SOSYAL HİZMET YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 25

Halkla ilişkilerin stratejik olarak planlanabilmesi için ele alınabilecek bir başka modelde ise takip edilmesi gereken adımlar şunlardır (Andreasen ve Kotler, 2008, s.329):
• Kurumun uygun hedef kitlesini tanımlamak,
• Uygun hedef kitlenin kuruma yönelik imaj ve tutumlarını ölçmek,
• Temel hedef kitle için imaj tutumu ve davranışsal hedefler oluşturmak,
• Maliyet etkili halkla ilişkiler geliştirmek,
• Halkla ilişkiler krizleri için hazırlıklı olmak,
• Medya üzerinde çalışmak,
• Web sitelerini ve blog yazarlarını takip etmek,
• Etkileri ölçmek

El Kitabı: Broşürler gibi dış hedef kitleye yöneliktir ama daha detaylı bilgi içerir. Genellikle 16 sayfadan daha uzundur. Görsel tasarımdan çok içerisinde yer alan bilgiler önem taşır. Kurum hakkında detaylı bilgi edinmek isteyenler için yardımcı olacak biçimde hazırlanmalıdır.

Sistem yaklaşımı, modern yönetim kuramının temelini oluşturmaktadır. İkinci Dünya
Savaşı’ndan sonra egemen olmaya başlamış ve temelde biyoloji ve fizikte kullanılan bir
yaklaşım olmasına rağmen, sistem yaklaşımı son yıllarda da geçerliliğini koruyan ve örgütlerde de başarılı bir şekilde uygulanan bir yaklaşım hâline gelmiştir. Bu yaklaşım tek başına yeni bir bilimsel disiplin olmaktan çok, belirli olayların, durumların ve gelişmelerin incelenmesinde kullanılan bir düşünce tarzı, bir metod ve bir yaklaşımdır.

20. yüzyılın başlarında Fransız sanayici Henri Fayol, yönetimin “planlama, örgütleme,
yöneltme, koordinasyon ve denetim” şeklinde beş temel fonksiyonu olduğunu ileri sürmüştür. Fayol’un bu söylemlerinin üzerinden uzun bir zaman geçmiş olmasına ve yönetim kuram ve uygulama alanlarında önemli adımlar atılmış olmasına rağmen Fayol’un öne sürmüş olduğu yönetim fonksiyonlarının gözden geçirilmiş ve değiştirilmiş versiyonları hâlen yaygın bir şekilde kullanılmaktadır. Oysaki yeni yönetim kuram ve uygulama alanları dikkate alındığında yönetim fonksiyonlarını dört boyut üzerinden değerlendirmek gerekir. Bu boyutlar planlama, örgütleme, yöneltme ve denetim olarak sıralanabilir. Fayol’un koordinasyon olarak tanımlamış olduğu yönetim fonksiyonu, örgütleme fonksiyonunun bir parçası olarak kabul edilmektedir. Yönetim kavramı ve fonksiyonları, örgütler için son derece önemlidir. Bahsedilen örgütler kâr amacı gütsün ya da gütmesin bir hedefe sahip olmak durumundadır. Benzer şekilde bu örgütler, örgütün kâr amacı taşıyıp taşımamasından bağımsız olarak yönetim fonksiyonlarını yerine getirmek durumundadır.

Örgüt içerisindeki denetim süreci, belli aşamalardan oluşmaktadır. Denetim sürecine ait bu aşamalar;

Standartların Belirlenmesi: İşletmelerin amaçlarına ulaşıp ulaşmadığı veya hangi ölçüde başarı sağladığının saptanması, bazı ölçülerin varlığı ile anlaşılabilir. Gerçekten denetimin bir anlamı olabilmesi, bazı standartların belirlenmesine bağlıdır. Standartlar gerçek sonuçların ölçülebilmesi için ortaya konmuş kriterlerdir. Denetimde temel sorun, iyi ve kötü işlerin birbirinden ayrılmasıdır. Uygulama sonucunda varılan noktanın doğru veya yanlış olduğu, ortaya konan bir standartla öğrenilebilir.

Performansın Ölçülmesi: Denetim sürecinin ikinci aşaması performansın ölçülmesidir. Pek çok işe ilişkin performans birden fazla faaliyetin yerine getirilmesine bağlı olduğu için, ölçüm sistemlerinin kapsamlı olması gereklidir. Performansın sadece belli unsurlarının ölçülmesi, yanıltıcı sonuçlar üretebilir. Bütün bu ifade edilen noktaları destekleyecek şekilde ölçülecek performans unsurlarının belirlenmesi de son derece önemlidir.

