SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ

Müşteri belirli bir rotayı izleyerek ve genelde bir gecelik konaklamalar yaparak, birden fazla yöreyi gezip tanıma olanağına sahip olur. İzlenecek olan rota daha önceden belirlenmiştir ve bu rotaya uygun olarak satış yapılır. Bu tür bir rezervasyonda öncelikle müşterinin istediği kategoride otomobil kiralanır. Daha sonra da rotada yer alan merkezlerde konaklama yapılacak olan otellerde gerekli rezervasyonlar yapılır. Doğru cevap C’dir.

Genel turist pasaportları (Bordo): Normal vatandaşların kullandığı pasaporttur. Ülke dışına çıkan ve gezi amacı ile seyahat eden vatandaşlara verilir. Doğru cevap C’dir.

Pasavan (geçiş belgesi-genelde sınıra 5 km mesafede yaşayan ve sürekli geçiş yapanlara verilir). Doğru cevap D’dir.

Tek merkezli tur: Belirli bir yerde belirli bir süre konaklayan, eğlence, dinlenme, güneş ve denizden ve benzeri olanaklardan yararlanmaya dönük turlardır. Doğru cevap B’dir.

Sejour tourlar: tatil ve dinlenmeye yönelik olup, genellikle deniz ve güneş olgusunun hâkim olduğu turlardır. Bu turların süresi bir ile üç hafta arasında değişir ve süre uzadıkça birden fazla merkezde konaklamayı da içerebilir. Bu turlarda çevreye günübirlik geziler de dâhil edilmiş olabileceği gibi, fiyatı belli fakat esas tur fiyatının içine dâhil edilmemiş, isteğe bağlı günübirlik gezi olanakları da hazırlanabilir. Doğru cevap A’dır.

Turist rehberleri: Bu elemanlar turda yol gösterici ve bilgi verici olarak görev üstlenirler. Genellikle yabancı turistler için ilgili dilde güzergah üzerindeki tarihsel ve doğal çekiciler konusunda tura katılanlara ayrıntılı bilgiler verirler. Doğru cevap D’dir.

Müşterilerin şahsi harcamaları, acenta tarafından karşılanmaz. Doğru cevap E’dir.

Kapı fiyatı (Afişe Fiyat): Rezervasyonunu kendisi yapan bireysel müşterilere uygulanır. Doğru cevap A’dır.

Kontenjan fiyatı: Bunlar daha ziyade blok rezervasyonların yapıldığı işletmelerde geçerli olan fiyatlardır. Doğru cevap C’dir.

Seyahat acentalarının geleneksel olarak müşterilerine verdiği başlıca hizmetler; konaklama ve ulaştırma işletmeleri için rezervasyon yapma, ulaştırma araçları biletçiliği, organize turlar, araç kiralama, seyahat formaliteleri, enformasyon, seyahat sigortası vb.’dir.

Servis ücreti: Bu deyim rezervasyon ücretlerini tanımlamak için pazarlamada çoğunlukla kullanılan bir terimdir. Bir “servis ücreti” seyahat acentaları tarafından seyahat alıcılarına alınan ürünün (otel rezervasyonu, uçak bileti, vb) gerçek fiyatına eklenen ve sunulan hizmet için uygulanan para miktarıdır. Bu durumda, tam komisyon (olduğu durumda) müşteriye aktarılır

Rezervasyon, turizm işletmelerinde isim belirterek yer ayırma ve kayıt işlemi demektir. Otellerde odaların, diğer işletmelerde ise uçak koltuklarının, restoran masalarının ya da salonların önceden ayrılması işlemi anlamına gelir. Bu işlem ya bir kişi için ya da gruplar için, kişisel olarak ya da seyahat acentası aracılığı ile yapılabilir.

Bağımsız Rezervasyonlar: Bunlar genelde 10 kişinin altındaki özel gezi isteyen müşteriler için ve çoğunluğu gezinin gerçekleşmesinden birkaç ay önce yapılan rezervasyonlardır. Acenta açısından fazla bağlayıcılıkları yoktur. Genel olarak 24 saat öncesine kadar iptal edilebilirler. Kuşkusuz bu tür rezervasyonların sıkça iptal edilmesi bunları yaptıran acentanın konaklama işletmeleri nezdindeki itibarını zedeleyici olacaktır. Zaten iptaller de genellikle turistik amaçlı gezilerde değil, iş gezilerinde gündeme gelmektedir. İşadamlarının sürekli değişebilen programları nedeniyle onlar için yapılmış olan rezervasyonların değişmeleri sıkça söz konusu olur. Ancak, bu tip taleplerde çok yakın zaman süreci içerisinde, yani grup rezervasyonlarının iptal tarihleri olan 21 günün içinde yapılmış olduğu için otel işletmelerini bu iptallerin güç duruma soktuğunu söylemek de pek mümkün değildir.

Tekil grup rezervasyonları, kapalı gruplar ya da belirli ihtisas grupları gibi yinelenme sıklığı düşük programlar için alınan rezervasyonlardır. Bağımsız rezervasyonlardan farkı, grup boyutuna sahip olmaları, yani 11 kişiden fazla yolcu sayısının bulunması; ikinci olarak da son iptal eşiği (deadline) içerisinde iptal edildikleri taktirde; ki çoğu zaman grubun otele giriş tarihinden 21 ile 30 gün öncedir; yemek ve kahvaltı ücretleri hariç olmak üzere oda ve servis ücretlerinin tümünün ödenmesi zorunluluğudur.

