SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ

Thomas Cook turizm faaliyetlerinde kısaca aşağıda belirtilen yenilikleri getirmiştir (Peköz ve Yorcan, 1994, 4);

Thomas Cook’un en önemli faaliyetleri arasında 1851 yılında Londra’da düzenlenen “Birinci Uluslararası Londra Sergisi”ne grup turları düzenlemesi ve demir yolu ile çok sayıda çiftçi ve işçiyi İngiltere’nin taşra kesimlerinden bu sergiye taşıyarak serginin başarısına katkıda bulunması vardır (www.ndl.go.jp).

Tur operatörleri: Tur operatörleri seyahat sektörünün toptancıları olarak tanınır. Bu işletmeler konaklama ve diğer turizm işletmelerini pazarlanabilir bir ürün yaratabilmek için gerekli olan hammaddelerden biri olarak kabul ederler. Bu ürünün yanına; ulaştırma, transferler, bölgesel turlar, sigorta ve turistik etkinliklerle çekicilikleri de katarak kendi turistik ürün paketlerini oluştururlar.

Teşvik seyahatleri için talep en fazla aşağıdaki alanlarda yer alan firmalardan gelmektedir (Meeting and Convention, 1981).

Sektörel birlikler: Bu birlikler dağıtım için karşılıklı avantaj sağlayacak işletmeler ve pazarlama işletmeleri gibi diğer işletmeler ile konaklama işletmeleri arasında gönüllü olarak bağlantı kuran organizasyonlardır. Sektörel birliklerin genel çalışmaları, ortak satış çabaları, kampanyalar, satın alma noktası reklamcılığı, rezervasyon işlemleri, tanınma çalışmaları, yeni pazarlara girme çalışmaları, hiçbir işletmenin sahip olmadığı pazarlardaki konuklara hizmet sunumu ve çeşitli eylemlerin daha iyi şekilde yapılması olarak sıralanabilir.

Turizm enformasyon büroları: Çeşitli ülkelerin yurt içinde ve dışında bulunan turizm enformasyon büroları da konaklama işletmelerinin pazarlanmasında önemli rol oynarlar. Ayrıca yurt dışında bulunan turizm ataşelikleri potansiyel turistlere broşür iletilmesi ya da bulunduğu ülkelerde reklam ve tanıtım kampanyalarına katılmaları bakımından önemli pazarlama fonksiyonları yürütürler. Bazı ülkelerin turizm enformasyon büroları da belirli bir ücret karşılığında otel rezervasyonu yapmaktadır.

Yaş gruplarının tercihleri: Turistlerin yaşlarının seyahat tercihlerinde önemli etkisi
vardır. Bazı tur operatörleri de özel yaş gruplarına uygun olarak turlar düzenler. Bu
yaş grupları aşağıdaki gibidir;
• Öğrenci grubu pazarı
• Genç yaş grubu pazarı
• Aile pazarı
• Orta yaş grubu pazarı
• 3. yaş grubu pazarı

Yasal sınıflandırma;

• A Grubu acentalar
• B Grubu acentalar
• C Grubu acentalar

Olarak belirtilmektedir.

Toplantı büroları ve toplantı organizatörleri: Bazı ülkelerde toplantıları, kongreleri,
turları ve seminerleri teşvik etmek ve kolaylaştırmak amacı ile kurulmuş olan toplantı
büroları vardır (Örneğin, The London Visitor and Convention Bureau). Toplantı büroları
ve organizatörleri de diğer dağıtım aracıları gibi sektörde önemli bir dağıtım aracısı konumunda
olup aşağıdaki hizmetleri yürütürler:
• Bir otel için çok büyük olan toplantıların diğer otellere yayılması
• Toplantıya katılacak delegelere yardımcı olan personelin sağlanması
• Delegelere bölge hakkında bilgi verici broşürlerin dağıtımı
• Otel ve toplantı yönetimine tavsiyelerde ve yardımda bulunma
• Toplantı merkezlerinin ve toplantı olanaklarının seçimi
• Toplantı bütçelerinin hazırlanması
• Toplantı programlarının ve gündemlerinin hazırlanması
• Toplantı alanının güvenliğinin sağlanması
• Eğlence olanaklarının sağlanması
• Yiyecek-içecek hizmetlerinin planlanması
• Basılı ve görsel/işitsel materyalin üretimi ve koordinasyonu
• Katılımcıların rezervasyonu

Rezervasyonlar konusunda tanınmışlık % 90
Hizmetler konusunda tanınmışlık % 83
Komisyon toplama kolaylığı % 77
Oda fiyatlarının uygunluğu % 76
Rezervasyon almada daha önceki başarılar % 76
Etkin rezervasyon sistemi % 70
Uygun komisyon oranı % 64
Özel bir otel için özel fiyatlar % 61
Bilgisayarla rezervasyon yapabilme % 48
Otel temsilcileri ile iyi ilişkiler % 31
Sürekli müşteri programları uygulama % 26