SOSYAL HİZMET YÖNETİMİ

Sağlık Bakanlığı, “Sağlık Hizmetleri Kalite Standartları”nın uluslararası tanınırlığının sağlanması için ISQua’ya başvurmuş ve 2013 yılında onay almıştır.

Strateji
Eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecidir. Özellikle işletme yönetimi açısından bakan bir başka tanımla strateji; işletme amaç ve hedeflerinin tespiti, işletme ile çevresi arasındaki ilişkilerin analiz edilmesi ve amaçlara ulaşmak için gerekli faaliyetlerin planlanması ve gerekli kaynakların dağıtılması işlemidir

Misyon
Hizmetin yerine getirilme amacını; özlü, açık ve çarpıcı şekilde, yasal düzenlemelerle kuruluşa verilmiş olan görevler ve yetkiler çerçevesinde; kuruluşun sunduğu hizmet veya ürünleri tanımlayan ve hizmet sunduğu kişi ve kuruluşları belirten kuruluşun varlık amacını oluşturan bir kavramdır.

Stratejik Yönetimin Özellikleri
• Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır. Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar.
• Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.
• Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim
sürecidir.
• Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi/kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.

STRATEJİK ANALİZ
Stratejik analiz kuruluş amaçlarının yeniden tanımlanmasını, bu amaçlara ulaştıracak stratejilerin belirlenmesini ve dış çevre ile kuruluşun incelenmesine yönelik çalışmaları içerir. İşte bu aşamada stratejik analizi daha iyi sentezleyebilmek için üç boyutta, yani iç ve dış çevre analizi ile SWOT analizi olarak incelemek gerekir. Stratejik analiz yaparken öncelikle kuruluşun dış çevresindeki fırsat ve tehditler tahmin edilir. Ardından kuruluşun iç yapısındaki güçlü ve zayıf yönler saptanır. SWOT analizi, fırsat ve tehditlerle güçlü ve
zayıf yönlerin karşılaştırılması işlemidir (Uysal, 2014). Stratejik plan dahilinde, içsel ve dışsal değerlendirme sürecine bağlı olarak SWOT analizi yapılırken planın kamuya açık bir belge olduğu ve bazı durumlarda kuruluş dışı kişiler tarafından incelenebileceği unutulmamalıdır.

PEST Analizi
Pest Analizi, “Politik, Ekonomik, Sosyal ve Teknik Analizler” ifadesinin kısaltılmasıdır ve stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel faktörlerin analizidir. Organizasyonun dikkate alması gereken makro düzeydeki çevresel faktörler hakkında bir resim ortaya koyar.

7355 sayılı Sosyal Hizmetler Enstitüsü Kuruluşuna dair kanunla 1961 yılında “Sosyal Hizmet Akademisi”, Sağlık ve Sosyal Yardım Bakanlığına bağlı olarak kurulmuş ve sosyal hizmet alanında dört yıllık bir yükseköğretim kurumu olarak eğitim vermeye başlamıştır.

Evde Bakım Hizmetleri: Bakanlığın hizmetlerindeki konsept değişikliği ile aile yanında bakım temel alınarak kuruluş bakımı son aşamada ve zaruri durumlarda
uygulanacak bakım modeline dönüştürülmüştür. Koruyucu önleyici hizmet modellerine ağırlık verilerek birey ve aileler kendi doğal ortamlarından koparılmadan desteklenmekte ve toplumsal hayattan soyutlanma riskinin ortadan kaldırılması amaçlanmaktadır.

 Evde Bakım Uygulamaları:

• Çocukların öz ailesi ya da akrabası yanında desteklenerek bakımı
• Evlat edindirme yolu ile aile yanında bakım
• Koruyucu aile yanında bakım
• Engelli evde bakımı

Bakım hizmetlerinin geliştirilmesine ilişkin; bakım kriterlerine uygun bakım seviyelerinin belirlenmesi, bakım hizmet modellerinin geliştirilmesi ve kalite standartlarını oluşturulması çalışmaları yapılmıştır. Bu kapsamda, “Bakım Hizmetleri Kalite Standartları” çalışmaları tamamlanmış, fakat kalite standartlarının uluslararası akreditasyon sistemlerince kabul edilmesi ve uluslararası bakım hizmetleri ile uyumlandırılması çalışmaları
devam etmektedir.

Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esasları;
• Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri,
• Kuruluşların öz değerlendirmeleri,
• İyileştirmelerde süreç yönetimi,
• İzleme ve değerlendirme,
• Puanlama/Belgelendirme
• Ödemeler ile ilişkilendirme üzerine kurgulanmıştır.

