SOSYAL HİZMET YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 6

Üst Yönetimin Sorumluluğu ve Liderlik

Tüketici Odaklılık

Ekip Çalışması

Eğitim

İstatistik ve Ölçüm

Sürekli Geliştirme-İyileştirme

olarak sıralanmaktadır.

Önemli olan nitelik değil niceliktir.

Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir.

Ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapılmaz.

Fikirler kimseye ait değildir.

Herkesin katkıda bulunması gerekir.

Kalitede süreklilik,

Yönetim kontrolünün ve organizasyonunun toplam etkililiğinin iyileştirilmesi,

Daha iyi ürün tasarımı yapılması,

Yeniden işleme ve müşteri şikayetlerinde azalma,

İş ortamında stresin azalması,

Şirket imaj ve itibarının iyileştirilmesi,

Daha iyi rekabet olanağı,

Müşterinin güven duygusu,

Zaman içerisinde ve sistemin başarısı oranında kalite kontrol işleminin kapsamına

girerek daraltılması,

Yüksek verim,

Çağdaş bir çalışma ortamı,

Çalışanlarda yüksek motivasyon,

Asgari maliyet,

Azami güvence.

Eğitim: En üst kademe yöneticisi de dâhil tüm yöneticilerin iki veya üç ay sürecek temel bir yönetim eğitiminden geçmeleri gerekir.

Organizasyon: İşletmenin büyüklüğü ve işin kapsamı ile orantılı olarak bir organizasyon gerçekleştirilmeli ve her departmanda en az bir kişi kendi biriminde bu konu ile sorumlu tutulmalıdır.

Ön Değerlendirme: Eksikliklerin belirlenmesi amacıyla kalite güvence sistemi projesinde görev alan yönetici ve teknik elemanlar bir iç denetim uygulayarak mevcut durumu bir ön değerlendirme ile saptamalıdır.

Planlama: Ön değerlendirme aşamasında belirlenen eksikler bağlamında saptanan öncelikler ışığında kapsamlı bir plan hazırlanarak, kalite güvencesi sisteminde tüm fonksiyonlar ve bunların içereceği faaliyetler bir bütün olarak ele alınır, ilişkileri belirlenir ve aşamaları saptanır.

İç Denetim: Kuruluşun dış denetime hazır hâle gelip gelmediğini saptamak amacıyla tüm birimleri kapsamına alan bir iç denetime başvurulur. Bu denetime genel müdür de katılır.

Dış Denetim: Müşteri, müşterinin görevlendirdiği bir denetçi kuruluş veya sistemi belgelendirme amacı ile gelecek olan bir denetçi tarafından gerçekleştirilen denetimdir.

Gelişme: Kalite güvence sistemini yeterli bir noktaya getirmiş olan bir kuruluş, sistemi aynen koruyabileceği gibi, geliştirebilir ya da geriye dönebilir. Rekabet açısından kuruluş yönetiminin sistemi belirli dönemlerde gözden geçirmesi ve sürekli bir gelişme planı uygulaması şarttır.

Uluslararası kalite yönetim sistemlerine yönelik gereksinimleri tanımlamak için  geliştirilen ISO 9000, Kuruluşların faaliyetlerinin, ürünlerinin ve hizmetlerinin çevreyle ilgili unsurlarının daha etkin şekilde nasıl yönetileceği konusunda yol gösteren ISO 14001, İş yerinde meydana gelebilecek olası bir iş kazası riskini en aza indirmek ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili asgari şartları ortaya koymak için geliştirilen OHSAS 18001, Üretimde ve hizmetlerin sunulmasında kuruluşların etik unsurlara verdikleri önem ve sosyal sorumlulukları yerine getirme dereceleriyle ilgili olarak geliştirilen SA 8000.

Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.

Güven telkin eder ve korur.

Dikkat çeker.

İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.

Çok sayıda hedef kitlesi vardır.

Kamuoyunu etkileme amacı taşır.

Çok sayıda uygulama alanı vardır.

Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.

Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı geliştirmek,

Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek,

Eğitsel malzemelerin oluşturulması,

Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek,

Fon sağlamak.