SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ

Rezervasyon, turizm işletmelerinde isim belirterek yer ayırma ve kayıt işlemi demektir. Otellerde odaların, diğer işletmelerde ise uçak koltuklarının, restoran masalarının ya da salonların önceden ayrılması işlemi anlamına gelir. Bu işlem ya bir kişi için ya da gruplar için, kişisel olarak ya da seyahat acentası aracılığı ile yapılabilir. Dünya genelinde en fazla rezervasyon hava yolu ulaşımı konusunda yapılmaktadır.

Bağımsız Rezervasyonlar genelde 10 kişinin altındaki özel gezi isteyen müşteriler için ve çoğunluğu gezinin gerçekleşmesinden birkaç ay önce yapılan rezervasyonlardır. Acenta açısından fazla bağlayıcılıkları yoktur. Genel olarak 24 saat öncesine kadar iptal edilebilirler. İptaller de genellikle turistik amaçlı gezilerde değil, iş gezilerinde gündeme gelmektedir.

Aşırı rezervasyon (Overbooking): Bu durum otellerin kapasitelerinden fazla rezervasyon kabul etmeleri sonucunda ortaya çıkar. Rezervasyon görevlisi aşırı rezervasyon durumdaki odasını, eğer rezervasyonun geldiği otele gönderemiyorsa öncekilerle aynı fiyat ve özelliklere sahip diğer otellerde yer bulmaya çalışmalıdır.

Özel satış (special offer) rezervasyonları: Tur operatörleri bazı durumlarda indirimli satış yaparlar ve bu satışlarda çoğunlukla “Special Offer” sistemi uygularlar. Bu sistemde, müşteri rezervasyonu yaptırırken yalnızca otel kategorisini ve bölgesini seçebilir (2, 3, 4, 5 yıldızlı otel ve Antalya, Dalaman bölgesi gibi). Müşterinin belirli bir otel seçimi söz konusu değildir. Acentanın rezervasyon departmanı tarafından en ucuz ve en uygun koşulları sağlayan oteller arasından seçim ve rezervasyon yapılır.

Dış ülkelere seyahatler için sınır formaliteleri: Dünya Turizm Örgütü tarafından yayınlanmış resmî bir belgedir ve içerdiği bilgiler her ülkenin resmî turizm örgütlerinden alınarak derlenmiştir.

Standart bir hava yolu bileti, hava yolu şirketi ile yolcu arasında bir çeşit sözleşme niteliğindedir.Geçerli olan bütün biletler aşağıdaki özelliklere sahiptir;
• Belirli havaalanları ya da şehirler arasında taşınma hakkı verir.
• Uçuş bedelinin ödenmiş olduğunu gösteren bir belge niteliğindedir.
• Hizmet sınıfını, uçuş numarasını ve tarihlerini gösterir.
• Yolcunun kendisinin ve bagajının uygun koşullarda taşınacağına ilişkin her türlü
bilgiyi kapsar ve garanti eder.
• Para iadesi ve bilet değiştirme konusunda bilinmesi gereken her türlü bilgiyi içerir.
• Hava yolu şirketinin muhasebe bölümü tarafından ihtiyaç duyulan bilgileri içerir.

Landing Card (çıkış kartı): Türk vatandaşı olup yurt dışına çıkacak görevli uçucu ekibine verilen belgelerdir.

Tur Liderleri: Bu elemanlar bir grup için düzenlenen turun başından sonuna kadar tura eşlik eden, katılımcılara yol gösteren, yasal ya da rutin işlemleri yürüten, tura katılanlara bilgiler veren, grup adına mal ve hizmet satın alan ve kısaca turun her türlü sorumluluğunu üstlenen ve turun başarılı tamamlanmasını üstlenen kişilerdir.

Tek fiyat (ROH-Run of the House fiyatı): Bir çok otel, odalarının konumuna ve büyüklüklerine göre her bir oda grubu için farklı fiyat uygular. Örneğin deniz manzaralı odalar daha pahalı iken caddeye bakan odalar daha ucuz olabilmekte; büyük odalar daha pahalı iken daha küçük olan odalar içlerindeki olanaklar farklı olmasa bile daha ucuz olabilmektedir.