SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ

Turizm tüketicisi homojen değil,heterojendir.

American Airlines

Aynı tüketiciler için farklı veri tabanlarından bilgi edinme

Acenta ile CRS arsındaki bağlantı telefon hatları ile gerçekleşir.

Tüketici tercihlerinin bir defaya mahsus kullanılması yerine yeniden kullanılmak üzere saklanmasıdır.

Teknolojiye tam bir güven duymak.

Videotext kullanımı GDS’lerde olduğu gibi karmaşık  değildir.

Yaşam sigortası

Amadeus

4

Bilgisayarlar,
• Videotext ve teletext,
• Telefon, faks ve teleks,
• Yönetim bilgi sistemleri,
• Tele-konferans,
• Modem ve bilgisayar ağları,
• İnternet ve intranet ile
• Kablosuz iletişim sistemleridir.

Yukarıdaki bilgiler doğrultusunda
turizmle ilgili BT’yi, dört bölümde toplamak mümkündür. Bunlar; turizmde ürün/hizmet
arzeden kuruluşların rezervasyon sistemleri (CRS), Global Dağıtım Sistemleri (GDS), İnternet ve intranet’tir.

Teknik anlamda bir havayolu CRS’sinden söz edebilmek için öncelikle bütün bilgilerin
yer aldığı büyük bir merkezi bilgisayar olmalıdır. Ayrıca bütün koltukların durumunu
kaydeden bir veri bankasına ve bu veri bankasına ulaşmayı sağlayan WAN’a (Wide Area
Network-Geniş Tabanlı Ağ) gereksinim vardır.

Küçük çaptaki işletmelerin CRS teknolojisinden uzak kalmalarında etkili bir organizasyon
yapısına sahip olmamaları, kalifiye eleman eksikliği ve yönetim zaafları etkili
olurken bu işletmelerin CRS’lerle bütünleşememelerinin diğer bazı nedenleride aşağıdaki
gibidir (Debbage ve Ionnides, 2005: 129):
• Yüksek malîyetler
• İşletme başarısı için CRS’lere gerek duyulmadığının zannedilmesi
• Teknolojiye güvenmemek
• Müsaitlik durumu ve satışları devamlı kontrol altında tutma isteği

Videotext sistemi İngiltere dışında Almanya ve Fransa’da da kullanılmaktadır.

GDS’lerin bu bilgiler doğrultusunda sağladığı fonksiyonlar
aşağıdaki gibidir (Wayne, 2007):

√ Uçuş bilgileri: Uçuş listeleri, envanter, müsaitlik durumu, ücretler, rezervasyonlar
√ Yolcu bilgileri: Yolcu isimlerinin oluşturulması, değişiklik yapılması, saklanması,
sık uçuş yapanların kayıtları, özel istekler
√ Belgeler/Dökümanlar: Biletlerin basılması
√ Araç kiralama, otel, kruvaziyer, demiryolu, tur paketlerinin rezervasyonu
√ Tiyatro ve etkinlik biletleri
√ İletişim hizmetleri: Fax ve e-mail

American Airlines (AA) ve IBM şirketlerinin birlikte geliştirdikleri SABRE CRS’si havayolları için rezervasyon yapan acentaların dağıtım sürecini yönetmesini sağlamıştır. B

Amadeus: 1987’de Lufthansa, Air France, Iberia ve SAS havayolu şirketleri tarafından
kurulan bir GDS’dir.

Travelport: Travelport konsorsiyumu daha önce Galileo adıyla (ABD, Kanada, Meksika,
Japonya ve Karaib Adaları’nda ise Apollo) hizmet veren GDS’nin 2006 yılında Cendant
şirketinden 4.3 milyar ABD doları karşılığında satın alınması ile kurulmuştur.