SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ

İnternet insanların bilgiyi üretme, paylaşma, saklama ve bilgiye ulaşma ihtiyaçları doğrultusunda ortaya çıkmış birçok bilgisayar sisteminin birbirine bağlı olduğu, zaman ve mekân sınırı olmaksızın iletişim sağlayan, dünya çapında yaygın olan ve giderek büyüyen bir iletişim ağı olarak tanımlanabilir.

İnternet, her hangi bir firma, ülke veya devlet otoritesi tarafından değil, teknik organizasyonlar ve demokratik gruplar tarafından yönetilmektedir. Hiç kuşkusuz internetin dünya çapında popüler olmasındaki anahtar teknoloji Web’ dir. Web sayfaları, web sitesinin en temel unsurudur. İnternet üzerinde hayal edilebilen hemem hemen her konuyu içeren milyonlarca web sayfası mevcuttur. İnternet ile dünya; üretimden tüketime, ticaretten eğitime kadar pek çok yönüyle değişmiş ve yeni bir şekle bürünmüştür.

E-ticarette kullanılan iş modelleri temel olarak 3 gruba ayrılmaktadır. 

• İnternetten satın alım ve ödeme - teslimat 

• İnternetten satın alım - kapıda ödeme ve teslimat 

• İnternette araştırma - fiziki ortamda alım/satım yapma (ilan siteleri vb.)

Sosyal medya siteleri karakteristik özellikleri göz önünde bulundurularak altı kategori altında toplanabilir. Bu kategoriler şunlardır: kullanıcıların görüntülü ve sesli içerikleri paylaştıkları YouTube, Dailymotion gibi içerik paylaşım siteleri, kullanıcıların bilgi paylaşımında bulundukları ve ortak içerikler ürettikleri Wikipedia, Wikiscience gibi ortak ansiklopediler, kullanıcılara profil oluşturma, her an çevrim içi etkileşimde bulunma, duygu, düşünce ve her türlü materyal paylaşmaya imkanı veren Facebook ve MySpace gibi sosyal ağ siteleri, kullanıcıların içeriğini kendileri oluşturdukları ve bir çeşit günlük gibi işlev gören blog siteleri, kullanıcıların ortak bir dünya üzerinde belirli amaçları başarmak için bir araya geldiği World of Warcraft, Diablo 3 gibi çevrim içi oyun siteleri ve kullanıcıların kendilerine bir avatar yaratarak bir simülasyon içinde avatarları aracılığıyla sosyal etkileşimde bulundukları Second Life, Sims Online gibi sanal dünyalar .

Sosyal medyada zaman ve mekân sınırlamasının olmaması ve etkileşimin çift yönlü olması turizm sektörünün özelliklerine de uygun bir yapı oluşturmaktadır. Otel işletmeleri açısından bakıldığında, sosyal medya pazarlama tekniklerinin başlıca amaçları; otele ilgi yaratmak, promosyonları tanıtmak, misafirler ile samimi bir ortamda buluşmak, misafirleri otelde mutlu ve mutsuz eden unsurları takip etmek, markaya olan ilgiyi arttırmak, basının ilgisini çekmek, marka bilinirliği yaratmak veya arttırmak ve en önemlisi misafirler ile samimi bir ortamda iletişim kurmak şeklinde ifade edilebilir.

Genel kabul görmüş bir ifadeyle blog, yazı ve yorumların yayınlandığı, web tabanlı bir uygulamadır. Başka bir ifadeyle, insanların, biçimsel bir zorunluluk olmadan, istedikleri bilgileri; metin, grafik, ses, resim, video ile desteklenmiş biçimde, istedikleri zaman yazabildikleri günlüğe benzer internet siteleridir. Web Log (weBLOG) kelimelerinin birleşimidir (Tengilimoğlu, 2014). Yorumlar, blog kültürünün çok önemli bir dinamiğidir. Bloglar genel olarak aşağıdaki gibi sınıflandırılmaktadır. 

• Bireysel: Bloglarda en fazla rastlanan türdür. Çok fazla deneyimi olmayan kişilerin bile kullanabileceği ve sayfalarını düzenleyebileceği yapıdadır ve daha çok günlük olarak kullanılır. Kişilerin günlük yaşamda yaşadıkları olayları, karşılaştıkları durumları okurlarıyla paylaşmasını sağlar. 

• Temasal: Sadece belirli bir alanda yazılan gönderilerin yer aldığı, belirli bir konuda uzman kişilerin yazdığı ve düzenlediği bloglardır. 

• Topluluk: Üyelik sistemine sahip olan ve bu üyelerin yazdıkları gönderilerden meydana gelen bloglardır. 

• Şirket: Şirketlerin kendileri ile ilgili haber ve duyurularını daha samimi bir şekilde halka açtıkları bloglardır.

Web tabanlı sosyal medya uygulaması olan bloglar içinde “bireysel” bloglar en yaygın olanıdır.

Geleneksel çevrim içi turizm aracılarını aşağıdaki şekilde ifade etmek mümkündür. 

