SOSYAL DAVRANIŞ VE PROTOKOL

Ast, yöneticinin makamına girdiğinde, yer gösterilmemişse, makam masası önündeki üst’e göre sol koltuğa ya da üst’ün soluna oturulur.

Yöneticinin makamında iken, yönetici astına çay/kahve ikram ettiğinde ast bu ikramı kabul etmeli ve içtikten sonra teşekkür etmelidir.

Bu nedenle görevli konuğa/müşteriye kaba, sert, kırıcı davranmamalı; konuk/müşteri haksız da olsa, istediği aykırı da olsa, kendisine “olmaz, yapmıyorum, istediğin yere git, bildiğin yere şikâyet et!” gibi olumsuz sözler sarf etmemeli; konuyu açıklamalı, konuğu/müşteriyi ikna etmeye çalışmalıdır.

İnsanlarla doğru iletişim kurmanın, insanı doğru
anlamanın ve ona hak vermenin en etkili yöntemi, kişinin kendisini karşısındakinin yerine koyması, konuyu onun açısından değerlendirmesi ve objektif olmasıdır.

Bilmek gerekir ki toplumsal ve kurumsal yaşamda (yönetim ve iş hayatında) başarının sırlarından biri, etkili iletişim ve iyi insan ilişkileridir.

Astı bir hata yaptığında veya hata yaptığını düşündüğünde -ki bu işle ilgili de olabilir örgütteki sosyal ilişkilerde de-, veya anlık kişisel bir
hata sonucu da olabilir; bu durumda asta tavır almak, makamın gücünü kullanmak ve tehdit etmek yerine astı çağırmalı, onu bir “insan” olarak karşısına almalı ve durumu açıklamasına olanak vermelidir.

Görevli, kadınlara daima “hanımefendi”, erkeklere “beyefendi” diye hitap etmeli; kesinlikle abla, yenge, teyze, ağabey, amca, dayı gibi özel aile hitapları kullanmamalıdır.

Kadın görevliler hafif makyajlı ve bakımlı olmalı; az ve sade aksesuar kullanmalı; ceket-etek, kumaş pantolon-ceket ya da etek-bluz, pantolon-gömlek ve altı kösele, orta topuklu, burnu kapalı ayakkabı
giymelidirler.Görevlilerin kıyafetleri her zaman temiz, düzgün ve ütülü; renk olarak sade ve uyumlu; çorapları ayakkabıya uygun olmalıdır.

Astın amiri ya da üst’ü kendisini ziyarete veya kendisiyle bir konuyu görüşmeye geldiğinde ast ve üst çalışma masası önündeki ziyaretçi koltuklarında karşılıklı olarak oturmalıdırlar.

Üst gizli, önemli veya özel bir telefon konuşması
yaparken ast “izninizle efendim” diyerek hemen dışarıya çıkmalıdır.

“Rica ederim” deme hakkı yalnızca üstlere ve büyüklere aittir. Ast üstüne teşekkür ettiğinde, üst kendisine “rica ederim” şeklinde karşılık verir.

Üst astına “nasılsınız?” diye hatır sorduğunda, ast “sağ olun efendim, teşekkür ederim” şeklinde cevaplamalı; üst’üne “siz nasılsınız?” diye sormamalıdır.

İşletme yönetiminde “müşteri”, bir kuruluşun ürettiği mal ve/veya hizmetleri sa-tın alan ya da üretilen mal ve/veya hizmetlerden etkilenen ve onu etkileyen kişi-ler toplamıdır. Her işletme ya da kuruluş, hedef kitlesi olan müşterilerine ürünsunmak veya hizmet sağlamak ve aynı zamanda onlardan kazanç elde etmek için kurulur.

Konuk, görevliye tepki gösterdiğinde, görevli müşteriye olumlu tepki vermeli, varsa hatasını kabullenmeli ve özür dilemelidir.

Kurumsal ve sosyal yaşamda insan ilişkilerinde uygulanması gereken temel ilkeler; 

Olumlu ve Etkili İletişim Kurmak

Empatik ve Objektif Olmak

Söz ve Davranışlara Dikkat Etmek

Vücut Dilini İyi Kullanmak

Dürüst Olmak

Bir üst’ün astını ziyareti aynI zamanda denetimdir.

Yer gösterilmemişse, makam masası önündeki üst’e göre sol koltuğa ya da üst’ün soluna oturulur.

Ayrıca kendisini ziyarete gelen çalışma arkadaşlarına bir hafta içinde iadei ziyarette bulunmalıdır.

İlk karşılama giyim, görünüm, konuşma ve davranış biçimi ve imaj açısından son derece önemli ve etkilidir. Bu da ilk dört saniyede gerçekleşir.

Yöneticinin makamına girince ve makamından çıkarken, yönetici (üst) tokalaş- mak için el uzatmadıkça, hanım da olsa, ast üst’e el uzatmamalıdır. Çünkü yö-netsel yaşamda el uzatma hakkı üstlere aittir.