleri, ücret politikaları, iletişim desenleri, sosyal davranışlar gibi.

Kurumsal tasarım: Kurumun kendini görsel olarak ifade etme biçimidir. Marka, yazı ve tipografi, mimari tasarım yer alır. iç ilişkilerde, kurum içi yayın, bilgilendirme araçları, eğitim malzemesi, çalışma yer teçhizatı, oda düzenlemesi biçiminde yansımaktadır. Dış ilişkilerde, iş kağıtları, broşürler ve afişler, müşteri yayınları, oryantasyon sistemi, binaların mimarisi, araçların düzenlenmesi biçiminde yansımaktadır.

Kurumsal iletişim: Kurum içinde kullanılan sözleşmeler, raporlar, çalışma yayınları ile kurum dışına yönelik olarak kullanılan ilanlar, basın bültenleri ve çalışma raporları gibi yazılı iletişim malzemeleridir.

Marka iletişimi değildir.

Halkla ilişkilerin medyada yer almasına olanak tanıyan en önemli uygulamalardan biri duyurumlardır. Duyurumlar, kurumun haber alma değerine baglı olarak kurumla ilgili bir haberin kitle iletişim araçlarında bedel ödemeksizin yer almasıdır.

İtibar yönetimi, kuruluşla hedef kitlesi arasında karşılıklı olarak olumlu ilişkilerin kurulması ve bu ilişkilerin iyi niyet ve olumlu duygularla sürdürülmesi ve kuruluşa bir değer, prestij sağlanmasını amaçlayan bir yönetim görevi olarak tanımlanmaktadır.

Sosyal hizmet kurumları etkili imaj oluşturmak için şu çalışmaları yapabilirler:

Kurumlar imajları yoluyla, hedef ve amaçları ile toplum içinde oynadıkları role dikkat çekerek, hedef kitlelerini bilgilendirebilir ve eğitebilir,

Yapılan iş ve verilen hizmetle ilgili uygun fikirleri toplayarak kurumsal imaj programı tasarlanabilir,

Kurum imajını kullanarak, kurumun parasını nasıl harcadığı, kaynaklarını nasıl kullandığı ve hizmet verdiği hedef kitlesini nasıl koruduğuna yönelik, bağışçı ve gönüllülerine güven aşılama yoluna gidebilir.

Uzun dönemde gönüllülerin yaptıkları işleri tekrarlama isteklerini iyi bir kurum imajına sahip olarak gerçekleştirebilir. Bütün bu hedefleri gerçekleştirebilmesi için kurumların imaj programlarını gerçekleştirmeleri yerinde olur:

Hedef kitle tarafından nasıl görünmek istendiğine karar verilmelidir. Öncelikle her hedef kitle için hedefler listelenebilir ve sonrasında ortak hedeflerde karar kılınabilir.

Kurumun belli bir hedefi olduğunda kafa karışıklığına yol açacak birbirinden farklı imajlardan kaçınılmış olacaktır. Özellikle sosyal hizmet kurumlarının neredeyse her şehirde bir şubesinin bulunduğunu düşünürsek her biri için ayrı logo, web sayfası tasarımı kurum imajının etkisini zayıflatacaktır.

Kurum imajının etkili bir şekilde yansıtılması kurumun hatırlanabilir ve ayırt edici özelliğini oluşturacaktır.

Halkla ilişkilerin en yaygın olarak kullanılan iletişim araçlarından biridir. Az sayfadan oluşan bir tanıtım kitapçığıdır. 6-16 sayfa arasında olabilir. En yaygın kullanımı A4 sayfası büyüklüğündeki sayfaların ikiye katlanmasıyla oluşan 6 sayfalık broşürlerdir. Çok fazla metin içermez ve bol resimli olarak tasarlanır. Kurum ya da etkinlik hakkında farkındalık sağlamak ve kısa bilgi vermek amacını taşır. Broşürlerde kurumsal iletişim bilgilerinin yer alması gerekir. Broşürlerde tasarımın renkli ve çekici olması, bilgi içeriğinin anlaşılır olması ve baskı kalitesinin iyi olması önem taşır. Broşürler dış hedef kitleye yönelik olarak hazırlanır.