SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ

Tur operatörü; bir turun planlanması, hazırlanması, rezervasyonu, maliyetinin saptanması
gibi temel fonksiyonları yerine getirir. Doğru cevap E şıkkıdır.

Tur operatörleri turistik ürünlerin üreticileri ve tüketicileri arasında bir anlamda köprü görevi yerine getirdiği için her iki tarafa da önemli avantajlar sağlar. Tur operatörleri müşterilerine aşağıda belirtilen avantajları sağlar :
• Rahatlık (bütün seyahat aşamalarının bir işletme tarafından üstlenilmesi ile)
• Güvenirlik (konusunda uzman ve tanınmış bir firma ile çalışmak sayesinde)
• Zaman tasarrufu (zaman kayıplarının ve seyahat formalitelerinin en aza indirilmesi
ile)
• Ekonomiklik (bireysel seyahatlere göre aynı hizmetlerden daha düşük fiyata yararlanarak)

Doğru cevap E şıkkıdır.

Turların operasyonu başlıca dört temel hizmet ve faaliyet alanına dayanır; konaklama, ulaştırma, yeme-içme ve rehberlik. Doğru cevap E şıkkıdır.

Tur operatörlüğü alanında bağımsız olarak çalışmak ve kendi işini kurmak isteyen girişimciler aşağıdaki alanlarda iş yapabilir.
• Otobüs ve günlük gezi işletmeciliği
• Küçük tur operatörlüğü işletmeleri
• Charter işletmeciliği
• Karşılayıcı (Incoming) operatörlük
• Bağımsız tur yöneticiliği

Doğru cevap A şıkkıdır.

Bağlantılı Seyahat Acentaları
• Rezervasyon görevlisi
• Biletleme elemanı
• Bagaj elemanları
• Tur rehberleri ve eskortlar
• Büro elemanları
• Transferciler

Doğru cevap A şıkkıdır.

Bankoda çalışan personelin işlevlerine ek olarak işletme müdürlerinin de aşağıda belirtilen
bazı idarî işlevleri gerçekleştirebilmeleri gerekmektedir;
• Firma hesaplarının tutmak ve denetlemek
• Bankalarla görüşmeler yapmak
• Yıllık bütçeleri hazırlamak ve denetlemek
• Aylık bazda nakit akımına ilişkin tahminlerde bulunmak
• Giderleri denetlemek

Doğru cevap A şıkkıdır.

Müşterilerin ihtiyaçlarının belirlenmesi: Acenta ya da tur operatörü çalışanlarının müşterinin güvenini kazandıktan sonra yapmaları gereken şey müşterinin ihtiyaçlarını ayrıntılı olarak sorgulamaktır. Bu konuda net yanıtlar ortaya çıkartan açık sorular sorulmalıdır. Müşteriden alınması gereken bilgiler içinde aşağıdaki konular yer alır;
• Kim/kaç kişi seyahat ediyor?
• Ne zaman/ne kadar süre seyahat etmek isteniyor?
• Tercih edilen seyahat tipi nedir?
• Gitmek istenilen yer neresidir?
• Ödemeyi düşündükleri miktar nedir?

Doğru cevap A şıkkıdır.

Seyahat sektörü personelinin, müşteriyle iletişim tarzı, sahip oldukları temel ürün bilgisiyle beraber işletmenin başarısında kilit rol oynar. Bu iletişim becerileri 3 ayrı grupta değerlendirilebilir.
• Dil becerileri
• Kişisel ve sosyal beceriler
• Satış becerileri

Doğru cevap A şıkkıdır.

Seyahat aracılığı işinin aşırı derecede rekabetçi bir yapıya sahip olması nedeniyle işletmenin başarısı için iki faktör vazgeçilmezdir; iyi yönetim ve iyi hizmet. İyi yönetim maliyetlerin kontrol altında tutulmasını, personelin güdülenmesini ve işletmenin işin kendi ayağına gelmesini beklemek yerine dışarıda iş peşinde koşmasını olanaklı kılar. İyi hizmet, tatmin olmuş müşteriler sağlar, düzenli bir müşteri yapısı oluşumuna yardımcı olur ve işletmenin yerel piyasa payını arttıracak şekilde ağızdan ağza reklamın gerçekleşmesini olanaklı kılar. Doğru cevap A şıkkıdır.

Tur operatörlerinin uzmanlık alanlarına göre sınıflandırılması konusunda İngiltere iyi bir örnek olarak kabul edilebilir. Doğru cevap A şıkkıdır.

