SHZ204U
SOSYAL HİZMET YÖNETİMİ
2016-2017
Ara Sınav
WKK-1-5
Soru 1
Birimlerin stratejik plan faaliyetlerini yürütmek üzere oluşturulmuş ekip aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı stratejilerinden olan evde bakım uygulamalarından biri değildir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi Bakım Hizmet Kalite Standartları uygulama esaslarından biri değildir?
Soru 4
Toplam kalite yönetimindeki sürekli gelişmeyi “Shewhart Çevrimi” adını verdiği bir döngüyle açıklayan kişi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulması için öngörülen çalışmanın aşamalarından biri değildir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin temel özelliklerinden biri değildir?
Soru 7
Tek yönlü iletişim kullanılarak, kurum hakkındaki bilgilerin kamuoyuna duyurulduğu halkla ilişkiler modeli aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahip olan halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını gösterdiği alan aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin stratejik yönetimini kâr amacı gütmeyen kurumlar için önemli kılan nedenlerden biri değildir?
Soru 10
Başında bulunduğu grubun amaçlarını belirleyen ve grup üyelerini belirlenen amaçlar doğrultsunda etkileyen ya da yönlendiren kişi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi güç kullanım biçimlerine göre yönetici türlerinden biridir?
Soru 12
Bir organizasyonun dikkate alması gereken makro düzeydeki çevresel faktörler hakkında bir resim ortaya koyan analiz türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 13
Kişinin ve kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği geleceğe ne ad verilir?
Soru 14
Kauro Ishikawa'ya göre, aşağıdakilerden hangisi kontrol uygulamalı, en ekonomik, en kullanışlı ve tüketiciyi daima tatmin eden ürün geliştirmeyi, tasarımını yapmayı, üretmeyi ve satış sonrası hizmet vermeyi ifade eden kavramdır?
Soru 15
Sosyal hizmet personelinin hizmetleri gerçekleştirebilmek için işlerinde ehil olmaları, tüketicilere karşı saygılı ve içten olmaları, hizmet sunum sürecinde tüketicilerin güvenlerini kazanmaları ve kuşkularını ortadan kaldırmaları hizmet kalitesinin hangi göstergesi ile ilgilidir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin uygulama alanlarından olan kurumsal kimliğin unsurlarından biri değildir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal reklam amaçlarından biri değildir?
Soru 18
Bürokrasi yaklaşımının öncüsü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi Henri Fayol’un öne sürdüğü yönetim fonksiyonlarından biri değildir?
Soru 20