SOSYAL HİZMET YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 26

SMART özelliği; 

- Spesific-spesifik (kişiye ve duruma özel olmalı; ne, ne zaman, nerede, nasıl, niçin so- rularını yanıtlamalıdır)

- Measurable-ölçülebilir (amaçlar rakamsal ölçütlere dayanmalıdır)

- Accesible-erişilebilir (amaçlar çalışanlar için ulaşılabilir boyutta olmalıdır)

- Realistic-gerçekçi (amaçlar gerçekçi ve sonuç alınabilir olmalıdır)

- Time limited (amaçların gerçekleştirilmesi için zaman sınırlı olmalıdır).

5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu’nun kabulüyle kamuda stratejik planlama uygulamasının yasal alt yapısı oluşturulmuş ve tüm kamu kurum ve kuruluşlarına stratejik plan hazırlama zorunluluğu getirilmiştir.

Stratejik amaçlar doğrultusunda, SHÇEK (Sosyal Hizmetler Çocuk Esirgeme Kurumu) zamanında başlatılan “Toplam Kalite Yönetimi” çalışmaları temelinde, 2013 yılında “Bakım Hizmetleri Kalite Standartları” (BHKS) çalışmaları başlatılmıştır.

Kapsam açısından bakıldığında ise halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını dört alanda görmek mümkündür (Ural, 2006, s.23):
• Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu: Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir.
• Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu: Pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları ve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonuna sahiptir. Böylece paydaşlarla olan iletişimi yönetme işlevini yerine getirebilir.
• Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.
• Sosyal entegrasyon: Kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermek.

Girdileri çıktılara dönüştüren, birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisine süreç adı verilir.

Sponsorluk uygulamalarını kurumların tercih etme nedenleri şu şekilde sıralanabilir (Okay ve Okay 2002, s.576):
• İçki ve sigara reklamlarına getirilen yasaklar nedeniyle alternatif medya arayışı
• Reklam maliyetlerine göre daha düşük olması
• Yapılan araştırma sonuçlarına göre sponsorluk faaliyetlerinin başarısının onaylanması
• Desteklenen olayın medyada yer alması
• Geleneksel medyada reklam izleme konusundaki genel isteksizlik

Halkla ilişkilerin uygulama alanları oldukça geniştir. Bunun nedeni çok sayıda hedef kitleye hitap ediyor olmasından da kaynaklanmaktadır. Söz konusu uygulama alanları şu
şekilde sıralanabilir:
• Kurumsal kimlik ve kurumsal imaj
• Kurumsal reklamcılık
• Medya ilişkileri
• Kriz yönetimi
• İtibar yönetimi
• Kurumsal sosyal sorumluluk
• Sponsorluk

Evde Bakım Uygulamaları:

• Çocukların öz ailesi ya da akrabası yanında desteklenerek bakımı

• Evlat edindirme yolu ile aile yanında bakım

• Koruyucu aile yanında bakım

• Engelli evde bakımı

kapsamaktadır.

Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esasları;

• Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri,

• Kuruluşların öz değerlendirmeleri,

• İyileştirmelerde süreç yönetimi,

• İzleme ve değerlendirme,

• Puanlama/Belgelendirme

• Ödemeler ile ilişkilendirme üzerine kurgulanmıştır

İtibar yönetimi, kuruluşla hedef kitlesi arasında karşılıklı olarak olumlu ilişkilerin
kurulması ve bu ilişkilerin iyi niyet ve olumlu duygularla sürdürülmesi ve kuruluşa bir değer, prestij sağlanmasını amaçlayan bir yönetim görevi olarak tanımlanmaktadır.

Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru cevap D  seçeneğidir.

Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru cevap B seçeneğidir

Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru cevap E seçeneğidir.