SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ - Deneme Sınavı - 2

Doğru cevap E'dir.Seyahat acentalarının geleneksel olarak müşterilerine verdiği başlıca hizmetler; konaklama ve ulaştırma işletmeleri için rezervasyon yapma, ulaştırma araçları biletçiliği, organize turlar, araç kiralama, seyahat formaliteleri, enformasyon, seyahat sigortası vb.’dir.

Doğru cevap C'dir.Bazı müşteriler belirli bir otele bağlı kalmaktansa gezerek tatil yapmak ister. Bu müşterilere sunulan seçenek “fly-drive” adı verilen tatillerdir. Bu tip tatillerde müşteri hem değişik yerleri gezebilmekte hem de tur operatörünün sağlayacağı olanaklardan (rezervasyon, araç kiralama, danışma gibi) yararlanabilmektedir. Müşteri belirli bir rotayı izleyerek ve genelde bir gecelik konaklamalar yaparak, birden fazla yöreyi gezip tanıma olanağına sahip olur. İzlenecek olan rota daha önceden belirlenmiştir ve bu rotaya uygun olarak satış yapılır. Bu tür bir rezervasyonda öncelikle müşterinin istediği kategoride otomobil kiralanır. Daha sonra da rotada yer alan merkezlerde konaklama yapılacak olan otellerde gerekli rezervasyonlar yapılır.

Doğru cevap A'dır. Standart bir hava yolu bileti, hava yolu şirketi ile yolcu arasında bir çeşit sözleşme niteliğindedir. Geçerli olan bütün biletler aşağıdaki özelliklere sahiptir;

• Belirli havaalanları ya da şehirler arasında taşınma hakkı verir.

• Uçuş bedelinin ödenmiş olduğunu gösteren bir belge niteliğindedir.

• Hizmet sınıfını, uçuş numarasını ve tarihlerini gösterir.

• Yolcunun kendisinin ve bagajının uygun koşullarda taşınacağına ilişkin her türlü bilgiyi kapsar ve garanti eder.

• Para iadesi ve bilet değiştirme konusunda bilinmesi gereken her türlü bilgiyi içerir.

• Hava yolu şirketinin muhasebe bölümü tarafından ihtiyaç duyulan bilgileri içerir.

Doğru cevap A'dır.Pasaport yerine geçen belgeler de aşağıdaki gibidir;

• Pasavan (geçiş belgesi-genelde sınıra 5 km mesafede yaşayan ve sürekli geçiş yapanlara verilir)

• İdarî Mektup

• Gemi Adamı Cüzdanı

• Uçak Mürettebatı Belgesi

• Demir yolu Personeli Kimlik Belgesi

• Hudut Geçiş Belgesi

• Seyahat Belgesi

• Mülteciler İçin Seyahat Belgesi

Doğru cevap C'dir. Her ülkenin transit geçiş amacıyla dahi olsa topraklarına sokulacak mal, eşya, tüketim malzemesi ve parayla ilgili özel kuralları bulunmaktadır. Bu kurallar özellikle eski Doğu Bloku üyesi ülkelerde (Yugoslavya, Bulgaristan, Romanya) hayli katıdır.

Doğru cevap D'dir.Araç kiralama işletmelerinin kiralama işlemlerinde belirledikleri koşullar genellikle aşağıdaki gibidir;

• Kiralama süresi en az 24 saattir. Haftalık ya da aylık kira süreleri 7 gün ve 30 gün üzerinden değerlendirilir.

• 21 yaşında ve 1 yıllık ehliyeti olanlar otomobil kiralayabilir.

• Uygulanan fiyatlara araçların bakım-onarım, yağ ve sigorta giderleri dâhildir.

• Yakıt giderleri ile KDV kiralayana aittir.

• Toplam kira tutarı sözleşmenin başlangıcında peşin olarak alınır.

• Benzin giderleri ve trafik cezaları kiralayana aittir.

• Teslim alma ve teslim etmelerde doğacak gecikmeler ücrete tabidir.

• Kiralanan araçlar, araç kiralama firmasının şubelerinin bulunduğu şehirlerde ve havaalanlarında ya da limanlarda teslim edilebilir. Büroların ve şubelerin bulunduğu bölgelerde teslim alma/teslim etme ücretsizdir. Ancak müşteri aracı şubenin bulunmadığı bir bölgede bırakmak isterse yakıt giderlerini karşılamak zorundadır.

• Ücreti ödenmek koşulu ile sürücü ve rehber sağlanabilir.

• Kiralayan işletmenin izni olmadan araç yurt dışına çıkarılamaz.

