SOSYAL DAVRANIŞ VE PROTOKOL

İlke olarak üstler astlarIna hat›r sorarlar. AstIn üst’üne hatIr sormasI doğru değildir.

Telefonu açan görevli önce iş yerini tanıtmalıdır.

Turizm işletmelerinde en önemli zamanlar, konuğu ilk karşılama, tanışma ve uğurlama anlarıdır.

Resmî ortamda (toplantıda, törende) resmî unvanıyla hitap etmek gerekir: Sayın genel müdür vekili, Sayın Vali Yardımcısı , Vali Yardımcısı Sayın Ali Hançer. Ast, üst’üne hitap ederken unvanını birinci tekil şahıs olaraközelleştirmeli, “sayın başkanım”, “sayın müdürüm”, demeli.

İlke olarak üstler astlarına hat›r sorarlar. Astın üst’üne hatır sorması doğru değildir. Yönetsel yaşamda bir astın üst’üne başarı dilemesi, yapılan resmî bir iş görev sonunda üst’ünü tebrik etmesi saygılı ve doğru bir davranış değildir.

Yönetsel yaşamda üst yönetici, astına teflekkür edince ast “sağ olun efendim” ya da “görevim efendim” demeli; kesinlikle “rica ederim” dememelidir.

Bir yöneticinin örgüt içinde ve dışında personeliyle selamlaşmas, tokalaşması, onlara adlarıyla hitap etmesi, hâl hatır sorması ve kendileriyle ilgilenmesi; birlikte yemek yemesi, çay içmesi; onların düğününe, cenazesine katılması, çalışanları odasında veya evinde ziyaret etmesi onların işinde motive etmesi demektir.

Bir yöneticinin, astInın odasına giderek kendisini ziyaret etmesi ona güç ve şeref verir. Bu yüzden odaya (büroya) ya da eve gelen üst’e (yöneticiye) “şeref verdiniz” denir.

Müşteri ilişlkilerinde temel ilke memnuniyettir. Müşteri memnuniyetini sağlamanın yolu müşterinin beynine, yüreğine ve cüzdanına hitap etmektir.

Konuk haksız da olsa, istediği aykırı da olsa, kendisine “olmaz, yapmıyorum, istediğin yere git, bildiğin yere şikâyet et!” gibi olumsuz sözler sarf etmemeli; konuyu aç›klamalı, konuğu ikna etmeye çalışmalıdır.

Görevli ilk önce arayan kişinin kim olduğunu sormamalıdır.

Kurumsal ve toplumsal yaşamda insanlarla olumlu ve etkili iletişim kurmanın en kolay yöntemlerden biri göz teması kurmaktır.

Turizm İşletmelerinde başarı ilk ve son izlenimin toplamıdır.

Turizmde bir kişinin temsil niteliği dış görünümü, davranışı, çaışması, hitap şekli, saygı ve nezaketi ile ortaya çıkar.

Ast-üst ilişkileri; resmî ortamda ve üçüncü kişilerin yanında protokol kuralları içinde, özel ve sosyal ortamda ve birebir ilişkilerde saygı ve nezaket kuralları içinde yürütülür.

Sempatik ve Subjektif Olmak insan ilişkilerinde uygulanması gereken temel ilkelerden değildir.

misafirle olumsuz bir durum yaşandığında “Git, istediğin yere şikâyet et” demek yanlıştır.

inancın etkisi yotur.

Özgürlük

Telefonu açan görevli önce işyerini tanıtmalıdır. İlk olarak müşterinin adını sormamalıdır.