SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ

Seyahat acentalarının tarihçesinde The American Express Company’nin de (Amexco) özel bir yeri vardır. Bu işletme eski vahşi batıdaki Pony Express Wells Fargo Şirketi’nin büyümesi ile önce seyahat acentasına ve daha sonra da tur operatörüne dönüşmüştür. 1945 yılına kadar, işletme tur düzenlemeleri ve seyahat çekleri satışından yılda 75 milyon dolar kazanmıştır. 1968 yılına kadar, Amexco bir seyahat ve finans devi durumuna gelmiştir.

Operatörler dikkatli pazarlama araştırmaları sonucu turlarını ve tur paketlerini geliştirirler ve genellikle tur başlangıcından bir yıl öncesinden çalışmaya başlarlar ve yaklaşık olarak 12 - 18 ay önce ulaştırma ve konaklama işletmeleri ile rezervasyon anlaşmalarını yaparlar.

Seyahat acentaları özellikle hava yolu şirketleri, kruvaziyer gemiler ve tur operatörleri için özellikle önem taşıyan aracılardır. Bir araştırmaya göre, ABD’de iç hatlarda hava yolu taşımacılığının %50-65’i, kruvaziyer seyahatlerin % 90-95’i ve uluslararası paket turların % 95’i seyahat acentaları aracılığı ile gerçekleştirilmektedir.

Teşvik seyahati acentaları: Bu tip acentalar bireysel müşterilerden çok, endüstriyel firma çalışanlarına teşvik gezileri düzenlemeye yönelik olarak çalışan seyahat acentalardır.

Yapısal sınıflama: Bu sınıflamaya göre acentalar aşağıda belirtilen üç grupta toplanır;

Seyahat sektöründe mikro ve makro düzeyde aracılar vardır. Bu deyim aracıların faaliyet alanları ve ulaşabileceği ziyaretçi sayısı bakımından kullanılır.

Ulaştırma acentaları: Bu tür acentaların temel işlevi, tur operatörlerine yer operasyonları için araç sağlamaktır. Turizm taşımacılığının gerektirdiği tüm donanım, hizmet incelikleri ve esneklik genel kara yolu ile yolcu taşımacılığı yapan firmalarca sağlanamadığı için gerek yerli gerekse yabancı tur operatörleri turizm alanında uzmanlaşmış taşımacı firmalarla çalışmayı tercih ederler.

Thomas Cook modern turizmin temellerini atan kişi olarak kabul edilmektedir. Cook, düzenlediği gezilerle turizme devrim niteliğinde yenilikler getirmiştir. Bunların başlıcaları, yol, otel ve bütün masrafları kapsayan toplu geziler, taksitle ödeme kolaylığı, gençler için öğretici geziler, işçiler için özel geziler, denizaşırı ilk düzenli turlar, döviz ve kambiyo işlemleridir. Üçüncü yaş olarak adlandırılan 60 yaş ve üzeri insanlar için özel bir yenilik bu dönemde söz konusu değildir.Doğru cevap E'dir.

Turizmde seyahat dağıtım sistemi doğrudan ve dolaylı aracılar olmak üzere iki grupta tolanmaktadır. Tur operatörleri doğrudan dağıtım arcıları arasında yer almaktadır. Diğer seçenekler ise dolaylı dağıtım aracıları arasında yer almaktadır. Doğrudan aracılar genellikle seyahati planlayan, satışını yapan veya yaptıran aracılardır.Doğru cevap A'dır.

Seyahat acentaları, seyahatin her aşamasında müşteriye hizmet vermektedir. Bu kapsamda, seyahat ile ilgili vize, gümrük işlemleri, rehberli turlar düzenlemek, araç kiralamak ve ulaşıma aracılık etmek gibi hizmetleri bulunmaktadır. Bununla birlikte özel turlar da düzenleyebilir. Banket yönetimi ise otellerde veya belirlenmiş özel alanlardaki ziyafet ve yönetimini ifade etmektedir.Doğru cevap C'dir.

Seyahate tek başına çıkan turistlerin gittikleri bölgedeki hizmetleri tek başlarına birleştirmesi ve bu hizmetlerden uygun fiyatlarla yararlanması oldukça zordur. Özellikle tur operatörleri düzenledikleri paket turlarla bir taraftan önemli ölçüde indirimli fiyatlarla kaliteli hizmetleri müşterilerine sunarken diğer taraftan da üreticilerin satışlarını artırırlar. Bu işlev paketleme olarak adlandırılmaktadır.Doğru cevap A'dır.

Dağıtım kanalındaki aracıların başlıca işlevleri; bilgi, tanıtım, temas, paketleme, pazara girme, pazarlık, fiziksel dağıtım, finansman, risk üstlenme, koordinasyon ve rehberliktir. Rezervasyon ise seyahat acentalarının görev ve hizmetleri arasında yer alsa da temel işlevi değildir.Doğru cevap D'dir.

Seyahat acentaları farklı şekillerde sınıflandırılmaktadır. Bunlar; sunulan hizmet türü, yapısal, işlevsel ve yasa sınıflandırmadır. Yasal sınıflandırma kapsamında acentalar A, B ve C olmak üzere üç gruba ayrılmaktadır.Doğru cevap E'dir.

Seyahat acentaları işlevsel sınıflandırma olarak karşılayıcı ve gönderici olmak üzere iki türden oluşmaktadır.Doğru cevap A'dır.

Verilen tanımda paket tur açıklanmıştır. Seyahat organizatörünün üretip satışa sunduğu turistik ürün bir paket olup ulaştırma, konaklama ve diğer tamamlayıcı hizmetlerden oluşur. Paketin fiyatı tek bir fiyat olup paketi oluşturan mal ve hizmetlerin fiyatları birbirinden ayrı değildir. Ulaştırma fiyatı, konaklama fiyatı, ek hizmet fiyatları, genel masraflar, satış geliştirme masrafları ve seyahat organizatörünün kârı bu tek fiyatın içindedir.Doğru cevap A'dır.

Paket turlarda ve diğer turlarda ortak özellik olarak profesyonel rehber olması zorunludur. Bu durumun paket tur tercihini etkilemesi düşünülemez. Doğru cevap E'dir.

Paket tur satın alımlarında ifade edildiği üzere iki tür sorun oluşmaktadır. Birincisi müşteri ikincisi işletme odaklıdır. Paket tur sözleşmesi sonucu müşterinin yetki ve sorumlu kişiyi bulamama durumu işletme ile ilgilidir. İlgili işletme satış sonrası destek vermek durumundadır ve bunu bulamayan müşteri olumsuz bir durumla karşı karşıya kalmaktadır.Doğru cevap E'dir.