• GDS (Global Dağıtım Sistemleri), ticari profesyonellerin geniş ağlarını kullanarak, turizm ürün/hizmet arzcı/sağlayıcıların geniş veri tabanlarına erişmeyi sağlayan bilgi sistemleridir. Otel ve bilet satışına odaklanmış, sağlayıcılara bir ücret yükleyen yapılardır. (Örnek; Amadeus, Sabre) 

• CRS (Central/Merkezi Rezervasyon Sistemleri), turizm sağlayıcıları ile IDS (İnternet Dağıtım Sistemleri) ya da GDS’leri birbirine bağlar. GDS’lere erişemeyen küçük sağlayıcılar için yararlıdır. Sabit ücret ya da işlem/komisyon ücreti alırlar. 

• IDS (İnternet Dağıtım Sistemleri), son kullanıcılarla turizm sağlayıcıların bağlantısını ifade eder. Genel olarak konaklama, uçuş ve araç kiralama satışı gerçekleştirirler. Rezervasyon işlem ücreti alırlar. Bu sistemdeki en önemli oyuncular çevrim içi seyahat acentaları (OTA), yani sadece internette var olan acentalardır. OTA lar, diğer aracı (Sanal Tur Operatörleri) veri tabanlarına erişen sanal seyahat acentaları ve kendi veri tabanlarını yöneten seyahat acentaları olarak ikiye ayrılmaktadır.

Birleşmiş Milletler Turizm Örgütü UNWTO, turizm sektöründe internet tanıtımının ve pazarlamasının neden önemli olduğunu dört ana başlık altında toplamaktadır. 

1. İnternet kullanıcılarının mükemmel seyahatçi profiline sahip olması 

2. İnternetin turizm önerileri için başlıca araştırma aracısı olması 

3. İnternetin seyahat kararı alma sürecinde en önemli aracı konumunda olması 

4. İnternetin tatil paket, geziler, uçuşlar ulaşım biletleri ve otel ayarlama açısından en geniş çevrim içi satış hacmini oluşturması

Blog yazarlarının yaşadıkları yere göre dağılımına bakıldığında, büyük bir çoğunluğun %29.2 oranıyla ABD’de olduğu görülmektedir. Onu %6.75 ile İngiltere izlemektedir. Araştırmanın kapsadığı diğer ülkelere bakıldığında ise %4.9 ile Japonya, %4.2 ile Brezilya, %3.9 ile Kanada, %3.3 ile Almanya, %3.2 ile İtalya, %3.1 ile İspanya, %2.9 ile Fransa ve %2.3 ile Rusya son sıradadır.

İnternet insanların bilgiyi üretme, paylaşma, saklama ve bilgiye ulaşma ihtiyaçları doğrultusunda ortaya çıkmış birçok bilgisayar sisteminin birbirine bağlı olduğu, zaman ve mekan sınırı olmaksızın iletişim sağlayan, dünya çapında yaygın olan ve giderek büyüyen bir iletişim ağı olarak tanımlanabilir. Doğru cevap C'dir.

Birçok bilgisayar sistemi TCP/IP (Transmission Control Protocol) / Internet Protokol ile birbirine bağlanır. Doğru cevap E'dir.

Web yazı, resim, ses, film, animasyon gibi pek çok farklı yapıdaki verilere kompakt ve etkileşimli bir şekilde ulaşımı sağlayan çoklu hiper ortam sistemidir. Doğru cevap B'dir.

Küresel e-ticaret hacminden bugün en yüksek payı Kuzey Amerika alırken, Asya-Pasifik bölgesinin hızla büyüyerek gelecekte liderliği ele geçireceği anlaşılmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Internet wolrd stats verilerine göre toplam 507.970.818 nüfusa sahip AB ülkelerindeki internet kullanıcılarının sayısı 398.972.533 kişi ve bunun toplam nüfusa oranı %78.8'tir. Türkiye ise %56.7 oldukça alt sıralarda kendine yer bulmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Alışveriş siteleri, e-ticaret ile ilişkili olan sitelerdir. Doğru cevap A'dır.

Sosyal medyanın oldukça önemli araçlarından biri ve sosyal medyanın erken formunu temsil eden bloglar, turizm açısından da önemli şekilde değerlendirilen yapılardır. Dünya üzerinde lüks seyahatten, çocuklu seyahat, ekonomik seyahat, çiftler için seyahat gibi farklı hedef kitlelere hitap eden yüzlerce blog bulunmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Meta-arama motorları yeni aracı türlerinden biridir. Doğru cevap A'dır.

TravelClick (2014) raporuna göre otel rezervasyonlarınının kanallara göre dağılımında otel web siteleri %27.9'luk oranla ilk sırada yer almaktadır. Doğru cevap E'dir.

Sosyal kanallar, çok sayıdaki müşteri ve aşırı indirimlerden kar sağlamayı amaçlayan satış modelleridir. Doğru cevap A'dır.