SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ - Deneme Sınavı - 15

İşletme içi elemanlar: Bu pozisyon seyahat acentaları ve müşterilerle doğrudan ilgili değildir ya da çok az teması vardır. Bu elemanlar düzenlenen turların durumunu değerlendirmek, odalama (rooming list) ve yolcu listeleri (passanger list) hazırlamak için rezervasyon görevlileri ile bağlantılı olarak çalışırlar. Bu elemanların diğer görevleri arasında konfirmasyonla ilgili yazışmaların seyahat acentalarına ulaştırılması ve yolcuya verilecek olan tur dokümanlarının hazırlanması gibi görevler yer alır.

Bağlantılı Seyahat Acentaları

Satış Süreci

Seyahat aracısı işletmelerin satışlarının etkili olabilmesi, aşağıda yer alan ve aynı zamanda satış sürecini de oluşturan dört aşamadan oluşur;

Doğru cevap E seçeneğidir. İş seyahatlerinde uzmanlaşmış büyük acentalar piyasaya hâkim olmaktadırlar. Örneğin, American Express (Thomas Cook’un iş seyahatleri bölümünü satınalmıştır), Hogg Robinson ve Carlson Wagonlits bu büyük firmalardan bazılarıdır.

Doğru cevap D seçeneğidir. Limuzin kiralama komisyon oranı %20'dir.

Doğru cevap C seçeneğidir. Servis ücreti: Bu deyim rezervasyon ücretlerini tanımlamak için pazarlamada çoğunlukla kullanılan bir terimdir. Bir “servis ücreti” seyahat acentaları tarafından seyahat alıcılarına alınan ürünün (otel rezervasyonu, uçak bileti, vb) gerçek fiyatına eklenen ve sunulan hizmet için uygulanan para miktarıdır.

Doğru cevap B seçeneğidir. Tur operatörü bu rezervasyon isteklerini diğer rezervasyonların bulunduğu listeye ekler ve rezervasyonları karşılayıcı acentaya iletmek üzere tarih, otel ve özelliklerine uygun olarak listeler. Bu listelere “odalama listeleri” (Rooming Lists) adı verilir.

Doğru cevap A seçeneğidir. Bilgisayar sisteminde birçok işletme ile ilgili olarak aşağıdaki konularda bilgiler yer alır;
• İşletmelerin listesi
• Belirli tarihlerde mevcut oda durumu
• Oda tipleri
• İşletmelerin adresleri ve telefon numaraları
• Kayıt (check-in) ve ayrılış (check-out) zamanları
• Otellerin uygulamaları ve politikaları (örneğin, çocuklar, hayvanlar, oda başına
müşteri sayıları vb. gibi konularda)
• Kabul edilen ödeme yöntemleri
• Özel hizmetler (varsa)
• En yakın havaalanının, şehir merkezinin ve bölgesel çekiciliklerin otele göre coğrafi konumu.

Doğru cevap A seçeneğidir. Bağımsız Rezervasyonlar: Bunlar genelde 10 kişinin altındaki özel gezi isteyen müşteriler için ve çoğunluğu gezinin gerçekleşmesinden birkaç ay önce yapılan rezervasyonlardır.

Doğru cevap D seçeneğidir. Bazı müşteriler belirli bir otele bağlı kalmaktansa gezerek tatil yapmak ister. Bu müşterilere sunulan seçenek “fly-drive” adı verilen tatillerdir.

Doğru cevap C seçeneğidir. Gezginci Bilet: Hareket edilen ya da seyahatin başladığı noktaya dönülen, ancak birkaç merkezi ziyaret şeklinde gerçekleşen yolculuklarda satılan biletlerdir (İzmir-İstanbulAtina-Brüksel-İstanbul-İzmir gibi).

Doğru cevap E seçeneğidir. Hizmet damgalı pasaportlar (Gri): Öğretmen, doktor, subay gibi yurt dışına görevli olarak giden elemanlara verilir.

Doğru cevap B seçeneğidir. Çok merkezli tur: Birden fazla merkezde konaklama yapılan ve çevre gezilerinin de dâhil olduğu turlar.

