SOSYAL HİZMETLERDE STRATEJİK YÖNETİM

Stratejik yönetim, strateji geliştirme, uygulama ve sonuçları değerlendirme ve kontrol etmeye yönelik kararlar ve faaliyetlerdir. Stratejik yönetim hiyerarşik yapı içinde koordinasyon sağlar. Bir başka tanımla stratejik yönetim, organizasyonun hedeflerine ulaşabilmesi için doğru stratejiler geliştirme, bu stratejileri etkin bir şekilde uygulama ve sonuçlarını değerlendirerek hedefe doğru gidip gidilmediğini belirlemeyi sağlayan yönetim sürecidir. 

Misyon: Hizmetin yerine getirilme amacını; özlü, açık ve çarpıcı şekilde, yasal düzenlemelerle kuruluşa verilmiş olan görevler ve yetkiler çerçevesinde; kuruluşun sunduğu hizmet veya ürünleri tanımlayan ve hizmet sunduğu kişi ve kuruluşları belirten kuruluşun varlık amacını oluşturan bir kavramdır.

Vizyon: Kişi ve kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelecektir.

Stratejik Yönetimin Özellikleri
• Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır. Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar.
• Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.
• Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim sürecidir.
• Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi/kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.

SMART;
Spesific-spesifik (kişiye ve duruma özel olmalı; ne, ne zaman, nerede, nasıl, niçin sorularını yanıtlamalıdır)
Measurable-ölçülebilir (amaçlar rakamsal ölçütlere dayanmalıdır)
Accesible-erişilebilir (amaçlar çalışanlar için ulaşılabilir boyutta olmalıdır)
Realistic-gerçekçi (amaçlar gerçekçi ve sonuç alınabilir olmalıdır)
Time limited (amaçların gerçekleştirilmesi için zaman sınırlı olmalıdır)

Dış çevre, kuruluşun kendisiyle ilgili fakat kendi dışında kontrol edemediği etmenlerden oluşur. 

SWOT Analizi, bir projede veya bir ticari girişimde kurumun, tekniğin, sürecin, durumun veya kişinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek, iç ve dış çevreden kaynaklanan fırsat
ve tehditleri saptamak için kullanılan stratejik bir tekniktir.

Pest Analizi, “Politik, Ekonomik, Sosyal ve Teknik Analizler” ifadesinin kısaltılmasıdır

PEST Analizi, stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel faktörlerin analizidir. Organizasyonun dikkate alması gereken makro düzeydeki çevresel faktörler hakkında bir resim ortaya koyar. 

Sosyal hizmet ve yardımların bir bütün olarak hak sahiplerine ulaştırılması yönünde geliştirilen stratejik amaç ve hedefler doğrultusunda bir yönetim ve bütçe yapılanmasına gidilmiştir. Bu bağlamda atılan ilk adım, Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumunca 2009 yılında hazırlanan ve 2010-2014 yıllarını kapsayan Stratejik Plan’dır.

Darülaceze’nin belli başlı sosyal hizmet uygulamaları arasında Irzahane (süt çocuğu yuvası) ve yetimhane, Darülaceze Mekteb-i İbtidaisi (ilkokulu), atölyeler, hastane ve sağlık üniteleri ile ibadethaneler sayılabilir. 

1949 yılında kabul edilen 5387 sayılı Kanun’la korunmaya muhtaç çocukların tanımı yapılmıştır. Bu kanunla 0-6 yaş arası çocukların korunması ve bakımını Sağlık ve Sosyal
Yardım Bakanlığına, 7-18 yaş arası çocukların korunması ve bakımını Millî Eğitim Bakanlığına vermiştir.

03.06.2011 tarih ve 633 sayılı Kanun Hükmünde Kararname ile Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı(ASPB) kurulmuş; bununla birlikte Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme
Kurumu Genel Müdürlüğü, Aile ve Sosyal Araştırmalar Genel Müdürlüğü, Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Genel Müdürlüğü, Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü ve Primsiz
Ödemeler Genel Müdürlüğünün faaliyetleri sonlandırılarak bu bakanlığa devredilmiştir. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ile, sosyal hizmet ve sosyal yardım alanında hizmet
veren kamu kurumları tek bir bakanlık çatısı altında toplanarak hizmet sunumunda vizyon değişikliğine gidilmiştir.

Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı döneminde hazırlanan Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı 2013-2017 Stratejik Planı, toplam 10 bölümden oluşmaktadır:
• Giriş
• Stratejik Planlama Süreci
• Uygulanan Metodlar
• Durum Analizi
• Misyon, Vizyon, Değerler ve İlkeler
• Amaç, Hedef ve Performans Göstergeleri
• Bakanlık Stratejileri
• 2023 Vizyonu
• Amaç ve Hedefler
• İzleme ve Değerlendirme

Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı Stratejik Planı’nda Bakanlığın Değerler ve İlkeleri ; bunlar Hesap verilebilirlik, Güvenilirlik, İşbirliğine açıklık, Hizmet alan (müşteri) odaklılık, Erişilebilirlik, Akılcı/bilimsel, Tarafsızlık,
Duyarlılık, Yenilikçi ve gelişime açık, Hak temellilik, Hukuka ve millî manevi değerlere bağlılık, Performans odaklılık ve Yerindelik olarak Plan’da yer almıştır.

Aile Sosyal Destek Projesi(ASDEP): Bu projede sosyal yardım ve hizmetlere ihtiyacı olan aile ve bireylerin objektif kriterlere göre tespiti, bilgilendirilmesi, sosyal
yardım ve hizmetlerden yararlandırılması, diğer kamu hizmetlerine erişimlerinin sağlanması ve bu suretle yaşam koşullarının iyileştirilmesi ve refah seviyelerinin
yükseltilmesini amaçlayan ve bu sürecin tüm aşamalarında kendilerine rehberlik edilmesini öngören bir program yürütülmektedir. Proje kapsamında her ailenin bir
Aile Sosyal Destek Danışmanı olacaktır. Bu danışmanlar ailelerin; mevcut durumunu tespit edecek, tüm ihtiyaçlarını belirleyecek, sorunların çözümü için aileleri ilgili
birimlere yönlendirecek, bağlantıları sağlayacak, ailelerin sorunlarının çözümünü ve ilerleme durumlarını takip edecek ve tüm bu süreçleri raporlayacaktır.

Evde Bakım Uygulamaları:
• Çocukların öz ailesi ya da akrabası yanında desteklenerek bakımı
• Evlat edindirme yolu ile aile yanında bakım
• Koruyucu aile yanında bakım
• Engelli evde bakımı

Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esasları;
• Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri,
• Kuruluşların öz değerlendirmeleri,
• İyileştirmelerde süreç yönetimi,
• İzleme ve değerlendirme,
• Puanlama/Belgelendirme
• Ödemeler ile ilişkilendirme üzerine kurgulanmıştır

Sağlık Bakanlığının; “Sağlıkta Dönüşüm Programı”nın ana hedeflerinden biri olan “nitelikli ve etkili sağlık hizmetleri için kalite ve akreditasyon” hedefi çerçevesinde Mayıs 2007 tarihinde başlatılan kalite çalışmalarıdır. Bu çerçevede, Sağlık Bakanlığına bağlı sağlık kurum ve kuruluşlarındaki performans uygulamaları; sağlık hizmetlerinde kalite geliştirme çalışmaları, performansa dayalı ek ödeme uygulaması, kurumsal performans değerlendirme çalışmaları, yönetici performansı değerlendirme çalışmaları, teşhisle ilişkili gruplar, klinik performans ölçümü çalışmaları, hasta ve çalışan güvenliği alanlarında devam etmektedir.

Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı;
• İnsan sağlığını odak noktası yapma,
• Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme,
• Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama,
• Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme,
• Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etme,
ilkeleri çerçevesinde çalışmaktadır 

Sağlık Bakanlığı, “Sağlık Hizmetleri Kalite Standartları”nın uluslararası tanınırlığının sağlanması için ISQua’ya başvurmuş ve 2013 yılında onay almıştır.