SOSYAL DAVRANIŞ VE PROTOKOL

yanlış cevap serbestlik.

Ast, yöneticinin makamına girdiğinde yönetici kendisine “buyurun, oturun” demedikçe oturmamalı; yönetici “buyurun” dediğinde, kendisine teşekkür ederek oturmaıdır.

Yönetsel yaŞamda üst yönetici, astIna teŞekkür edince ast “saĞ olun efendim” ya da “görevim efendim” demeli; kesinlikle “rica ederim” dememelidir.

AstIn amiri ya da üst’ü kendisini ziyarete veya kendisiyle bir konuyu görüşmeye geldiğinde ast ve üst çalışma masası önündeki ziyaretçi koltuklarında karşılıklı olarak oturmalıdırlar.

Merhaba sayın müdürüm denmemelidir

Kurumsal ve sosyal yaflamda üst'e unvanıyla hitap edilmelidir.

Astların üstlerine resmî ortamlarda ve üçüncü kişilerin yanında akrabalık sıfatları ya da ilk isimleriyle doğrudan hitap etmeleri

Müşteri ile temas noktasında her görevli tüm konuklara ilk adlarıyla hitap etmemelidir.

İnsana önem ve değer vermek kapsamına girmektedir.

Kurumsal itibar ön planda tutulmaz.

Güven

...

...

Kişi, bir kurumda göreve başlayınca önce kendi amirini ve üstlerini ziyaret etmelidir. Kendisini tebrik ziyaretine gelenleri karşılamalı, kendilerine ikramda bulunmalı ve onları kapıdan uğurlamalıdır. Ayrıca kendisini ziyarete gelen çalışma arkadaşlarına bir hafta içinde iadei ziyarette bulunmalıdır.

İşletme yönetiminde “müşteri”, bir kuruluşun ürettiği mal ve/veya hizmetleri satın alan ya da üretilen mal ve/veya hizmetlerden etkilenen ve onu etkileyen kişiler toplamıdır.

Görevli, kadınlara daima “hanımefendi”, erkeklere “beyefendi” diye hitapetmeli; kesinlikle abla, yenge, teyze, ağabey, amca, dayı gibi özel aile hitapları kullanmamalıdır. Adını bildiği kişilere adlarıyla (adına hanım/bey ekleyerek) hitap etmelidir.

Örgütlerde insan ilişkilerinin amacı; örgütün kalitesine, etkinliğine, verimliliğine ve çalışanların işten doyumuna (iş yerinde mutlu ve huzurlu olmalarına) katkıda bulunmak, aynı zamanda etkili ve verimli olarak çalışmalarını sağlamaktır. Ayrıca personel arasında olası anlaşmazlık ve çatışmaları önlemek, ekip çalışması yapmak, uyum ve işbirliği sağlamak, örgüt içinde dostluğa dayalı samimi bir ortam hazırla- mak da insan ilişkilerinde temel amaçtır. Bu da yönetimin ve yöneticilerin görevidir.

Empatik ve Objektif Olmak: İnsanlarla doğru iletişim kurmanın, insanı doğru anlamanın ve ona hak vermenin en etkili yöntemi, kişinin kendisini karşısındaki- nin yerine koyması, konuyu onun açısından değerlendirmesi ve objektif olmasıdır. Empati kuran bir kişi başkası hakkında objektif olur ve doğru karar verir.