SATIŞ YÖNETİMİ VE TELEFONDA SATIŞ

Satış elemanına yapılan yatırımın geri dönüşünü çabuklaştırmak, iyi bir tedarik ve seçme süreci için dikkate alınması gereken kurallardandır. Cevap A'dır.

Satış gücünün oluşturulmasında ortaya çıkabilecek sorunları minimum kılmak, tadarik süreci ile ilgili yapılması gereken kurallardan biridir. Cevap D'dir.

Meslektaş Raporları: Doğrudan işçiden alınan ya da bilgiye ek olarak astlar, meslektaşlar ya da denetçilerden bilgi alınması açısından yaralı olabilir. Cevap B'dir.

Gazete ilanını hazırlarken göz önünde bulundurulması  gereken beş ana amaç bulunmaktadı. Bunlar; Uygun, kaliteli elemanları  çekebilmek, İlana baş vurmaları konusunda potansiyel adayları  motive etmek, Uygun olmayan adayların baş vurmasını  engellemek, Potansiyel adaylara pozisyon ve kurum hakkındaki gerekli bilgileri vermek, Kurum imajını yansıtmak olarak tanımlanır. Cevap E'dir.

Örgütlerin yeni işe alacakları kişileri özel olarak seçmeleri gerekir. Özellikle belirli bir mesleki bilgi birikimi, teknik ve kültürel donanım gerektiren işler için kaliteli olan yüksek eğitimli işgücünün istihdamı işletmeler için oldukça hayatidir. Üniversiteler bu konuda işletmeler için önemli bir kaynaktır ve başlangıç düzeyindeki işler için uygun elemanların bulunabileceği bir ortamdır. Bazı işletmeler üniversitelerin kariyer ofisleri ile bağlantı kurarak uygun elemanların başvurusunu almak suretiyle üniversitelerin yarattığı insan kaynağından faydalanırlar. Cevap C'dir.

Gereksiz sorular yönetmede; Görüşmeci adayın potansiyel performansını  ortaya çıkaracak sorular sormalıdır. Bu amaca hizmet etmeyen, basmakalıp sorular görüşmenin etkinliğini azaltır. Cevap D'dir.

Bu teknikte adaydan çözüm bulması değil konu ile ilgili zekice geliştirilmiş sorular sorması beklenmektedir. Bu sorular rol oynayana yönlendirilir, aday bu olayda neyin kapsandığını ve neyin kapsanmadığını, hangi bilgilerin eksik olduğunu bulmak durumundadır. Değerlendiriciler dinleyip not tutmaktadır. Bu yöntemde aday, araştırıcı ve yaratıcı bir şekilde sorular geliştirerek konu hakkında bilgi toplayıp konuyu açıklığa kavuşturmaktadır. Sorulardan sonra adaya kısa bir süre verilip çözüm konusunda bir karar vermesi istenmektedir. Bu yöntem ile adayın zekâ gücü hakkında derinlik ve kapsam açısından bilgi edinilmektedir. Cevap B'dir.

Rol oynayan bir kişi ile aday amaca göre bir iletişim kurmaktadır. Örneğin satış alanı nda, aday satışı yapan kişi ve müşteri de rol oynayan bir başka kişidir. Adaya hazırlanması  için biraz zaman verilmektedir. Bu yöntemde, adaydan önceden belirlenmiş  hedeflere ulaşması  istenmektedir. Eğitim almış iki değerlendirici bu uygulamada adayın değişik boyutlarını ölçümlerler. Bu uygulamada, adayın akıllıca yaklaşımına daha fazla odaklanılmaktadır. Adayın sosyal becerileri ve istek gücü hakkı nda bilgi edinilmektedir. Cevap A'dır.

 Yetenek testleri herhangi bir mesleğin öğrenilmesi sürecinde ya da işteki başarıyı ölçmek için kullanılır. Bir adayın işe alınma sürecinde ya da bir elemana eğitim verilirken en başarılı olduğu ya da olabileceği konuya ve alana yöneltilmesi için yetenek testlerinden faydalanılır. Yetenek testleri genellikle o teste tabi tutulan kişinin genel yeteneklerini ortaya çıkartır. Cevap C'dir.

Görüş öncesi planlama, taktiksel satış becerilerinden birisidir?. Cevap E'dir.

Seçim ise, tedarik edilen adayların değerlendirilmesini ve ayıklanmasını içerir.

Örgütsel vatandaşlık, satış gücünün sosyalleşme modelinin adımları arasında yer almamaktadır.

Gerçekçilik işi ve işin kapsam, yetki ve sorumluluklarını doğru tanımlamaktır.

Satış elemanı tedarik ve seçim sürecini ilk aşaması; işin analizi ve işe uygun elemanın özelliklerinin belirlenmesidir.

İş analizi veri kaynakları arasında finansal raporlar yer almamaktadır.

Yapılandırılmış görüşmelerde, her adaya sorulacak soruların önceden hazırlanmış bir listesi kullanılır.

Durumsal görüşmelerde görüşme soruları genel iş deneyimleri ya da kişisel özellikler ve yeteneklerle ilgili olarak tasarlanmazlar. Sorular daha çok işin başarı performansı için ihtiyaç duyulan davranışlarla ilgilidir.

Standartların yeterince tanımlanmamış olması görüşmelerin geçerliliğini etkileyen hatalar arasında yer almamaktadır.

Yetenek testleri herhangi bir mesleğin öğrenilmesi sürecinde ya da işteki başarıyı ölçmek için kullanılır.

Satış temsilcisinin işini öğretmeye çalışan, bilgiç görünen, hata yakalamaya çalışan ve satış temsilcisinin her cümlesi ile ilgili yorum yapan müşteri müşteri davranış çeşidi ukala müşteridir.