SATIŞ YÖNETİMİ

Dağıtım kanallarının son halkası olan satış noktalarında ürün ve hizmetleri nihai
tüketicilere ulaştıran çeşitli tür ve büyüklükteki işletmelerin işlevlerine ne ad verilir?

Perakendeci işletmeler tüketicilere ürün ve hizmetleri pazarlarken üretici firmalara da hangi imkanı sağlamaktadır?

Pazarlama işlevinin temelinde belirli bir zümre için değer üretme çabası varken, odağında ne vardır?

Müşteriler gerek alışveriş sürecinde gerekse ürün ve hizmetleri kullanırken ya da tüketirken iyi zaman geçirmek ve keyif almak isterler. Bu duruma ne denir?

Aşağıdakilerden hangisi satış gücünün unsurları arasındadır?

İnsan unsurunun kolektif olarak belirlediği bütün sosyal olgular gibi pazar ortamında gerçekleşen olay ve olgular da dış çevre unsurlarından ciddi şekilde etkilenirler. Aşağıdakilerden hangisi satış faaliyetinin yer aldığı iç unsurlardan biridir?

Müşterilerin ve diğer pazar aktörlerinin alışkanlık ve davranışlarında oluşturdukları yenilikler satış yönetimini dolaylı olarak etkilemekte, kimi zaman direkt olarak satış süreçlerini değiştirmektedir. Bu dış etki aşağıdakilerden hangisidir?

Dış çevre unsurlarının yanı sıra, işletmenin iç süreçleriyle ve işlevleriyle alakalı olan iç çevre unsurları da satış yönetimi açısından önemlidir. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi işletmenin iç süreçleriyle ilgili değildir?

Üst yönetimden en alt seviyeye kadar ve birim ya da görev farkı gözetmeksizin perakende işletmesinde çalışan bütün elemanların işle ilgili karar ve davranışlarında her zaman için müşterileri, müşteri beklentilerini ve müşteri memnuniyetini öncelemeleri gereğine ne denir?

Satış süreci hizmetlerine ek olarak perakendeciler ayrıca satış sonrası hizmetler de sunarlar. Bu duruma ne ad verilir?

Bütün diğer iş alanlarında olduğu gibi perakendeci işletmeler de varlıklarını sürdürebilmek ve paydaşlarına arzu ettikleri sonuçları sağlayabilmek için kar elde etmek zorundadır. İşletmelerin çeşitli paydaşları vardır. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi bu paydaşlardan birisi değildir?

Satış Yönetimi,  çok geniş bir faaliyetler dizisini oluşturan pazarlama yönetiminin unsurlarından biridir.Bu çerçevede, Aşağıdaki seçeneklerden hangisi satış yönetiminin ana unsurlarından biri değildir.

Satış yönetiminin ana unsurları kaç ana başlıkta tanımlanabilir? Aşağıdaki seçeneklerden hangisi doğrudur?

İnsan unsurunun kolektif olarak belirlediği bütün sosyal olgular gibi pazar ortamında gerçekleşen olay ve olgular da dış çevre unsurlarından ciddi şekilde etkilenirler. Bu nedenle,en genel şekilde sınıflandırılan çevre faktörleri kaça ayrılır? Aşağıdaki seçeneklerden hangisi doğrudur?

"Dış çevre unsurlarının yanı sıra, işletmenin iç süreçleriyle ve işlevleriyle alakalı olan iç çevre unsurları da satış yönetimi açısından önemlidir ve satış yöneticilerinin kararlarında göz önüne alınmalıdır. İç çevre unsurları aynı zamanda bir perakendeci işletmenin örgütsel kabiliyetlerini ve yeteneklerini belirleyen başlıca unsurlardır." İç çevre unsurları kaça ayrılır? Aşağıdaki seçeneklerden hangisi doğrudur?

İç çevre unsurları aynı zamanda bir perakendeci işletmenin örgütsel kabiliyetlerini ve yeteneklerini belirleyen başlıca unsurlardır. Bu özellikleri dolayısıyla, satış yöneticileri için çeşitli fırsatlar ve kısıtlar barındırırlar.
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi İç çevre unsurlarından biri değildir?

"Perakendecilikte pek çok işletme iyi eğitim görmüş ve yetenekli satış elemanları bulma ve işe alma konusunda zorluklar çekmektedir. Bunun başlıca nedeni çalışan ücretlerinin nispeten düşük olmasıdır.
Satış elemanlarının belirli bir işletmede ortalama çalışma süreleri de genellikle diğer sektörlerin çok altındadır. Pek çok çalışan için bir perakende işletmesindeki satış elemanlığı işi geçici bir iş niteliğinde olabilmektedir. Oysa satış yönetimi açısından başarının önemli bir şartı nitelikli ve eğitimli bir satış gücüne sahip olmaktır." Tanımın doğru cevabı aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

"İşletmelerin mali kaynakları da bütün birimleri gibi satış yöneticilerinin işlerini etkiler. Finansal açıdan geniş imkânlara sahip işletmeler pazarlama, tutundurma ve marka geliştirme gibi yatırımları daha büyük seviyelerde gerçekleştirerek satış yöneticilerinin işlerini kolaylaştırabilirler. Finansal açıdan iyi durumdaki işletmelerin aynı zamanda yüksek kalitede personel istihdamı, satış sürecini geliştirecek altyapılara ve teknolojilere yatırım yapma gibi alanlarda daha fazla imkânları vardır. Perakendeci işletmelerde özellikle müşteri bilgi sistemlerine ve mağaza vitrin tasarımı gibi alanlara yapılan yatırımlar satış performansı açısından önemli farklar yaratabilmektedir." Bütün bu özellikler işletmelerin hangi özelliğinin iyi olduğunu gösterir? Aşağıdaki seçeneklerden hangisi doğrudur?

"Hazır giyim mağazalarının büyük kısmı paça ayarlaması ve benzeri türde basit terzilik hizmetleri de vermektedir. Çoğu mağazanın hediye paketlemesi hizmeti vardır. Büyük inşaat malzemeleri satan perakendeciler örneğin evinizi nasıl boyayabileceğinize dair kısa süreli eğitim ve kurs hizmetleri verebilmektedir."Bütün bu özellikler işletmelerin hangi özelliğinin iyi olduğunu gösterir? Aşağıdaki seçeneklerden hangisi doğrudur?

"Satış yönetimi açısından yeni teknolojilerin ve yeni iş süreçlerinin önemi önceki bölümlerde etraflıca ve örneklendirilerek tartışıldı. Bu tür teknolojiler gerek ürün maliyetlerini ve ürün kalitesini, gerek hizmet çeşitliliğini, gerekse müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini geliştirerek ve ilerleterek perakende işletmelerinin rekabet performanslarını üst düzeylere taşıyabilirler."Bütün bu özellikler işletmelerin hangi özelliğinin iyi olduğunu gösterir? Aşağıdaki seçeneklerden hangisi doğrudur?