SOSYAL HİZMET YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 2

Bütünleşik Sosyal Yardım Hizmetleri Projesi: Bu proje sosyal yardım alanının temel problemi olarak gösterilen sağlıklı işleyen ortak veri tabanı eksikliğini gidererek kurumsal bir sosyal yardım sisteminin alt yapısını oluşturmayı hedeflemektedir. Bu doğrultuda; Devlet tarafından verilen tüm sosyal yardımların tek çatı altında toplanması, sosyal yardımlarla ilgili veri tabanlarının entegre edilerek hane halkı yaklaşımının geliştirilmesi, çeşitli sosyal yardım başvurularının elektronik kanallardan yapılabilmesi, engelli veri tabanı da dâhil olmak üzere veri tabanları arasında bilgi paylaşımı ve etkin denetimin sağlanması, sosyal yardım bilgilerinin bütüncül bir şekilde yönetilmesiyle sosyal yardım kararlarının etkinleşmesi ve daha adil kaynak dağıtımının sağlanması, vatandaşlara sosyal yardımlarla ilgili tüm bilgilerin tek noktadan ulaştırılması, sosyal yardım konusunda etkin yönlendirmenin yapılması, oluşturulacak karar destek sistemiyle sosyal güvenlik politikalarının desteklenmesi amaçlanmaktadır.

Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ile, sosyal hizmet ve sosyal yardım alanında hizmet veren kamu kurumları tek bir bakanlık çatısı altında toplanarak hizmet sunumunda vizyon değişikliğine gidilmiştir.

PEST Analizi, “Politik, Ekonomik, Sosyal ve Teknik Analizler” ifadesinin kısaltılmasıdır ve stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel faktörlerin analizidir.

Toplam Kalite Yönetimi, altı temel ilkeye dayanır. Bu ilkeler; “tüketici odaklılık, üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik, ekip çalışması, eğitim, istatistik ve ölçüm ile sürekli geliştirme-iyileştirme”dir.

Bir grup, aşağıdaki özelliklere sahipse “ekip” olur (Koçel, 2007): • Liderliğin paylaşılan bir faaliyet olarak varlığı, • Grubun kendisine has amaç ve misyonunun varlığı, • Etkinliğin grubun ortak ürünleri ve çıktısı ile ölçülmesi.

Yönetimin hizmet kalitesini yükseltmeye isteksizliği, yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması, yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki farka yol açmaktadır.

Sorunun doğru cevabı Dşıkkıdır.

ISO 90001: 2000, TKY temel ilkelerini içinde barındırmaktadır. Bu ilkeler aşağıda sıralanmaktadır): • Tüketici odaklılık • Kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlayan liderlik • Tüm seviyelerdeki çalışanların ve yöneticilerin katılımı • Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynakların birer süreç olarak yönetilmesi • Birbirleri ile ilgili süreçlerin bir sistem olarak tanımlanması • Sürekli iyileştirme • Karar vermede verilerin analizine ve bilgiye dayanma • Kuruluşun kendisine ürün ve/veya hizmet sunan kişi ve/veya kuruluşlarla karşılıklı yarara dayanan ilişkiler kurması.

Siyasi amaçlı örgütler, sahip olunan tüm toplumsal kaynakların kullanım kararlarını oluşturmaya ve uygulamaya çalışan, bu süreçte gerçekleştirilen yönetsel etkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütlerdir.

Klasik Yönetim Kuramı

Davranışsal yaklaşımın öncüsü olan Douglas McGregor’a göre, örgüt içindeki yöneticilerin davranışları, diğer bireyleri algılama biçimi ve görüş şekline bağlıdır. Bu görüşten hareketle yönetim ve insan doğasıyla ilgili olarak (X) ve (Y) kuramlarını geliştirmiştir.

Planlama sayesinde örgüt, amaca dönük olarak kullanılacak olan farklı yöntemlerin olası sonuçlarını da öngörebilir. Bu sayede örgüt belli bir yönteme odaklanıp, kaynaklarını bu yönteme tahsis etmeden önce her bir seçeneğin uygulanabilirliği üzerinde düşünme fırsatı bulabilir.

Lider, "başında bulunduğu grubun amaçlarını belirleyen ve grup üyelerini belirlenen amaçlar doğrultusunda etkileyen ya da yönlendiren kişi"ye denir.

Yeni Yönetim Yaklaşımları, Modern Yönetim Kuramı'nın içerdiği yaklaşımlardan biridir. Diğer seçeneklerde verilen yaklaşımlar Klasik ve Neo-Klasik Yönetim Kuramlarına ilişkin yaklaşımlardır.

Düşünme ve muhakeme, öğrenme, hafıza, zeka ve geniş bir kavrama yeteneği yöneticinin sahip olması gereken entellektüel niteliklerdir.

Ekip çalışması, liderlik ve yardımcılarla çalışabilme deneyimini yeterli düzeyde anlayabilme niteliği "Bilgi" ana başlığı altında yer alırken, diğer seçeneklerde verilen nitelikler "Beceri" veya "Tutum, Davranış ve Mesleki Yetkinlikler" ana başlıkları altında yer almaktadır.

Vizyon; kişi ve kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelecektir.

Stratejik analiz kuruluş amaçlarının yeniden tanımlanmasını, bu amaçlara ulaştıracak stratejilerin belirlenmesini ve dış çevre ile kuruluşun incelenmesine yönelik çalışmaları içerir.

güçlü yan-tehdit-fırsat-zayıf yan

vizyonu ile ilgilidir.