SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ - Deneme Sınavı - 3

Seyahat bütçeleme siteleri, fiyat karşılaştırmaları, fiyat indirimleri gibi bilgi sunarak, daha uygun bütçelerle tatil yapmaya imkân sağlayan sitelerdir.

Ticari ulaşım bilgileri, iki nokta arasında seyahat edecek kişilerin, her seçenekte hangi olanakların ve hangi maliyetlerin söz konusu olduğunu, öğrenmelerini amaçlayan sitelerdir.

Sosyal medya siteleri karakteristik özellikleri göz önünde bulundurularak altı kategori altında toplanabilir. Bu kategoriler şunlardır: kullanıcıların görüntülü ve sesli içerikleri paylaştıkları YouTube, Dailymotion gibi içerik paylaşım siteleri, kullanıcıların bilgi paylaşımında bulundukları ve ortak içerikler ürettikleri Wikipedia, Wikiscience gibi ortak ansiklopediler, kullanıcılara profil oluşturma, her an çevrim içi etkileşimde bulunma, duygu, düşünce ve her türlü materyal paylaşmaya imkanı veren Facebook ve MySpace gibi sosyal ağ siteleri, kullanıcıların içeriğini kendileri oluşturdukları ve bir çeşit günlük gibi işlev gören blog siteleri, kullanıcıların ortak bir dünya üzerinde belirli amaçları başarmak için bir araya geldiği World of Warcraft, Diablo 3 gibi çevrim içi oyun siteleri ve kullanıcı- ların kendilerine bir avatar yaratarak bir simülasyon içinde avatarları aracılığıyla sosyal etkileşimde bulundukları Second Life, Sims Online gibi sanal dünyalar (Özüdoğru, 2014). Sosyal medya pazarlamasında sıklıkla kullanılan site/araçlar ve oranları şu şekildedir: Facebook %92, Twitter %84, LinkedIn %71, Bloglar %68, Youtube %56, Sosyal İşaretleme %26, Forumlar %24, Foursquare %17, Myspace %6 (Tengilimoğlu, 2014).

Sosyal medya siteleri karakteristik özellikleri göz önünde bulundurularak altı kategori altında toplanabilir. Bu kategoriler şunlardır: kullanıcıların görüntülü ve sesli içerikleri paylaştıkları YouTube, Dailymotion gibi içerik paylaşım siteleri, kullanıcıların bilgi paylaşımında bulundukları ve ortak içerikler ürettikleri Wikipedia, Wikiscience gibi ortak ansiklopediler, kullanıcılara profil oluşturma, her an çevrim içi etkileşimde bulunma, duygu, düşünce ve her türlü materyal paylaşmaya imkanı veren Facebook ve MySpace gibi sosyal ağ siteleri, kullanıcıların içeriğini kendileri oluşturdukları ve bir çeşit günlük gibi işlev gören blog siteleri, kullanıcıların ortak bir dünya üzerinde belirli amaçları başarmak için bir araya geldiği World of Warcraft, Diablo 3 gibi çevrim içi oyun siteleri ve kullanıcı- ların kendilerine bir avatar yaratarak bir simülasyon içinde avatarları aracılığıyla sosyal etkileşimde bulundukları Second Life, Sims Online gibi sanal dünyalar (Özüdoğru, 2014). Sosyal medya pazarlamasında sıklıkla kullanılan site/araçlar ve oranları şu şekildedir: Facebook %92, Twitter %84, LinkedIn %71, Bloglar %68, Youtube %56, Sosy

Temasal bloglar adece belirli bir alanda yazılan gönderilerin yer aldığı, belirli bir konuda uzman kişilerin yazdığı ve düzenlediği bloglardır.

Yatay portallar sektörlere yönelik hizmet gören daha doğrusu internet dünyasındaki tüm konuları kapsayan ve yine internet toplumunun geneline hizmet veren çok amaçlı portallerdir. Kişilerin farklı konulardaki bilgi ihtiyaçlarını tek adresten karşılamayı hedefler.

