SATIŞ YÖNETİMİ

Rakip işletmelerin ürün ve hizmetlerini müşterilere tanıtma, satış yönetiminin hedefleri arasında sayılamaz.

Genel olarak satış süreçleri müşterilerin kimler olduğuna göre sınıflandırılır. Bunlardan birincisine tüketici satışları, ikincisine ise endüstriyel satış ya da kurumlara satış adı verilebilir.

Sadece sipariş alan satış elemanları müşterileri satın almaya teşvik etmezler.

Tüketicilerin satın alma amacıyla ürüne ulaşabilmek için ciddi miktarda arama, bilgilenme ve kıyaslama faaliyetlerine katlanabilir ve uzun mesafeler kat edebilir durumda olduğu ürün türleri karşılaştırmalı ürünler olarak tanımlanır.

Üretimin gerçekleştirilmesi perakendecilikte satış süreci aşamaları arasında yer almaz.

Müşterilerin cep telefonları sinyallerine dayalı yapılan mobil pazarlama uygulamalarıyla müşteri bilgilerinin tespit edilmesi satış süreci aşamalarından potansiyel müşterilerin tespiti ile ilişkilidir.

Perakendecilikte müşterilerin güvenini sağlamak amacıyla rakip firmaların ürünleri hakkında bilgi verilemez. Bu durum müşterinin satın almaktan vazgeçmesine neden olabilir.

Sadakat programları, müşterilerin bağlılığını geliştirmek için en çok kullanılan yöntemlerden biridir.

Giyim mağazalarında kullanılan üyelik kartları, sadakat programları arasında sayılabilir. Perakendesi işletmeler kendi üyelerine özel sunduğu avantajları bu kartlar aracılığıyla sağlamaktadır.

Şikayetlere karşı ilgili davranmak, şikayetlere mümkün olduğunca hızlı yanıt vermek, müşteriyi tatmin edecek bir çözüm üretmek perakendeci işletmelerin şikayet yönetiminde yapması gerekenlerdendir.

En genel şekliyle bütün perakende satış süreçleri, (1) sadece sipariş alan satış elemanları ve (2) aynı zamanda sipariş üreten ve ürünlerin satışını artıran satış elemanları bulundurulmasına bağlı olarak iki ana gruba ayrılır. Dolayısı ile sorunun doğru cevabı A seçeneğidir.

Sadece sipariş alan satış elemanları genellikle kolayda mallar olarak adlandırılan, tüketicilerin ulaşabilmek için çok fazla zaman harcamak ve gayret göstermek istemeyeceği ürün türlerini pazarlayan perakendeciler için uygundur. Doğru cevap C seçeneğidir.

"Ürünün ve üreticisinin geçmişi, tarihi, itibarı vs." olmalıydı. Bu nedenle doğru cevap B seçeneğidir.

Satış süreçleri 6 temel aşamadan oluşan bir tür sıralı faaliyetler dizisi olarak ele alınabilir. Doğru cevap B seçeneğidir.

"Satışın gerçekleştirilmesi" doğru cevaptır. Dolayısı ile sorunun doğru cevabı D seçeneğidir.

Satış elemanları, mağaza içinde potansiyel müşterileri tespit ederek onlarla ilk
teması kurarlar. Sorunun doğru cevabı D seçeneğidir.

Başarılı bir satış sunumu için müşterinin ihtiyaçlarının, beklentilerinin ve ödeme
kapasitesinin biran önce belirlenmesi gereklidir. Sorunun doğru cevabı E seçeneğidir.

Müşterilerle uzun verimli ve sağlıklı ilişkiler kurabilmenin temel koşulu güvenlerini kazanmaktır. Sorunun doğru cevabı A seçeneğidir.

Perakendecilikte müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi ve satış gücünün daha etkili çalışmasının olmazsa olmaz şartlarından biri de sağlıklı ve detaylı müşteri bilgilerine sahip olmaktır. Sorunun doğru cevabı A seçeneğidir.

"Genellikle müşteri bilgisi hiç toplanmaz" Pek çok kafe ve kafeteryada uygulanan sadakat programları arasında yer alır. Dolayısı ile sorunun doğru cevabı A seçeneğidir.