SOSYAL HİZMET YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 18

Halkla ilişkilerin tarihsel gelişimi göz önünde bulundurulduğunda, kurumun çalışmalarını hedef kitlesine aktardığı, basın ajanslığı/tanıtım modeli, kamuoyunu bilgilendirmek üzere yapılan çalışmaları içeren kamuoyu modeli ve iki yönlü asimetrik ve iki yönlü simetrik modeli ele almak mümkündür.

Halkla ilişkilerin stratejik olarak planlanmasında farklı yöntemlerin takip edildiği görülmektedir. Smith’in (2005, s.10) oluşturduğu halkla ilişkileri stratejik planlama modeli
dört ana başlık altında dokuz adımdan oluşmaktadır. Söz konusu ana başlık ve adımlar
şu şekilde gösterilebilir:
Aşama 1: Biçimsel araştırma
Adım 1: durum analizi
Adım 2: kurum analizi
Adım 3: hedef kitle analizi
Aşama 2: Strateji
Adım 4: amaç ve hedeflerin belirlenmesi
Adım 5: eylem ve tepki stratejilerinin formüle edilmesi
Adım 6: etkili iletişimin kullanımı
Aşama 3: Yöntem
Adım 7: iletişim yöntemleri
Adım 8: stratejik planın uygulanması
Aşama 4: Değerlendirme araştırması
Adım 9: stratejik planın değerlendirilmesi
İlk aşamada durum analizinin saptanması için

Halkla ilişkilerin stratejik yönetimini kâr amacı gütmeyen kurumlar için önemli kılan nedenler şöyle sıralanabilir:
Şeffaf yönetim anlayışı: Stratejik yönetim iyi bir plan yapmayı gerektirir, planlı çalışmalar kolaylıkla kamuoyu ile paylaşılabilir.
Bütçeyi dikkatli kullanma: Kâr amacı gütmeyen kuruluşların özellikle iletişim çalışmaları için ayırdıkları bütçe oldukça sınırlıdır. Bütçenin planlı olması masraflar konusunda dikkatli davranılmasını sağlar.
Kamuoyu desteği sağlama: Stratejik yönetim anlayışı kapsamında yürütülen halkla ilişkiler çalışmalarının başarılı olması olasılığı yüksektir. Bu durum kuruma güven ve destek verilmesini kolaylaştıracaktır.
Gönüllü toplama: Yapılan planlı çalışmalar ne kadar iş gücüne ihtiyaç duyulacağını da ortaya koyacaktır. Çalışma takvimine uygun olarak ve yapılacak işin özelliklerine uygun olarak gönüllü çağrısı yapılabilir.

Bültenler
Genellikle iç hedef kitleye yönelik olarak hazırlanır. Kurum çalışanlarının, kurumla ilgili gelişmeleri takip edebilmesi, alınan kararlarla ilgili bilgi edinebilmesi, diğer bölümlerden haberdar olabilmesi için yaygın olarak kullanılır. Basımı sık yapıldığı ve kurum içi iletişime yönelik olduğu için çoğaltmada ucuz yöntemler tercih edilir. Genellikle önlü arkalı tek sayfadan oluşur ve fotokopi aracılığı ile çoğaltılır.

Yapılan karakteristikler kümesinin şartları yerine getirme derecesi olarak tanımlanan kavram kalite'dir.

Kurumun veya her tür yatırımın ortaya koyduğu getirilerin ölçülmesinde kullanılan karşılaştırma parametreleri olarak tanımlanan kavram performans kriteri'dir.

Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi/kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.

Stratejik planlamanın ilk aşaması işletmeye (kuruluşa) ait vizyon ve misyonun belirlenmesidir.

Pankartlar
Kapalı mekânlar için düzenlenen duyuru kartlarıdır. Büyük ve süslü yazı karakterleri kullanılarak dikkat çekilmesi sağlanır. Mesajın kısa ve açık olması gerekir.

Örgütler, kendisini diğer insan topluluklarından ayıran özelliklerine göre sınıflandırılabilir. Örgütler oluşum şekline göre “doğal örgütler” ve “biçimsel örgütler” şeklinde ikiye; gereksinimlere göre; “mal örgütleri”, “hizmet örgütleri”, “güvenlik örgütleri”, “meslek örgütleri” ve “aracı örgütler” şeklinde beşe; yapılarına göre ise “mekanik örgütler” ve “organik örgütler” şeklinde ikiye ayrılır.

Osmanlı İmparatorluğu döneminde yönetsel bir karar sonucu kurulan Darülaceze önemli bir sosyal hizmet kurumudur.

