SHZ204U
SOSYAL HİZMET YÖNETİMİ
3. Ünite
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi, bir kuruluşta etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulması amacıyla gerçekleştirilen kapsamlı çalışmanın bir aşaması değildir?
Soru 2
Aşağıdakilerden kangisi, Toplam Kalite Yönetimi'nde “sıfır hata” kavramını ilk kez kullanılmış ve kalitenin bir "mükemmelleştirme" olayı olduğunu vurgulamıştır?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi Deming’in “Shewhart Çevrimi” döngüsünün bir aşaması değildir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi, hizmetlerin temel özelliklerinden biri değildir?
Soru 5
Çoğunlukla istatistiksel kalite kontrolü uygulamaları şeklinde yapılan kalite yönetimi ile ilgili sistematik çalışmalar, ilk olarak kim tarafından yapılmıştır?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi, klasik kalite sisteminde uygulanan hataların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kalite güvencesinin yararlarından biri değildir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin göstergeleri arasında değildir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi kalite güvencesinin yararlarındandır?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi, toplam kalite yönetiminin felsefi özelliklerinden biri değildir?
Soru 10
İç paydaşların ve tüketicilerin gereksinim ve isteklerinin tam olarak karşılanması ve gelecekte de oluşacak beklentilerin karşılanma çabasına ne ad verilir?
Soru 11
Kuruluştan etkilenen veya kuruluşu etkileyen kuruluş içindeki her kademedeki kişi, grup veya (varsa) ilgili/bağlı kuruluşlara ne ad verilir?
Soru 12
Kuruluştan etkilenen veya kuruluşu etkileyen kuruluş dışındaki kişi, grup ya da kuruluşlara ne ad verilir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi, ekibin özelliklerindendir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi, toplam kalite yönetiminin temel ilkelerinden biri değildir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi, hizmet sunan kuruluş ile tüketiciler arasında kapatılması gereken farklar arasında yer almaz?
Soru 16
Kalite kavramı kaçıncı yüzyılda ortaya çıkmıştır?
Soru 17
Kalite ile ilgili uluslararası piyasada şirketin ekonomik büyümesine yön veren en önemli tek güç tanımını aşağıdakilerden hangisi yapmıştır?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri kalite yönetiminin felsefi özelliklerindendir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri toplam kalite yönetiminin temel ilkelerindendir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri toplam kalite yönetiminde bulunan ekiplerdendir?