GDS (Global Dağıtım Sistemleri), ticari profesyonellerin geniş ağlarını kullanarak, turizm ürün/hizmet arzcı/sağlayıcıların geniş veri tabanlarına erişmeyi sağlayan bilgi sistemleridir. Otel ve bilet satışına odaklanmış, sağlayıcılara bir ücret yükleyen yapılardır. (Örnek; Amadeus, Sabre)

Booking.com meta-arama motoru değil, çevrimiçi rezervasyon sitesidir.

İnternet, 1993 yılında en önemli bileşeni olan Word Wide Web ile tamamen bir dönüşüm geçirmiştir.

Seyahat acentalarının geleneksel olarak müşterilerine verdiği başlıca hizmetler; konaklama ve ulaştırma işletmeleri için rezervasyon yapma, ulaştırma araçları biletçiliği, organize turlar, araç kiralama, seyahat formaliteleri, enformasyon, seyahat sigortası vb.’dir.

Servis ücreti: Bu deyim rezervasyon ücretlerini tanımlamak için pazarlamada çoğunlukla kullanılan bir terimdir. Bir “servis ücreti” seyahat acentaları tarafından seyahat alıcılarına alınan ürünün (otel rezervasyonu, uçak bileti, vb) gerçek fiyatına eklenen ve sunulan hizmet için uygulanan para miktarıdır. Bu durumda, tam komisyon (olduğu durumda) müşteriye aktarılır

Rezervasyon, turizm işletmelerinde isim belirterek yer ayırma ve kayıt işlemi demektir. Otellerde odaların, diğer işletmelerde ise uçak koltuklarının, restoran masalarının ya da salonların önceden ayrılması işlemi anlamına gelir. Bu işlem ya bir kişi için ya da gruplar için, kişisel olarak ya da seyahat acentası aracılığı ile yapılabilir.

Bağımsız Rezervasyonlar: Bunlar genelde 10 kişinin altındaki özel gezi isteyen müşteriler için ve çoğunluğu gezinin gerçekleşmesinden birkaç ay önce yapılan rezervasyonlardır. Acenta açısından fazla bağlayıcılıkları yoktur. Genel olarak 24 saat öncesine kadar iptal edilebilirler. Kuşkusuz bu tür rezervasyonların sıkça iptal edilmesi bunları yaptıran acentanın konaklama işletmeleri nezdindeki itibarını zedeleyici olacaktır. Zaten iptaller de genellikle turistik amaçlı gezilerde değil, iş gezilerinde gündeme gelmektedir. İşadamlarının sürekli değişebilen programları nedeniyle onlar için yapılmış olan rezervasyonların değişmeleri sıkça söz konusu olur. Ancak, bu tip taleplerde çok yakın zaman süreci içerisinde, yani grup rezervasyonlarının iptal tarihleri olan 21 günün içinde yapılmış olduğu için otel işletmelerini bu iptallerin güç duruma soktuğunu söylemek de pek mümkün değildir.

Tekil grup rezervasyonları, kapalı gruplar ya da belirli ihtisas grupları gibi yinelenme sıklığı düşük programlar için alınan rezervasyonlardır. Bağımsız rezervasyonlardan farkı, grup boyutuna sahip olmaları, yani 11 kişiden fazla yolcu sayısının bulunması; ikinci olarak da son iptal eşiği (deadline) içerisinde iptal edildikleri taktirde; ki çoğu zaman grubun otele giriş tarihinden 21 ile 30 gün öncedir; yemek ve kahvaltı ücretleri hariç olmak üzere oda ve servis ücretlerinin tümünün ödenmesi zorunluluğudur.

Aşırı rezervasyon (Overbooking): Bu durum otellerin kapasitelerinden fazla rezervasyon kabul etmeleri sonucunda ortaya çıkar. Rezervasyon görevlisi aşırı rezervasyon durumdaki odasını, eğer rezervasyonun geldiği otele gönderemiyorsa öncekilerle aynı fiyat ve özelliklere sahip diğer otellerde yer bulmaya çalışmalıdır. Daha sonra bu durumu yurt dışına bildirip bu alternatiflerden tur operatörü haberdar edilmelidir. Tur operatörü de müşteriye ulaşır ve onları bu durumdan haberdar eder. Müşteri alternatifi kabul ediyorsa gerekli onaylar alınır ve rezervasyon gerçekleştirilir.