Tur operatörleri ile ilgili yapılan çeşitli tanımlar bu işletmelerin genelde turizm sektöründe hem toptancı hem de üretici birer üretici işletme olduğunu gösterir. Bununla birlikte, turistik ürünün fiili olarak gerçek üreticileri; konaklama, taşıma, eğlence, hediyelik eşya ve yiyecek-içecek işletmeleridir. Bu nedenle tur operatörleri, tüketici ile turistik hizmet işletmeleri arasında köprü görevi yerine getiren bir aracı ve düzenleyici işletme olarak kabul edilir. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Tur operatörleri büyük ölçüde mal ve hizmet satın aldıkları için bazen toptancı olarak adlandırılırlar. Bununla birlikte, toptancılar genellikle dağıtmak için aldıkları ürünlerde değişiklik yapmamaları nedeniyle tur operatörlerini üretim yapan satıcı olarak nitelendirmektedirler. Tur operatörlerini bu şekilde nitelendirenlerin dayanak noktası, tur operatörlerinin birbirinden bağımsız ürünleri bir araya getirerek sattıkları ürünün özelliklerini değiştirmeleridir. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Paket tur satışı yapan toptancıları başlıca üç kategoriye ayırmak mümkündür;
• Tur toptancıları (tour wholesalers): Bir paket turun hava yolu ve yer elemanlarını bir araya getiren ve yer hizmetlerini genellikle diğer aracı işletmelere sözleşme ile devreden işletmelerdir.
• Tur operatörleri (tour operators): Tur toptancıları, seyahat acentaları ve hava yolu firmaları için yer hizmetleri sağlayan kişilerdir.
• Toptancı/Operatörler (wholesalers/operators): Yalnızca paket turu oluşturmak ve satmakla ilgili olmayıp aynı zamanda turun yer hizmetlerini de yürüten işletmelerdir.

Doğru yanıt A seçeneğidir.

Bir tur operatörü ile seyahat acentası arasındaki en önemli fark, seyahat acentasının müşteri talep etmeden rezervasyon yapmayıp yalnızca fiili talebe göre rezervasyonlarını yönlendirmesi, tur operatörünün ise muhtemel talep beklentisine göre (potansiyel talep) çalışması ve gerekli düzenlemeleri yapmasıdır. Bu da işletmeye bir risk getirir. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Tur operatörlerinin, zaman kayıplarının ve seyahat formalitelerinin en aza indirilmesi ile zaman tasarrufu sağlamaları turizm endüstrisinden çok müşterilere kazandırdıkları avantajlar arasında yer almaktadır. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Turizm hareketlerinin boyutlarının genişlemesi ve değişik turizm çeşitlerinin ortaya çıkması sonucu, tur operatörleri belirli alanlarda, yörelerde ve hizmetlerde uzmanlaşmaya başlamışlardır. Kitlesel pazarlarda uzman tur operatörleri: Gruplar hâlinde seyahat eden dernekler, birlikler, turizm örgütleri ve seyahat kulüplerine dönük olarak çalışırlar. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra tur için seçilen bölgelerdeki konaklama tesisleri, ulaştırma firmaları, karşılayıcı acentalar ve diğer ilgili işletmelerle başta kontenjanlar olmak üzere gerekli bütün anlaşmalar yapılır ve ödeme koşulları belirlenir. Bu anlaşmaların düzenlenmesinden sonra turların tanıtımı için gerekli broşürler ve tur katalogları hazırlanır. Turu satın alan müşteri sayısı kesin olmadığı için risk taşımaktadır. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Turların operasyonu başlıca dört temel hizmet ve faaliyet alanına dayanır; konaklama, ulaştırma, yeme-içme ve rehberlik. Eğlence temel hizmet ve faaliyetler arasında yer almamaktadır. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Satış becerisi ve ikna yeteneği seyahat sektöründe olmazsa olmaz bir niteliktir. Bu bağlamda müşteri ile iletişim kurabilmek, müşteri ihtiyaçlarını araştırabilmek, ürünü müşteriye sunabilmek ve müşteriyi harekete geçirebilmek, satın almaya yöneltmek gerekmektedir. Diğer seçeneklerde yer alan özellikler işletme müdürlerinin gerçekleştirmesi gereken idari sorumluluklar arasında yer almaktadır. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Turizm sektöründe önceden hazırlanan ve bir araya getirilen turistik hizmetlerden oluşan paket tur üretimi ve satışı ile ilgilenen, bir tür aracı konumunda olan işletmelere tur operatörleri adı verilmektedir.