SOSYAL HİZMET YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 11

Halkla ilişkilerin en yaygın olarak kullanılan iletişim araçlarından biridir. Az sayfadan oluşan bir tanıtım kitapçığıdır. 6-16 sayfa arasında olabilir. En yaygın kullanımı A4 sayfası büyüklüğündeki sayfaların ikiye katlanmasıyla oluşan 6 sayfalık broşürlerdir. Çok fazla metin içermez ve bol resimli olarak tasarlanır. Kurum ya da etkinlik hakkında farkındalık sağlamak ve kısa bilgi vermek amacını taşır. Broşürlerde kurumsal iletişim bilgilerinin yer alması gerekir. Broşürlerde tasarımın renkli ve çekici olması, bilgi içeriğinin anlaşılır olması ve baskı kalitesinin iyi olması önem taşır. Broşürler dış hedef kitleye yönelik olarak hazırlanır.

Stratejik yönetim sürecinin aşamaları, Vizyon ve misyonun belirlenmesi, amaçların belirlenmesi, strateji geliştirme, strateji uygulama ve elde edilen sonuçların değerlendirilmesidir.

Hizmet Kalitesi Özelliği ile Hizmet Sunumu Arasındaki Fark Çalışanların rol belirsizliği, rol çatışması, çalışan-iş uyumsuzluğu, teknoloji-iş uyumsuzluğu, uygun olmayan denetim sistemleri, algılanan denetim eksikliği ve ekip çalışması eksikliği söz konusu farkı doğurmaktadır (Zeithaml vd., 1990).

Planlama aşamasında, ön degerlendirme aşamasında belrlenen eksikler bağlamında saptanan öncelikler ışığında kapsamlı bir plan hazırlanarak, kalite güvencesi sisteminde tüm fonksiyonlar ve bunların içereceği faaliyetler bir bütün olarak ele alınır, ilişkileri belirlenir ve aşamaları saptanır.

Strateji; eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecidir. Özellikle işletme yönetimi açısından bakan bir başka tanımla strateji; işletme amaç ve hede erinin tespiti, işletme ile çevresi arasındaki ilişkilerin analiz edilmesi ve amaçlara ulaşmak için gerekli faaliyetlerin planlanması ve gerekli kaynakların dağıtılması işlemidir.

Balık Kılçığı Tekniği: İlk olarak Japonya’da uygulanan balık kılçığı tekniği, düşünceleri sistematik hâle getirme özelliği ve uygulama kolaylığı sayesinde çok geniş bir uygulama alanı bulmuştur. Balık kılçığı tekniğinden şöyle yararlanmak mümkündür (Koçel, 2007): • Önce sorun ya da problem sağ tarafa (balığın kafası) yazılır. • Bu sorunu ortaya çıkaran ana nedenlerin neler olabileceği tartışılarak bulunan nedenler, sorun tarifinden sol tarafa dogru çıkan çizgilerin ucuna yazılır (kılçıklar). • Ana neden olarak yazılanların ucundan yanlara doğru çıkılan çizgilere bu ana sorun nedenini ortaya çıkaran diğer nedenler, alt nedenler yazılır (ince kılçıklar).

Kalite güvencesi, klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefler.

İşletmenin ölçeği ne olursa olsun yöneticilere ihtiyaç duyulur. Küçük ölçekli bir işletmede tek kademe yönetim yeterli olabilir. Ancak işletme büyüdükçe farklı kademelerde yöneticiye ihtiyaç duyulacaktır. Çeşitli yönetim kademeleri: Üst Yönetim, Orta Kademe Yönetim, Alt Kademe Yönetim ve Çalışanlar olarak sıralanabilir.

Güvenlik örgütleri gereksinimlere göre örgüt türlerinden birisidir.

Sosyal inceleme raporu hazırlama niteliği "Tutum, Davranış ve Mesleki Yetkinlikler" ana başlığı altında yer alırken, diğer seçeneklerde verilen nitelikler "Bilgi" veya "Beceri" ana başlıkları altında yer almaktadır.

İletişim ilke ve tekniklerini, yönlendirme tekniklerini kullanabilme niteliği "Beceri" ana başlığı altında yer alırken, diğer seçeneklerde verilen nitelikler "Bilgi" veya "Tutum, Davranış ve Mesleki Yetkinlikler" ana başlıkları altında yer almaktadır.

Politik, Ekonomik, Sosyal,Teknik

İnsan Kaynakları