SOSYAL HİZMET YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 8

Süreç, girdileri çıktılara dönüştüren, birbirileri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisidir.

Kurumun faaliyetlerinden etkilenen taraf- Paydaş
Kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelecek- Vizyon
Yapılan işin çıktısı ve kalitesini ifade eden kavram Performanstır.

Performans kriteri; kurumun veya her tür yatırımcının ortaya koyduğu getirilerin ölçülmesinde kullanılan parametrelerdir.

Sosyal hizmet; koruyucu-önleyici, değiştirici-geliştirici ve tedavi edici fonksiyonlara sahip hem bir meslek hem de disiplindir .

Stratejik yönetimin özellikleri incelendiğinde aşağıdaki özelliklerin aşağıdaki gibi olduğu görülecektir; Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır.

Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar.

Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.

Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim sürecidir.

Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi/kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.

Strateji yönetimin planlama aşamalarının sonuncusu elde edilen sonuçların değerlendirilmesidir. Bu aşamada gerçekleştirilen faaliyetlerin ve alınan kararların denetlenmesi ve gerekirse düzeltilmesidir.

Fırsat ve tehditlerle güçlü ve zayıf yönlerin karşılaştırılması işlemi Swot Analizi olarak anılmaktadır.

1979 yılında, 2653 sayılı Çocuk Mahkemelerinin Kuruluş, Görev ve Yargılama Usulleri Hakkında Kanun kabul edilmiştir.

3413 sayılı Kanun’la da her yıl kamu kurum ve kuruluşlarının serbest kadrolarının binde biri oranında 2828 sayılı Kanun kapsamına giren çocukların istihdamı sağlanmıştır. Yine aynı Kanun’la kurulan Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Genel Müdürlüğü 1989 tarihinde yapılan bir düzenlemeyle faaliyetlerini, Başbakanlığa bağlı olarak sürdürmüştür.

Aile Ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nda planlama süreci, stratejik planlama çalışmalarının başlatıldığının 08.12.2011 tarih ve 2011/ 2 sayılı bir İç Genelge ile tüm kuruma duyurulması ile başlamıştır.

Kalite ile ilgili ilk kayıtların M.Ö. 2150 yılına kadar uzandığı ileri sürülmekle birlikte, kalitenin bir kavram olarak ortaya çıkması 19. Yüzyıla rastlamaktadır.

Reeves ve Bednar (1994)’a göre kalite, uluslararası piyasada şirketlerin ekonomik büyümesine yön veren en önemli tek güç olarak tanımlanmaktadır.

Kalite yönetiminin felsefi özelliklerini her çeşit organizasyonun yapısına uyarlamak mümkündür. Bu felsefi özellikler ise, kısaca şu şekilde sıralanabilir;

Temel amaç: Varlığını sürdürmek

Sağlıklı bir alt yapı: Bu yapı güvencedir. Kalitede sürekliliği sağlamak için yönetim çabalarını düzgün bir çalışma sistemi ile desteklemek gerekir.

TKY, altı temel ilkeye dayanır. Bu ilkeler; “tüketici odaklılık, üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik, ekip çalışması, eğitim, istatistik ve ölçüm ile sürekli geliştirme-iyileştirmedir.

TKY’de ekipleri üç kısımda inceleyebiliriz:

Deming, toplam kalite yönetimindeki sürekli gelişmeyi Shewart Çevirimi adını verdiği bir döngü ile açıklamıştır. Bu döngü, planla-gerçekleştir-kontrol et-düzenle aşamalarından oluşmaktadır.

Kalite güvence sistemi Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefeleyen bir yapı olarak tanımlanmaktadır.

Kalite güvencesinin yararları arasında asgari maliyet, azami güvence ve müşterinin güven duygusu yer almaktadır.

Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO) 1947’de kurulmuş ve 1992’de ülkemizde “ISO Standartları” olarak bilinen standartları yayımlamaya başlamıştır.

Çalışanların rol belirsizliği, rol çatışması, çalışan-iş uyumsuzluğu, teknoloji-iş uyumsuzluğu, uygun olmayan denetim sistemleri, algılanan denetim eksikliği ve ekip çalışması eksikliği söz konusu farkı doğurmaktadır.