SATIŞ YÖNETİMİ VE TELEFONDA SATIŞ

Eski tanımı; üreticiler, aracılar ve tüketiciler arasındaki değişim süreci olan pazarlamanın yeni tanımı yukarıdaki gibidir.

Tutundurma faaliyeti genel anlamda, bir fikri tutundurmak ve benimsetmek, mal ve hizmeti satın almaya ikna etmek ve bilgi kanalları oluşturmak amacıyla satıcı tarafından başlatılan tüm çabalar olarak tanımlanır.

Çiftçi üretici olduğu için doğrudan dağıtım kanalıdır.

Yüz-yüze satış en eski satış yöntemidir ve yeni pazarlar açma konusunda diğer yöntemlerden daha etkilidir.

Gerçekleştirdikleri işleve göre sınıflandırıldığında doğru cevap sipariş getiricilerdir.

4 amaç da telefonla pazarlamanın amaçlarıdır.

Yüz-yüze satışa en yakın satış ve pazarlama yöntemi telefonla satıştır. Maliyeti yüz-yüze satışa göre daha düşüktür ancak yüz-yüze satışın güçlü ve etkin yönlerine sahiptir.

Telefonla pazarlamanın sonuçlarından bazıları müşterilerin bu yöntemden rahatsızlık duyması ve aranmak istememesidir. Bu nedenle E şıkkı doğru cevaptır.

Telefonla pazarlama yapacak satışçının belirli bir uzmanlığa sahip olması gerekir. Bu telefonla pazarlama için eleman bulmayı zorlaştırdığından, olumsuz yönüdür.

Tanımdaki özellikler "beni arama" tutumu gösteren müşterilere aittir.

Pazarlama günümüzde, “müşteriler için değer yaratma, değeri tanıtma ve sunmayı hedefleyen ve organizasyona ve onun paydaşlarına fayda sağlama amacıyla müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik bir süreçler dizisi ve örgütsel bir fonksiyon olarak” olarak tanımlanmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Doğrudan pazarlama, hedef pazardaki tüketiciler ile aracısız olarak direkt ilişki kurmak suretiyle, hızlı ve ölçülebilir tüketici tepkileri almak ve uzun süreli müşteri ilişkileri kurmak için karşılıklı etkileşimlere dayanan bir pazarlama sistemidir. Doğru cevap E'dir.

Tutundurma faaliyeti genel anlamda, bir fikri tutundurmak ve benimsetmek, mal ve hizmeti satın almaya ikna etmek ve bilgi kanalları oluşturmak amacıyla satıcı tarafından başlatılan tüm çabalar olarak tanımlanır. Doğru cevap E'dir.

Doğrudan dağıtım sistemlerinde ürünlerin müşteriye ulaştırılmasında her hangi bir aracı kullanılmazken; dolaylı dağıtım kanalında toptancılar, perakendeciler ve acenteler gibi çeşitli aracılar yer almaktadır. Doğru cevap A'dır.

Kiosk ile pazarlama: Müşterilerin otomatik olarak sipariş verdikleri makinelerdir. Doğru cevap A'dır.

Perakendeci satış elemanları, ürünün nihai müşteriye satılmasından sorumlu olan personeldir. Doğru cevap C'dir.

İşbeceren satışçılar: Aracıların tanzim, teşhir ve diğer tutundurma faaliyetlerine katkı sağlayan satışçılardır. Doğru cevap D'dir.

Firmaların veritabanları üzerinden kişilerin cep telefonlarına ulaşarak müşterilere satın almaya yönelik teklifler sunması itme stratejisidir. Doğru cevap A'dır.

Telefonla pazarlama sistemlerinden iç yönlü sistem, müşterilerden gelen aramaların muhatap alınması ile ilgilenmektedir. Doğru cevap C'dir.

"Telefonda pazarlama birçok konuda faydalıdır, yeni ürünler hakkında yararlı bilgiler sağlar." diyen biri bilgi odaklı müşteri profiline girer. Doğru cevap A'dır.