Aşırı rezervasyon (Overbooking): Bu durum otellerin kapasitelerinden fazla rezervasyon kabul etmeleri sonucunda ortaya çıkar. Rezervasyon görevlisi aşırı rezervasyon durumdaki odasını, eğer rezervasyonun geldiği otele gönderemiyorsa öncekilerle aynı fiyat ve özelliklere sahip diğer otellerde yer bulmaya çalışmalıdır. Daha sonra bu durumu yurt dışına bildirip bu alternatiflerden tur operatörü haberdar edilmelidir. Tur operatörü de müşteriye ulaşır ve onları bu durumdan haberdar eder. Müşteri alternatifi kabul ediyorsa gerekli onaylar alınır ve rezervasyon gerçekleştirilir.

Gerek el ile (manuel) yazılan gerekse bilgisayarla düzenlenen bütün uçak biletleri şu unsurlardan oluşur;
• Seyahat süresince sabit kalan ön ve arka kapak (manuel).
• Bilgisayardan alınan biletlerde biletin yazılı çıktısı (Biletin tüm özeliklerini içerir.)
• Muhasebe kayıtları için hava yolu şirketine gönderilen hesap denetçisi kuponu.
• Acenta kuponu (Bu kupon bilet satışını yapan acenta tarafından muhasebe kayıtları için saklanır.)
• Uçuş kuponu/kuponları (Bu kuponlar uçağa binebilmek için gereklidir ve havaalanında kayıt sırasında verilir.)
• Yolcu kuponu (Yolculuk boyunca istendiğinde gösterilmek üzere yolcuda kalan kupondur ve uçuş kuponunun bir parçasıdır.)

Gezginci Bilet: Hareket edilen ya da seyahatin başladığı noktaya dönülen, ancak birkaç merkezi ziyaret şeklinde gerçekleşen yolculuklarda satılan biletlerdir (İzmir-İstanbul- Atina-Brüksel-İstanbul-İzmir gibi).

Özel damgalı pasaportlar (Yeşil): Bu pasaportlar genellikle üst düzey devlet memurlarına verilir. Devlet dairelerinde 1. 2. ve 3. derecedeki memurların kullandığı pasaportlardır. Yeşil Pasaportlara ABD, İngiltere ve Kanada dışındaki ülkelerde genelde vize istenmemektedir.

Mekânsal Dağılım ve Süreleri Bakımından Tur Çeşitleri:

Dünya genelinde seyahat acentalarının ve tur operatörlerinin düzenlediği turlardır. Ülkemizde de turlar mekânsal dağılımı açısından üç ana grupta toplanmaktadır.
a. Tatil ve Dinlenme Turları (Sejour - Resort Holiday) Bunlar adından da anlaşılacağı üzere tatil ve dinlenmeye yönelik olup, genellikle deniz ve güneş olgusunun hâkim olduğu turlardır. Bu turların süresi bir ile üç hafta arasında
değişir ve süre uzadıkça birden fazla merkezde konaklamayı da içerebilir. Bu turlarda çevreye günübirlik geziler de dâhil edilmiş olabileceği gibi, fiyatı belli fakat esas tur fiyatının içine dâhil edilmemiş, isteğe bağlı günübirlik gezi olanakları da hazırlanabilir.
b. Gezme-Görme Turları (Sightseeing - Touring Holiday) Bu tür turlar bir yerin gezilmesini içeren, müze ve ören yeri gibi ziyaretlerin yapıldığı turlardır. Eğer tur, gezinin başladığı yerden uzak bir mesafeye gidiş ve aynı noktaya dönüş şeklinde olursa buna “excursion” adı verilir. Gezme ve çeşitli çekicilikleri görme eğiliminin hâkim olduğu bu turlar belirli bölgelere yönelik değildir. Bu nedenle ülkenin ya da dünyanın herhangi bir yerine düzenlenen gezme görme turları vardır. Bu turlar birkaç ülkeyi ya da her ülkede birkaç merkezi kapsayabilir ve süreleri 15-30 gün arasında değişir. Turlarda bir ülkede değişik merkezlerde ortalama 4-5 gün konaklama yapılır.
c. Hafta Sonu Turları (Weekend Tours) Cuma ve pazartesi günlerini de kapsayabilen ve en fazla 4 geceleme ile belirli bir merkezde (genellikle büyük kentlerde) gezme, alışveriş, eğlence gibi faaliyet amaçlı turlardır. Özellikle Avrupa ülkelerinde bu turlar oldukça gelişmiştir ve kısa uçuş mesafesindeki ülkelere yönelik çok sayıda turlar düzenlenmektedir.

Doğru cevap E'dir.Seyahat acentalarının geleneksel olarak müşterilerine verdiği başlıca hizmetler; konaklama ve ulaştırma işletmeleri için rezervasyon yapma, ulaştırma araçları biletçiliği, organize turlar, araç kiralama, seyahat formaliteleri, enformasyon, seyahat sigortası vb.’dir.