• Ekonomik Amaçlı Örgütler: İnsanların gereksinimlerini karşılayan tüm mal ve
hizmetleri üreten, onlara sunan ve kullanım sürekliliğini sağlayan örgütlerdir.
• Siyasi Amaçlı Örgütler: Sahip olunan tüm toplumsal kaynakların kullanım kararlarını oluşturmaya ve uygulamaya çalışan, bu süreçte gerçekleştirilen yönetsel
etkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütlerdir.
• Sosyal ve Kültürel Amaçlı Örgütler: Doğrudan ekonomik ve siyasal amaç taşımayan diğer toplumsal yapı birimleridir. Bunlar, toplumsal yaşamın düzenliliğini
sağlayan, toplumsal yapının korunmasını, toplumsal yapının çeşitli parçalarının
bir arada tutulmasını, toplumsal yapıdaki değişmenin hızlandırılmasını ve yön değiştirmesini, toplumsal yapının sürekliliğini amaçlayan örgütlerdir.

Bütünleşik Sosyal Yardım Hizmetleri Projesi; sosyal yardım alanının temel problemi olarak gösterilen sağlıklı işleyen ortak veri tabanı eksikliğini gidererek kurumsal bir sosyal yardım sisteminin alt yapısını oluşturmayı hedeflemektedir.

Neo-klasik yönetim kuramı adı altında iki ayrı yaklaşım bulunmaktadır. Bunlardan
birincisi öncülüğünü Mayo’nun yaptığı “İnsan İlişkileri Yaklaşımı”dır. İkincisi ise öncülüğünü McGregor’un yaptığı “Davranışsal Yaklaşım”dır.
İnsan İlişkileri Yaklaşımı: Örgütün teknik ve fiziksel şartlarının değişmesinin örgütsel verimliliğe etkilerini ortaya koymak için yaptıkları Hawthorne Araştırması, “insan ilişkileri kuramını” ortaya çıkarmıştır. Yapılan çalışma sonucunda, teknik ve fiziksel şartlarda yapılan olumlu bir iyileştirmenin her zaman verimliliği artırmadığı tespit edilmiş ve bu aşamadan sonra teknik ve fiziksel faktörler, yerini sosyal faktörlere bırakmıştır. Hawthorne araştırmasının sonuçları şu şekilde özetlenebilir.

Davranışsal Yaklaşım: Davranışsal yaklaşımın öncüsü olan Douglas McGregor’a göre, örgüt içindeki yöneticilerin davranışları, diğer bireyleri algılama biçimi ve görüş
şekline bağlıdır. Bu görüşten hareketle yönetim ve insan doğasıyla ilgili olarak (X) ve (Y) kuramlarını geliştirmiştir.

Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı;

• İnsan sağlığını odak noktası yapma,

• Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme,

• Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama,

• Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme,

• Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etme,

ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinde kalite standartları geliştirme, kalite değerlendirme, kalite eğitimleri, uluslar arası çalışmalar ve sağlık kurumlarının akreditasyonu alanlarında faaliyetlerini yürütmektedir.

Broşürler: Halkla ilişkilerin en yaygın olarak kullanılan iletişim araçlarından biridir. Az sayfadan oluşan bir tanıtım kitapçığıdır. 6-16 sayfa arasında olabilir.

El İlanları
Pankartların küçük boyda hazırlanmış biçimidir. Yollarda, kalabalık alanlarda dağıtımı yapılabildiği gibi uçak ya da helikopterle de havadan atılabilir.

Pankartlar
Kapalı mekânlar için düzenlenen duyuru kartlarıdır. Büyük ve süslü yazı karakterleri kullanılarak dikkat çekilmesi sağlanır. Mesajın kısa ve açık olması gerekir

Yönetim Süreci Yaklaşımı: Bilimsel yönetim gibi verimlilik ve rasyonellik fikrine
dayanan yönetim süreci yaklaşımı, bu yönüyle bilimsel yönetim yaklaşımının devamı niteliğinde algılanabilir. Hatta bilimsel yönetim yaklaşımının tamamlayıcısı
olarak görülebilir. Ancak bilimsel yönetim yaklaşımı, daha çok iş dizaynı ve işlerin
yapılma şekli ile ilgilenirken, yönetim süreci yaklaşımı örgütün tamamını ele alarak, örgüt ve yönetim ile ilgili temel ilkeler ortaya koymuştur. Yönetim süreci yaklaşımının öncülerinden Fayol’a göre; insanlar iş yapmaktan kaçarlar, tembeldirler
ve sorumluluk almak istemezler. Bu nedenle yöneticiler astlarına güvenmemeli ve
yapılan her işe nezaret etmeli ve mutlaka kontrolden geçirmelidir. Ayrıca bu yaklaşıma göre de, yöneticilerin disiplin ve cezayı birer araç olarak kullanması gereklidir.

Kurum felsefesi: Kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelir.