SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ

Turizmde sunulan hizmetlerin öznesi ya da özü seyahate çıkan insanların amaç ve hedefine göre değişir. Örneğin, tatil ve dinlenme hedefi taşıyan bir ziyaretçi için temel ürün hedeflediği destinasyonda konaklama, yeme içme ve eğlence gibi hizmetlerdir.

Konaklamalar çoğu kez seyahatlerde ikincil ya da türevsel talep özelliği gösterirken, yani temel hedefin konaklamanın kendisi olmak yerine diğer seyahat amaçlarına yardımcı bir hizmet türü iken, bazı durumlarda da konaklama tesisi ya da bu tesislerin bünyesindeki hizmetler de doğrudan doğruya seyahatlerin birincil hedefi olabilmektedir. Örneğin, Las Vegas’ daki kumarhane otelleri veya toplantı ya da düğün gibi etkinlikler için kullanılan otellerde, otelin kendisi doğrudan ya da birincil seyahat amacı olabilmektedir.

Küçük oteller genelde oda sayıları 10-15 civarında olup, müşterilerine çoğunlukla sınırlı hizmet sunan işletmeler olmakla birlikte, butik oteller olarak anılan ve genellikle özel bir çevrede kişisel bir tasarım ile ortaya çıkan tesisler gibi hizmet kalitesi yüksek işletmeler de olabilir.

Mega Oteller ise 1000 odadan fazla kapasiteye sahip olan ve çoğunlukla popüler destinasyonlarda yer alan ve büyük bir kısmı lüks nitelikte konaklama ve diğer hizmetleri sunan otellerdir

Bu restoranlar mülkiyet bakımından bağımsız sahiplikleri olan bireysel işletmeler şeklinde olabildiği gibi, on binlerle ifade edilen şube sayısı olan çok uluslu zincir işletmeler şeklinde de olabilmektedir. Bunlar arasındaki Subway isimli hızlı yemek işletmesinin dünya genelinde 34. 000’ e yakın şubesi bulunmaktadır.

Turizmde ulaştırma ya da taşımacılık sisteminde aşağıda belirtilen 3 temel unsur söz konusudur;

Turizmde dağıtım kanallarının temel işlevi, bir ürünün istenen zamanda ve istenen yerde elde edilmesi gibi zaman ve mekan faydası sağlamaktır.

Turizmde dağıtım sisteminin arz tarafında yer alan üretici işletmelerin bir araya gelerek oluşturmuş oldukları aşağıda sıralanan birlik ve kurumlar en önemli destek hizmet sağlayıcıları olarak kabul edilir.

Bölgesel Turizm Örgütleri Uluslararası örgütlerin yanı sıra bölgesel düzeyde de turizme katkı sağlayan ve hizmet veren üç önemli örgütlenme de aşağıda listelenmiştir. Bunlardan OECD kuşkusuz doğrudan turizm ile ilgili bir örgüt olmasa da yapmış olduğu faaliyetler ile turizme dolaylı katkılar sağlayan bir ekonomik iş birliği örgütüdür. Diğer iki örgüt Avrupa ve Asya bölgelerinde etkinliklerini sürdüren ve doğrudan seyahat ve turizme hizmet veren örgütlerdir.

Asli (temel) konaklama tesisleri içerisinde; oteller, motel­ler, tatil köyleri, pansiyonlar ve kampingler yer almaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Apart oteller, ikinci konutlar, oberj­ler, hosteller, yüzer tesisler, oto karavanlar ve kırsal turizm tesisleri ikincil ya da yardımcı konaklama tesislerini oluşturmaktadır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Konaklama işletmeleri bulundukları coğrafi konum bakımından da bazı farklılıklar gösterirler. Bu sınıflamaya göre oteller; şehir otelleri, havaalanı otelleri, resortlar (tatil köy­leri), dağ otelleri, kıyı otelleri gibi gruplara da ayrılmaktadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Bugünkü anlamı ile ilk yiyecek içecek işletmesi ise, 1765 yılında Paris’te açılmıştır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğrudan dağıtım kanalları; web – İnternet – kablo/uydu TV, doğrudan posta, telefon, el ilanları, reklamlar, kuponlar, diğer iletişim araçlarıdır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Dolaylı dağıtım kanalları; İmtiyaz sözleşmeleri, konsorsiyumlar, rezervasyon sistemleri, birlikler, temsilcilikler, acentalar ve aracılardır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Seyahat acentası açısından internetin kullanım avantajları aşağıdaki gibidir:

           Küresel olarak pazara ulaşabilme

           İlişkiye dayalı pazarlama fırsatları

           Daha düşük sermaye yatırımı

           Potansiyel olarak kazancı maksimize etme şansı

           Geniş bir veri tabanı oluşturabilme

           Kendi markasını yaratabilme şansı

 Doğru cevap E seçeneğidir.

Turizm Hizmetlerinde Pazarlama Kanalları/ Dağıtım Zincirine göre konaklama/ulaşım vb. işletmeler üreticiler, tur operatörleri toptancılar, seyahat acentaları perakendeci ve turistler müşteri olarak değerlendirilmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Turizm Hizmetlerinde Pazarlama Kanalları/ Dağıtım Zincirine göre konaklama/ulaşım vb. işletmeler üreticiler, tur operatörleri toptancılar, seyahat acentaları perakendeci ve turistler müşteri olarak değerlendirilmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Havayolu işletmesi ile otel işletmesinin birleşmesi yatay bütünleşmedir. Doğru cevap A seçeneğidir.