• Kiracı seyir dışında, aracı güvenli bir şekilde kapalı ve kilitli olarak park etmekle yükümlüdür.

Araçların tesliminde gecikme durumunda, 3 saate kadar olan gecikmelerde, her saat için 1/3 ile 1/5 oranında ücret alınır. 3 saati aşan gecikmelerde 1 günlük ücret alınır.

• Kira bedelinin ödenmesi peşin olarak ya da şirket tarafından kabul edilecek bir kredi kartı ile yapılabilir. Kira bedelinin %30 - %100’ü peşin olarak alınır.

• Kaza ve hırsızlık gibi durumlar için uygulanan sigorta ve kasko bedelleri kiralama ücretine dâhil edilir.

Doğru cevap B'dir. Sejour dosyaları: Sejour (aynı otelde sabit) kalacak olan müşteriler için tutulur. Bu dosyalar bölgelere göre ayrılır. Bu tip müşteriler için otellerden önceden kontenjan alınmıştır.

Doğru cevap A'dır.Tur Liderleri: Bu elemanlar bir grup için düzenlenen turun başından sonuna kadar tura eşlik eden, katılımcılara yol gösteren, yasal ya da rutin işlemleri yürüten, tura katılanlara bilgiler veren, grup adına mal ve hizmet satın alan ve kısaca turun her türlü sorumluluğunu üstlenen ve turun başarılı tamamlanmasını üstlenen kişilerdir.

Doğru cevap C'dir.Tek fiyat (ROH-Run of the House fiyatı): Bir çok otel, odalarının konumuna ve büyüklüklerine göre her bir oda grubu için farklı fiyat uygular. Örneğin deniz manzaralı odalar daha pahalı iken caddeye bakan odalar daha ucuz olabilmekte; büyük odalar daha pahalı iken daha küçük olan odalar içlerindeki olanaklar farklı olmasa bile daha ucuz olabilmektedir.

Doğru cevap E'dir.Seyahat acentaları ilgili birim ve işletmelerde sağladıkları indirimlerle tur maliyetlerini düşürmekle birlikte, tespit ettikleri tur fiyatının yükselmesine sebep olan faktörler de vardır. Bu faktörler içinde en önemlisi seyahat acentalarının karşılaştıkları riskler karşısında, maliyetlerine bir risk payı ilave etmek zorunluluğunda kalmalarıdır. Seyahat acentalarının riskleri; pazarladıkları ve sattıkları ürünün, hizmetlerin fiziksel yapısı nedeni ile oldukça çeşitlidir. Bu işletmelerin karşılaşması olası riskler aşağıdaki gibidir;

• Uluslararası politik durum,

• Enflasyonist etkilerle oluşan fiyat artışları,

• Komşu ülkelerin rekabet nedeni ile yaptıkları karşı-propaganda,

•Endüstrinin bazı kesimlerindeki grevler,

• Tur düzenlenen yerdeki salgın hastalık ve ilgili söylentiler,

• Enflasyon - döviz kurları arasındaki dengesizlikler, • Yabancı ülkelerdeki alacakların tahsilindeki zorluklar,

• Ulusal ulaştırma şirketlerinin olumsuz tavırları,

• Devlet bürokrasisinden doğan riskler,

• Turizm endüstrisinde faaliyet gösteren işletmelerdeki standart bozuklukları, düşük hizmet kalitesi, fiyat istikrarsızlığı nedeniyle karşılaşılan riskler,

• Dünya ekonomik konjonktüründeki dalgalanmalar.

Yönetim ücreti: İşlemi ya da hacmi gözetmesizin değişik kıstaslara göre faturaya eklenen belirli miktarda (yüzde ya da toptan fiyat) paradır. Bu ücret seyahat acentaları ve tedarikçilerinin ilişkilerinden tamamen bağımsızdır. Örneğin, seyahat acentaları tarafından belirli bir zaman dilimi (aylık, yıllık, vb.) için uygulanan üzerinde anlaşılan para miktarıdır.

Tekil Grup Rezervasyonları:Bunlar özellikle kapalı gruplar ya da belirli ihtisas grupları gibi yinelenme sıklığı düşük programlar için alınan rezervasyonlardır. Bağımsız rezervasyonlardan farkı, grup boyutuna sahip olmaları, yani 11 kişiden fazla yolcu sayısının bulunması; ikinci olarak da son iptal eşiği (deadline) içerisinde iptal edildikleri taktirde; ki çoğu zaman grubun otele giriş tarihinden 21 ila 30 gün öncedir; yemek ve kahvaltı ücretleri hariç olmak üzere oda ve servis ücretlerinin tümünün ödenmesi zorunluluğudur. Bunlar çoğunlukla gelen talepler üzerine yapılan tur organizasyonları olduğu için talepten sonra otellerin cevaplarıyla birlikte talep eden kişi, grup ya da ilgili kuruluşların onayları alındıktan sonra otellere yeniden onay için problem yaratan rezervasyon türleri değildir.