Yönetim ücreti: İşlemi ya da hacmi gözetmesizin değişik kıstaslara göre faturaya eklenen belirli miktarda (yüzde ya da toptan fiyat) paradır. Bu ücret seyahat
acentaları ve tedarikçilerinin ilişkilerinden tamamen bağımsızdır. Örneğin, seyahat acentaları tarafından belirli bir zaman dilimi (aylık, yıllık, vb.) için uygulanan üzerinde anlaşılan para miktarıdır.

Seyahat acentaları geleneksel olarak turizm sektöründe faaliyet gösteren diğer üretici işletmelerin ürünlerini komisyon karşılığı satan aracılar konumundadır. Bununla birlikte, seyahat acentalarının satmaya karar vereceği ürün portföyü sadece ilgili her üründen kazandığı komisyon miktarından etkilenmez. Bunun yanında, kuruluş yeri yakınlarındaki talep, acentanın uzmanlık derecesi, acenta sahibinin tercihleri ve pazarlama politikaları da burada etkilidir. Müşterilerin bütün isteklerini karşılamayı düşünen bir acenta; uçak, kruvaziyer gemi, feribot, kara ve demiryolu ulaştırma biletleri satar, araç kiralar, otelde konaklama ve paket tur satışı yapar. Ayrıca, acentalar seyahat sigortası, seyahat çekleri,
döviz bozdurma gibi destekleyici hizmetler de sunabilir. Bazı acentalar seyahat belgelerini (pasaport, vize vb.) düzenleyebilirler. Bazı acentaların tiyatro, konser, maç vb. biletleri sağladıkları bile görülür (Halloway 1998, 230).

Bağımsız Rezervasyonlar
Bunlar genelde 10 kişinin altındaki özel gezi isteyen müşteriler için ve çoğunluğu gezinin gerçekleşmesinden birkaç ay önce yapılan rezervasyonlardır. Acenta açısından fazla bağlayıcılıkları yoktur. Genel olarak 24 saat öncesine kadar iptal edilebilirler. Kuşkusuz bu tür rezervasyonların sıkça iptal edilmesi bunları yaptıran acentanın konaklama işletmeleri nezdindeki itibarını zedeleyici olacaktır. Zaten iptaller de genellikle turistik amaçlı gezilerde değil, iş gezilerinde gündeme gelmektedir. İşadamlarının sürekli değişebilen programları nedeniyle onlar için yapılmış olan rezervasyonların değişmeleri sıkça söz konusu olur. Ancak, bu tip taleplerde çok yakın zaman süreci içerisinde, yani grup rezervasyonlarının iptal tarihleri olan 21 günün içinde yapılmış olduğu için otel işletmelerini bu iptallerin güç duruma soktuğunu söylemek de pek mümkün değildir.

Gezginci Bilet: Hareket edilen ya da seyahatin başladığı noktaya dönülen, ancak birkaç merkezi ziyaret şeklinde gerçekleşen yolculuklarda satılan biletlerdir

• Diplomatik pasaportlar (Lacivert): Cumhurbaşkanı, TBMM üyelerinin, bakanların, diplomatların ve dışişleri görevlilerinin kullandığı pasaportlardır.
• Özel damgalı pasaportlar (Yeşil): Bu pasaportlar genellikle üst düzey devlet memurlarına verilir. Devlet dairelerinde 1. 2. ve 3. derecedeki memurların kullandığı pasaportlardır. Yeşil Pasaportlara ABD, İngiltere ve Kanada dışındaki ülkelerde genelde
vize istenmemektedir (en son bilgi için ziyaret ediniz - http://www.vizeci.com).
• Genel turist pasaportları (Bordo): Normal vatandaşların kullandığı pasaporttur.
Ülke dışına çıkan ve gezi amacı ile seyahat eden vatandaşlara verilir.
• Hizmet damgalı pasaportlar (Gri): Öğretmen, doktor, subay gibi yurt dışına görevli olarak giden elemanlara verilir.