Sağlık Bakanlığı Merkez Teşkilatı bünyesinde, 2012 yılında, Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü çatısı altında “Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı” kurulmuştur.
Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı;
• İnsan sağlığını odak noktası yapma,
• Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme,
• Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama,
• Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme,
• Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etme,
ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinde kalite standartları geliştirme, kalite değerlendirme, kalite eğitimleri, uluslar arası çalışmalar ve sağlık kurumlarının akreditasyonu alanlarında faaliyetlerini yürütmektedir. Sağlık Bakanlığı, “Sağlık Hizmetleri Kalite Standartları”nın uluslararası tanınırlığının sağlanması için ISQua’ya başvurmuş ve 2013 yılında onay almıştır.

Sağlık Bakanlığı, “Sağlık Hizmetleri Kalite Standartları”nın uluslararası tanınırlığının sağlanması için ISQua’ya başvurmuş ve 2013 yılında onay almıştır.
“The International Society for Quality in Health Care (ISQua), “Uluslararası Sağlık Bakımı Kalite Kurumu” olarak düşünce ve çözüm geliştirmekte aynı zamanda global bilgi ağı içinde paylaşmaktadır. Bu iş birliği, bakım sürecinin sistem ve süreç kalitesini kapsamaktadır. Ayrıca hastalık, kaliteli sağlık bakım sunumu ve çıktılarına ilişkin önemli araştırmaları bulunmaktadır. Ek olarak ISQua “uluslararası akreditasyon programı”, dünyadaki ulusal ve bölgesel sağlık bakımının akreditasyonlarını sağlamaktadır.

Eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecidir. Özellikle işletme yönetimi açısından bakan bir başka tanımla strateji; işletme amaç ve hedeflerinin tespiti, işletme ile çevresi arasındaki ilişkilerin analiz edilmesi ve amaçlara ulaşmak için gerekli faaliyetlerin planlanması ve gerekli kaynakların dağıtılması işlemidir.

Stratejik yönetim, strateji geliştirme, uygulama ve sonuçları değerlendirme ve kontrol etmeye yönelik kararlar ve faaliyetlerdir.

Stratejik planlama, stratejik yönetim ile aynı anlama gelmektedir.

Osmanlı İmparatorluğu’nun son yıllarının savaşlarla geçmesi toplumsal yaşamı olumsuz biçimde etkilemiştir. Savaş sonrası ekonomi çökmüş, maddi ve insan kaynakları sıfıra yaklaşmıştır. Bu olumsuzluklar içinde, doğal olarak en çok da çocuklar etkilenmiştir. İşte bu şartlar içinde 1917 yılında kurulan Himaye-i Etfal Cemiyeti, savaşta ebeveynini kaybeden çocukları korumakla çalışmalarına başlamış, savaş sonrası sağlıklı kuşaklar yetiştirmeyle de devam etmiştir.

Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı döneminde hazırlanan Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı 2013-2017 Stratejik Planı, toplam 10 bölümden oluşmaktadır:

Amaç, Hedef ve Performans Göstergeleri bölümde, Stratejik Planı kapsayan dönem olarak (2013-2017), stratejik alanlara ilişkin 6 Amaç ve toplam 32 Hedef belirlenmiştir.

2023 Vizyonu: Stratejik Planda, bu başlık altında; ailelere ASDEP Danışmanı sağlanması, profesyonel koruyucu aile sistemine girilmesi, ihtiyaç duyulan her noktaya SHM’ler aracılığı ile sosyal hizmet ulaştırılması, engelliler için erişilebilir yaşam alanları oluşturulması, engellilere daha fazla istihdam olanakları yaratılması, 18-60 yaş arası evsizlere barınma imkânı sağlanması, sosyal hizmetlerin hak temelli bir şekilde sunulduğu bir sosyal destek sisteminin kurulması, günlük 4.3 dolardan daha az gelirle yaşamak zorunda kalan kimsenin bırakıl-maması, sosyal desteklerde ailenin durumunun esas alınması, sosyal destek miktarının aileyi yoksulluktan kurtaracak düzeye getirilmesi, istihdam halindeki kayıtlı kesimin yoksulluğa düşmesi hâlinde, sosyal yardımlarla desteklenmesi, yoksulluğun (gıda ve gıda dışı) yüzde 10’ların altına kalıcı bir şekilde düşürülmesi öngörülmektedir.

Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esasları;

Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı;

ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinde kalite standartları geliştirme, kalite değerlendirme, kalite eğitimleri, uluslararası çalışmalar ve sağlık kurumlarının akreditasyonu alanlarında faaliyetlerini yürütmektedir.