Basamaklı blok rezervasyon bir konaklama işletmesinde mevsimlik dalgalanmalara göre ayrılan oda sayısının değişkenlik göstermesi anlamını taşınmaktadır. Aslında bunu uzun dönemli bir blok rezervasyon üzerine aynı işletmedeki daha kısa dönemleri kapsayan birkaç blok rezervasyon olarak algılamak da mümkündür. Zaten kısa dönem içerisindeki odaların yanı sıra o dönemi de kapsayan daha uzun dönemli rezervasyon yapılmış olduğu için, bu rezervasyonların toplamı bir basamak şeklinde ortaya çıkar. Mevsimlik yoğunlaşmanın bir arada yorumlanmasını sağlayan gelişme, belirli aylardaki turistik etkinliklerin artışı ve diğer aylarda azalması şeklinde oluşan yıl içindeki dönemselliktir. Basamağın nereden itibaren yükseltileceği tümüyle mevsimlik dalgalanmalara ve toptancı seyahat acentasının satış tahminlerine dayalıdır. Otel işletmesi ise kendisi açısından mümkün olduğu kadar uzun dönemleri kapsayan blok rezervasyonlar yapmak yoluna gidecektir. Eğer konaklama işletmesi farklı ülkelerden gelen gruplarla çalışıyor ve farklı turist veren ülkelerin basamaklarındaki yükselme dönemleri birbiriyle çakışmıyor, aksine birbirlerini izliyorsa basamaklı oda tahsisi oteli optimum doluluk oranına yaklaştıracaktır.

Özel satış (special offer) rezervasyonları: Tur operatörleri bazı durumlarda indirimli satış yaparlar ve bu satışlarda çoğunlukla “Special Offer” sistemi uygularlar. Bu sistemde, müşteri rezervasyonu yaptırırken yalnızca otel kategorisini ve bölgesini seçebilir (2, 3, 4, 5 yıldızlı otel ve Antalya, Dalaman bölgesi gibi). Müşterinin belirli bir otel seçimi söz konusu değildir. Acentanın rezervasyon departmanı tarafından en ucuz ve en uygun koşulları sağlayan oteller arasından seçim ve rezervasyon yapılır.

Gezginci Bilet: Hareket edilen ya da seyahatin başladığı noktaya dönülen, ancak birkaç merkezi ziyaret şeklinde gerçekleşen yolculuklarda satılan biletlerdir (İzmir-İstanbul- Atina-Brüksel-İstanbul-İzmir gibi).

Hizmet damgalı pasaportlar (Gri): Öğretmen, doktor, subay gibi yurt dışına görevli olarak giden elemanlara verilir.

Transit Vizeleri: Diğer bir ülkeye gitmek veya herhangi bir ülkeden geçişi sağlamak üzere verilen vizelerdir. Kişiler çıkış yaptıkları ülkeden ikinci bir ülke üzerinden üçüncü bir ülkeye geçiş yapacaklarsa ve bu geçiş esnasından ikinci ülkenin gümrük sahasından ayrılacaklarsa, ülkeler arası anlaşmaya göre ikinci ülkeden üçüncü ülkeye geçiş için alınan vize “Transit Vize”dir. Bu vizeler çok kısa sürelidir ve genellikle ülkenin genişliğine göre bir gün ya da en fazla birkaç gündür. Bu vizeler iki şekilde uygulanır. Bunlar;

Sejour dosyaları: Sejour (aynı otelde sabit) kalacak olan müşteriler için tutulur. Bu dosyalar bölgelere göre ayrılır. Bu tip müşteriler için otellerden önceden kontenjan alınmıştır.

Kontenjan fiyatı: Bunlar daha ziyade blok rezervasyonların yapıldığı işletmelerde geçerli olan fiyatlardır. Kontenjan anlaşmasının türüne göre farklı düzeylerde seyreden bu fiyatlar genelde tüm fiyatlar arasında en düşük olanlarından birisidir.

Tek fiyat (ROH-Run of the House fiyatı): Bir çok otel, odalarının konumuna ve büyüklüklerine göre her bir oda grubu için farklı fiyat uygular. Örneğin deniz manzaralı odalar daha pahalı iken caddeye bakan odalar daha ucuz olabilmekte; büyük odalar daha pahalı iken daha küçük olan odalar içlerindeki olanaklar farklı olmasa bile daha ucuz olabilmektedir.