Performans ile Standartların Karşılaştırılması: Denetim sürecinin üçüncü aşaması, performans sonuçları ile önceden belirlenmiş standartların karşılaştırılmasıdır. Performans ölçümü, standartlardan önemli ölçüde etkilendiğinden, yapılan
karşılaştırmalar da ölçüm yöntem ve tekniklerinden etkilenecektir. Eğer ölçüm
sistemleri sürecin en başında geliştirilmemişse, sürecin ileri aşamalarında geriye
dönmek ve kıyaslama için bu sistemleri tasarlamak mümkün olmayabilecektir. Bu
aşamada yöneticiler beklenen performans ile gerçekleşen performansı karşılaştırırlar. Söz konusu karşılaştırmalar, objektif ve subjektif bakış açısına birlikte sahip
olacaktır. Her ne kadar karşılaştırmalar sadece nicel ve objektif veriler üzerinden
gerçekleştirilse de, yöneticilerin görüşlerinin de karşılaştırma sürecine dâhil edilmesi önem taşımaktadır.
Sonuçların Değerlendirilmesi ve Düzeltici Adımların Atılması: Denetim sürecinin son aşamasında, elde edilen sonuçlar değerlendirilir ve düzeltici faaliyetler yerine getirilir. Bu aşamanın, denetim sürecinin en zor aşaması olduğu söylenebilir. Performans karşılaştırmasının yapılması ile elde edilen sonuçlar, birtakım eylemleri gerektirebilir ya da gerektirmeyebilir. Karşılaştırma sonuçlarının kapsamına bağlı olarak işletmenin herhangi bir eylem gerçekleştirip gerçekleştirmeyeceğine yöneticiler karar verirler. Beklenen performans ile gerçekleşen performans arasında bir sapma varsa ve sapma hangi boyutta ise düzeltici faaliyetler yerine getirilecektir? Bu sorunun tek bir yanıtı yoktur.

Teknik beceriler ile kastedilen, yöntem, süreç, prosedür veya teknik gibi özel birtakım unsurları kapsayan faaliyetlerin anlaşılması ve bu faaliyetlerde yetkinlik sahibi olunmasıdır. Başka bir deyişle teknik beceri, işin başarılması için özel bilgi, yöntem ve tekniklerin kullanılması yeteneğidir. Teknik beceriler, örgüt içerisinde özel bir takım
görevlerin yerine getirilmesi için gerekli olan beceriler olarak da kabul edilebilir. Bilgisayar programcısının kod yazma becerileri, bir çizerin çizim becerileri ya da bir makine operatörünün makineyi kullanma becerileri teknik becerilere örnek olarak verilebilir.

Balık Kılçığı Tekniği ilk olarak Japonya'da uygulanmıştır.

Finansal Planlama ve Bütçeleme aracı ile kurumun geleceğe yönelik hedef ve beklentileri doğrultusunda gerçekçi planlar / bütçeler hazırlanır.

Örgütler oluşum şekline göre “doğal örgütler” ve “biçimsel örgütler” şeklinde ikiye ayrılmaktadır.

Davranışsal yaklaşımın öncüsü olan Douglas McGregor’a göre, örgüt içindeki yöneticilerin davranışları, diğer bireyleri algılama biçimi ve görüş şekline bağlıdır.

Örgütü gelişigüzel bir sekilde oluşan bir topluluktan ayıran üç önemli özellik bulunmaktadır. Bunlar; “topluluğun oluşum sekli ve nedenleri”, “bir araya gelen insanlar arasındaki ilişkilerin yapısı” ve “bir araya gelen insanlar arasındaki amaç ve değer paylaşımı”dır.

Klasik yönetim kuramcıları, en yüksek verimliliği sağlayacak bir örgüt yapısını bulmaya ağırlık vermişlerdir. Bu bağlamda, örgütün toplumsal ya da beşeri yönünü dikkate almayarak, “emredici liderlik”, “otoriter denetim ve gözetim” ve “kuramsal yapı” niteliklerine sahip biçimsel örgüte vurgu yaptıkları söylenebilir. Bu özellikleri nedeniyle klasik kuram dar, sınırlı, mekanik ve bürokratik olmakla eleştirilmiştir.

Douglas McGregor’a göre, A, C, D ve E seçeneklerinde yer alan varsayımları temel alan bir yönetici, çalışanları teşvik eder ve gelişmeleri için onlara olanak sağlar. Çalışanlarını motive edebilmek için “yetki devri, iş genişletme ve katılımlı yönetim” gibi somut uygulamalar gerçekleştirebilir. B seçeneğindeki varsayımı temel alan bir yönetici ise, ayrıntılı iş tanımları, sıkı kontrol, pek az yetki devri gibi yöntemleri benimser.

Yönetimin dört önemli temel görevi vardır. Bunlar; örgütün önceden belirlediği hedeflere ulaşması, çalışanları yönetme, örgütün amaçları doğrultusunda verimliliği ve etkililiği ve yönetim işlevlerini yerine getirmedir.

Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esasları; Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri, Kuruluşların öz değerlendirmeleri, İyileştirmelerde süreç yönetimi, İzleme ve değerlendirme,Puanlama/Belgelendirme, Ödemeler ile ilişkilendirme üzerine kurgulanmıştır.

Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire  Başkanlığı; insan sağlığını odak noktası yapma, sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme, faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama, sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme, dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etme ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinde kalite standartları geliştirme, kalite değerlendirme, kalite eğitimleri, uluslararası çalışmalar ve sağlık kurumlarının akreditasyonu alanlarında faaliyetlerini yürütmektedir.

Performans kriteri; kurumun veya her tür yatırımcının ortaya koyduğu getirilerin ölçülmesinde kullanılan parametrelerdir.

Fırsat ve tehditlerle güçlü ve zayıf yönlerin karşılaştırılması işlemi Swot Analizi olarak anılmaktadır.

1979 yılında, 2653 sayılı Çocuk Mahkemelerinin Kuruluş, Görev ve Yargılama Usulleri Hakkında Kanun kabul edilmiştir.