Gerek el ile (manuel) yazılan gerekse bilgisayarla düzenlenen bütün uçak biletleri şu unsurlardan oluşur;
• Seyahat süresince sabit kalan ön ve arka kapak (manuel).
• Bilgisayardan alınan biletlerde biletin yazılı çıktısı (Biletin tüm özeliklerini içerir.)
• Muhasebe kayıtları için hava yolu şirketine gönderilen hesap denetçisi kuponu.
• Acenta kuponu (Bu kupon bilet satışını yapan acenta tarafından muhasebe kayıtları için saklanır.)
• Uçuş kuponu/kuponları (Bu kuponlar uçağa binebilmek için gereklidir ve havaalanında kayıt sırasında verilir.)
• Yolcu kuponu (Yolculuk boyunca istendiğinde gösterilmek üzere yolcuda kalan kupondur ve uçuş kuponunun bir parçasıdır.)

Gezginci Bilet: Hareket edilen ya da seyahatin başladığı noktaya dönülen, ancak birkaç merkezi ziyaret şeklinde gerçekleşen yolculuklarda satılan biletlerdir (İzmir-İstanbul- Atina-Brüksel-İstanbul-İzmir gibi).

Özel damgalı pasaportlar (Yeşil): Bu pasaportlar genellikle üst düzey devlet memurlarına verilir. Devlet dairelerinde 1. 2. ve 3. derecedeki memurların kullandığı pasaportlardır. Yeşil Pasaportlara ABD, İngiltere ve Kanada dışındaki ülkelerde genelde vize istenmemektedir.

Mekânsal Dağılım ve Süreleri Bakımından Tur Çeşitleri:

Dünya genelinde seyahat acentalarının ve tur operatörlerinin düzenlediği turlardır. Ülkemizde de turlar mekânsal dağılımı açısından üç ana grupta toplanmaktadır.
a. Tatil ve Dinlenme Turları (Sejour - Resort Holiday) Bunlar adından da anlaşılacağı üzere tatil ve dinlenmeye yönelik olup, genellikle deniz ve güneş olgusunun hâkim olduğu turlardır. Bu turların süresi bir ile üç hafta arasında
değişir ve süre uzadıkça birden fazla merkezde konaklamayı da içerebilir. Bu turlarda çevreye günübirlik geziler de dâhil edilmiş olabileceği gibi, fiyatı belli fakat esas tur fiyatının içine dâhil edilmemiş, isteğe bağlı günübirlik gezi olanakları da hazırlanabilir.
b. Gezme-Görme Turları (Sightseeing - Touring Holiday) Bu tür turlar bir yerin gezilmesini içeren, müze ve ören yeri gibi ziyaretlerin yapıldığı turlardır. Eğer tur, gezinin başladığı yerden uzak bir mesafeye gidiş ve aynı noktaya dönüş şeklinde olursa buna “excursion” adı verilir. Gezme ve çeşitli çekicilikleri görme eğiliminin hâkim olduğu bu turlar belirli bölgelere yönelik değildir. Bu nedenle ülkenin ya da dünyanın herhangi bir yerine düzenlenen gezme görme turları vardır. Bu turlar birkaç ülkeyi ya da her ülkede birkaç merkezi kapsayabilir ve süreleri 15-30 gün arasında değişir. Turlarda bir ülkede değişik merkezlerde ortalama 4-5 gün konaklama yapılır.
c. Hafta Sonu Turları (Weekend Tours) Cuma ve pazartesi günlerini de kapsayabilen ve en fazla 4 geceleme ile belirli bir merkezde (genellikle büyük kentlerde) gezme, alışveriş, eğlence gibi faaliyet amaçlı turlardır. Özellikle Avrupa ülkelerinde bu turlar oldukça gelişmiştir ve kısa uçuş mesafesindeki ülkelere yönelik çok sayıda turlar düzenlenmektedir.